遭800多人投诉维权，资生堂“双十一”预售翻车

淘宝代运营

凤凰网《风暴眼》出品
11月11日还未到来，却已经有商家因“双十一”预售运动中的“骚操纵”被消耗者投诉维权了。
11月6日，有消耗者向凤凰网《风暴眼》反映，在资生堂天猫官方旗舰店购买的售价1440元的悦薇水乳套装，却在几天后破晓突然贬价到888元。固然资生堂很快又规复了商品原价，但却拒绝向之前高价购买的消耗者退还差价。
凤凰网《风暴眼》相识到，此中有不少人是在李佳琦直播间购买的这款悦薇水乳套装。在某投诉平台上，关于“资生堂夜半贬价不退差，求维权”的团体投诉量如今也凌驾了850条。
更让大部门消耗者气愤的是，为了“抹掉陈迹”，资生堂的客服接洽那些888元购买悦薇水乳套装的消耗者，让其在淘宝上申请退款但不消退货。也就是说，这些人白拿了一套产物。这让那些辛辛劳苦蹲直播间、攒优惠券的但却花了1200多块钱的人感到非常不公平。
在外交平台上，也有不少消耗者责怪资生堂“吃相太丢脸”：“资生堂悦薇水乳真的下头，把消耗者当猴耍”“被恶心到了！要不是由于拆封了绝对退货”“末了一次买资生堂悦薇水乳了，以后再也不买了”……

那么，售价1300元左右的资生堂悦薇水乳套装为何突然贬价到888元？又为何很快规复原价？直播时号称“最低价”的李佳琦对此是否知情？先购买商品的消耗者权益是否受到陵犯？
对此，凤凰网《风暴眼》多次拨打了资生堂（中国）投资有限公司和李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司的电话，但皆无人接听。
消耗者被“坑”了，李佳琦也被“套路”了？
凤凰网《风暴眼》相识到，10月下旬，国际美妆巨头资生堂在淘宝上推出了“双十一”预售促销运动。此中就包罗10月24日下战书在李佳琦直播间的预售运动。
此次直播中，李佳琦直播间推出了一套售价为1440元的资生堂悦薇珀翠紧颜亮肤水乳套装。在李佳琦直播间可以领取200元优惠券，以是终极的现实代价为1240元。

根据维权的消耗者们透露，直播中李佳琦表现，直播间预付定金150元抢购，抢购价为最低价。消耗者预付定金后，在10月31日晚八点后付出剩余尾款。
凤凰网《风暴眼》相识到，此次直播中，李佳琦直播间共推出了24万组售价1240元的资生堂水乳套装，在一分钟内就被抢购一空。也就是说，不到一分钟，这套水乳套装的预购贩卖额就到达了2.98亿元。

除了在李佳琦直播间购买外，10月24日至11月3日，另有不少消耗者直接在资生堂官方旗舰店购买了悦薇水乳套装，代价根本上都是1300元左右。
然而，在11月4日破晓，淘宝资生堂官方旗舰店却表现，在使用了官方店肆发放的优惠券后（链接下架前每个人都能领到，相称于官方店肆突然贬价了500多元），这款悦薇水乳套装的现实代价仅为888元。
不外，资生堂官方旗舰店很快就下架了该链接，并将代价规复至1440元。只管只有几分钟，但还是有不少“荣幸”的消耗者买到了888元的悦薇水乳套装。

这也让那些提前蹲直播间加入预售以及辛辛劳苦攒优惠券，但末了仍花了1200多元的消耗者们感到非常不公平，以为资生堂的举动陵犯了以正常售价购买的产物的消耗者的权益。
对此，资生堂官方旗舰店也曾发店肆公告回应称：11月4日0点，因体系标题，店肆出现了短暂的代价非常。如今店肆商品已规复正常代价。第一时间创建了专项小组观察和处理处罚该标题；针对代价非常的订单，将逐一与相干消耗者沟通，同一做退款处理处罚。

