第15个双11，直播电商进化时

云轩宝贝

文丨丁凝


双11进入第15个年初，战鼓再次敲响。


从最初简单粗暴的“大促半价”，发展到格式繁多的“凑单满减”，斲丧者开始心生疲倦，等待更加纯粹的购物狂欢节。


本年，“低价”重回C位，各平台与主播纷纷出招。


10月19日，在美ONE李佳琦超等双十一媒体沟通会上，公司公布，将大促主题定为“低低低低低，双十一先看李佳琦”。


电商直播行业，已从增量竞争迈入存量斲丧阶段。怎样实现行业可连续发展，是李佳琦和美ONE正在探索的题目。


头部主播和直播机构，正积极拨正斲丧者和商家之间的天平：提供低价高质产物，器重斲丧者体验，同时保障商家权益，促进品牌共创。




让利斲丧者




代价是双11的告急标签，对此李佳琦直播间推出一整套打法。


美ONE将其总结为3个焦点关键词——售前的优惠+优惠，售中的精选+精选，售后的服务+服务。


即多重叠加的优惠机制，“小讲堂”和攻略文档推行“导购”职责，以及全链路+三重售后服务等双重保障。


“五低”标语中，每个“低”字都对应一层优惠。


一是商家offer，更多商家借双11大促打响品牌、提升销量，给到更低扣头；


二是叠加试用的“惊喜券”；


三是天猫平台的跨店满减、官方立减等；四和五是直播间互动奖品和红包。


美ONE方面称，此次拿出大额补贴，要实现“大家必得的专属直播间红包”，让用户直接感受到优惠。“单个无门槛红包金额最高可达100元。”美ONE公司VP新川先容。

“李佳琦直播间此举，是在双11大促更好地创建斲丧者对平台的代价心智，从而在当下的经济周期，更好地满意斲丧者的低价购物需求，提升用户的承认度和忠诚度。”百联咨询首创人庄帅表现。


好价之外，美ONE将饰演“大促分类导购”的脚色，提供优质导购服务，为斲丧者探求最值得购买的商品。


“客岁双11，淘宝、天猫共发布约2100万件商品，本年李佳琦为用户精选商品也恰恰约在2100件。”


新川表现，直播间从海量双十一商品中，为用户做了第一层精选，可谓“万里挑一”。


“全部女生会员服务中心”小步伐上线了“李佳琦超等双十一攻略文档”。


和往年一样，用户可以通过攻略文档，第一时间相识大促期间的播品内容、上播时间和代价信息。


双11正式开启前，直播间栏目“李佳琦小讲堂”连播五天，按品类分别利用场景、预算和实用人群，过细到面霜、眼霜、防晒、彩妆、面膜等一样寻常护肤产物的利用，并增长模特演示和答疑环节，针对性办理用户多种疑问，有助于“理性斲丧，快乐购物”。

购物遇到题目怎么办？美ONE着力构建斲丧者全链路服务。


售前由专业团队对产物举行多维度资质考核，保障正品；


售中通过直播间栏目，向用户提供专业、权势巨子、详确的产物讲授；


售后则为用户提供来自平台、商家以及直播间的三重售后服务。


双11期间客流大，本年，美ONE在宝物购物口袋右上角增长了客服入口，让办理题目更快一步。


客服团队和商家创建售后对接群，实时相应斲丧者个性化题目，保障90%以上的售后，能在24小时内顺遂办理。




助力品牌




直播间带货之外，头部主播和直播机构能做的事，另有许多。


薇诺娜、夸迪、逐本、珂拉琪……越来越多优质国货美妆护肤品牌，通过直播电商为斲丧者所熟知和喜欢。


据先容，在选品阶段，李佳琦及团队积极打仗有潜力的国货品牌，相识品牌方痛点，通过专业主播和选品团队对细分品类市场的深度相识，提出个性化发起意见，资助找到产物亮点，把优质的产物带到斲丧者面前。


李佳琦直播间，资助国货品牌破局出圈、升级迭代，《全部女生的OFFER》栏目则资助品牌实现斲丧者从认知、种草到忠于品牌的闭环。

《全部女生的OFFER》是美ONE的自制实行类综艺，已一连播出三季。


观众由此看到李佳琦直播间双11大促offer的诞生过程，并相识品牌背后的文化故事。


本年的《全部女生的OFFER3》收官季，内容全面升级，品牌数从客岁的41个拓展到近60个，视频已在B站、新浪微博及小红书等平台上线。


此中，宠粮品牌“诚实一口”，在节目中提到“4199流浪猫收养公益操持”，引发关注。


有养宠用户表现，因此更加相识品牌的代价观，乐意实验国产宠粮品牌。


头部主播与品牌共创内容，深化了品牌和用户的情绪共鸣，有利于实现“品效合一”式的流传。


基于恒久积聚的用户洞察与分析，头部主播开始上探到产物的研发、迭代和优化全过程，对品牌的营销计谋等提出发起，实现有效共创。


一连到场了三季《全部女生的OFFER》节目标逐本、欧诗漫、自然堂等品牌，都曾与李佳琦团队互助，根据斲丧者反馈不绝改进产物身分、包材等，有方向地升级，实现多方共赢。


对于品牌可连续增长，李佳琦直播间不绝发挥专业本事，提供商业新视角。


比方，在《全部女生的OFFER3》中，罗莱家纺最初给李佳琦直播间的offer，是四件套+凉被的组合套餐。

“凉被是炎天的刚需，冬天清库存反而影响春天的销量，不如做些让步，投其所好，用定期更换的产物去换来复购率提升。”


在这场会商中，品牌方点了头，斲丧者拿到了比起凉被更须要的枕头。


“把双11运动当成引流本事，让用户产生信托和复购，才是促销运动的高阶玩法。”有网友批评。




良性竞争




以2016年淘宝直播创建为出发点，直播电商起势已近8年。斲丧者通过电商直播购买商品，已成为一种常态化的购物方式。


根据中国计量科学研究院发布的《直播电商行业高质量发展陈诉》（下称《陈诉》），克制2022年底，我国直播电商用户规模为5.15亿人，较上年同期增长5105万人，已占网民团体的48.2%。

直播带货“越来越卷”，流量和资源日趋岑寂，行业焦点代价渐渐显现。精致运营、专业主义，成为行业发展的主流方向。


《陈诉》指出，从发展趋势来看，羁系有望促使行业合规、可连续发展。


2021年，国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部分团结发布《网络直播营销管理办法(试行)》，从营销运动等多个角度规范直播电商行业，促进新业态康健有序发展。


作为头部直播电商机构美ONE，积极到场此中。


公司率先在2021年5月推出行业首个企业尺度——《直播电商商品格量与合规管理规范》，对直播选品流程、职员管理、合规管理、售后服务等环节举行了严酷的规范，带头拥抱羁系。


助推直播电商行业的良性竞争，在直播内容层面，美ONE也显现出对于创新的寻求。


李佳琦直播间接连推出“李佳琦小讲堂”“新品秀”“超等八点半”等内容板块，直播时段以科普、专业演示、景象演出、约请明星进直播间、年度颁奖等多元化情势，实验“带货”之外的新大概。


“直播电商发展到下一个阶段，内容大概会成为行业可连续策划本事的决定因素，成为冲破直播电商生命周限期定的突破口。”


美ONE合资人蔚英辉表现，“多元发