有部门人向淘宝平台申请代价掩护，但由于资生堂已经下架了888元的产物链接，平台表现“没有找到差价”，因而没法举行代价掩护。另有消耗者想退掉1200买的产物，但被提示卖家拒绝退款申请。

另有一部门人接洽了资生堂官方旗舰店客服，要求退还产物差价。但客户的回应和旗舰店的公告根本一样，表如今体系故障期间产生的错误订单，将和顾客沟通作退款处理处罚，并将赠予相干产物。

然而现实环境却是，那些仅花了888元的“荣幸儿”，末了不光白得了一套售价1440元的悦薇水乳套装，还拿到了很多赠品。
外交媒体上，有网友透露，本身买到了888元的水乳套装，第二资质生堂客服接洽本身让申请退款但水乳不消退。也就是说，不花一分钱白拿了一套悦薇水乳套装。

这一消息也让花了“高价”的消耗者生理更不平衡。但更为关键的是，维权的消耗者们最关心的能不能补差价的标题仍未办理，资生堂官方也没有给出一个明确的说法。
有消耗者对凤凰网《风暴眼》表现：“不是说真的计算钱，重要是双十一的意义安在？我们提前交付定金的意义安在？这是把我们认准他们的老顾客当猴耍！”外交平台上亦有不少人吐槽。

另有不少在李佳琦直播间购买了资生堂悦薇水乳套装的消耗者以为，李佳琦也应该负担责任，由于他在直播中说了“最低价”。但也有人指出，这次品牌方贬价显着是突发举动，李佳琦之前应该不知情，李佳琦也是被品牌方套路了
停止发稿前，资生堂官方和李佳琦方面临此事并未举行公开回应。凤凰网《风暴眼》也多次拨打了资生堂（中国）投资有限公司和李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司的电话，但皆无人接听。
中国成资生堂第一大市场，上半年贩卖额58亿
公开资料表现，资生堂于1872年在日本创建，首创人为福原有信。
颠末多年的发展，资生堂已经成为一家跨国扮装品及日用品巨头公司。其扮装品市占率在日本国内排名第一，天下则位居第五。

1981年，资生堂开始进入中国大陆市场。刚开始重要在沿海地域贩卖，并连续开设了一些线下门店。
2003年，资生堂在上海注册创建了资生堂（中国）投资有限公司，注册资源7365万美元，由株式会社资生堂100%控股，如今法定代表人为董事长藤原宪太郎。
电商期间到临后，资生堂也与时俱进开始在淘宝等电商平台举行贩卖，在中国市场的贩卖额也飞速增长。
本年8月，资生堂团体公布了克制6月30日的2022财年上半年业绩陈诉。财报表现，陈诉期内资生堂团体实现净贩卖额4934亿日元(约合人民币247.19亿元)，同比降落0.4%。
此中，日本本土市场贩卖额实现1156.67亿日元（约合人民币58.53亿元），占总贩卖额的28.3%。中国地域上半年贩卖额为1157.39亿日元（约合人民币58.56亿元），较客岁同期镌汰284.08亿日元（约合人民币14.28亿元），同比下跌了19.7%。
值得留意的是，固然中国市场业绩有所下滑，但仍以0.72亿日元（约合人民币3600万元）之差，凌驾日本本土市场，成为资生堂团体第一大市场。

为了加快在中国市场的发展，资生堂还在中国设立了投资公司。
本年5月10日，资生堂（中国）投资有限公司新增投资企业厦门资悦股权投资合资企业（有限合资）（以下简称“厦门资悦”）。据相识，该公司的注册资源为5.01亿元人民币，策划范围包罗以私募基金从事股权投资、投资管理、资产管理等运动。
值得一提的是，早在2021年8月5日，资生堂中国就曾公布与国内另类资产管理公司博裕 投资告竣战略相助框架协议，操持在完成相干羁系存案后，于年内启动中国当地首个美妆范畴专项投资基金“资悦基金”，而厦门资悦正是资悦基金的实体企业。
据资生堂中国此前发布的公告，资悦基金将重点聚焦美妆、康健等范畴的新兴品牌，以及上鄙俚相干技能服务公司的投资时机。
在快速发展的同时，资生堂也曾因质量标题引发质疑。2017年资生堂两度陷入“质量门”，此中一些召回产物也在中国市场贩卖。
2017年3月，据报道，资生堂公布召回旗下一款眼线笔25.8万支，缘故起因是该眼线笔笔头塑胶部份有粉碎，使用时大概导致眼睛受伤。
7月21日，日本最大美容团体Shiseido Co. Ltd.（4911.T）资生堂株式会社（以下简称“资生堂”）发布召回声明称，公司此次共计召回产物23款，此中4款“KUYURA可悠然”产物在中国贩卖。

双11商家“套路”多，消耗者怎样维权？
在此次变乱中，无论是故意还是偶然，资生堂官方旗舰店出现“888元变乱”，是否在究竟上陵犯了那些耗费1200多元购买产物的消耗者的权益呢？
上海华勤基信状师变乱所宁方方状师对凤凰网《风暴眼》表现，根据《陵犯消耗者权益举动处罚办法》第六条第五项和第十六条第二款之规定，策划者向消耗者提供有关商品大概服务的信息应认真实、全面、正确，不得有矫饰大概引人误解的宣传举动。
“假如消耗者投诉属实，确实有诱骗退款大概宣传‘最低价’等举动，则策划者的举动属于违约举动，乃至涉嫌构成敲诈，陵犯了消耗者的正当权益。”
资生堂店肆公告中回应称贬价是由于“体系故障”，那么“体系故障”是否可以免除资生堂的责任呢？宁方方状师表现：“资生堂须要证明确实是体系故障而非人为缘故起因，假如证明不了只能推定是人为，不能简朴一句话草草了事的。”
李佳琦作为和资生堂相助的带货主播，仅在一场直播中就卖出了24万组悦薇水乳套装，是否也须要负担责任呢？
宁方方状师表现，假如策划者的举动构成违约大概敲诈，根据《中华人民共和国消耗者权益掩护法》第四十五条第一款之规定，消耗者因直播平台的品牌方使用矫饰广告大概其他矫饰宣传方式提供商品，其正当权益受到侵害的，可以向品牌方要求补偿。
“直播平台不能提供品牌方的真实名称、所在和有效接洽方式的，应当负担补偿责任。据相识，李佳琦直播间购买链接为资生堂官方店肆链接，且李佳琦也对资生堂的产物信息举行了充实先容，一样平常环境下，是不消负担补偿责任的。”
究竟上，随着“双十一”的竞争越来越猛烈，商家们在格式百出的同时也暗藏套路。此前，就曾有商家因双十一之间的“套路”而被消耗者投诉乃至登上热搜。
客岁“双十一”期间，另一美妆巨头欧莱雅就曾由于矫饰宣传遭到上万人投诉。其客服复兴“李佳琦壹泵η打工人”的言论更是一度登上热搜。《风暴眼｜欧莱雅不讲武德引万人投诉，硬怼客户：李佳琦也是打工人 请您理性》
面临商家防不胜防的“套路”消耗者该怎样维护本身的正当权益？宁方方状师表现，在擦亮眼睛进步鉴戒的同时，假如确实正当权益收到陵犯，也可以通过与策划者协商息争、哀求消耗者协会大概其他依法创建的调解构造调解、向市场监督部门投诉、提请仲裁大概提告状讼等方式办理。

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tsk

谢谢楼主分享

yingleng

支持楼主  来学习一下

njwjgod

很好学习了

aszaaaa

写的不错 谢谢分享

bigxigua1

很不错 谢谢分享

jeYWcddy

楼主很优秀啊

強仔

学习到了 赶快利用一下去

zhbtym

厉害学习到了

lalgai

谢谢老板的帖子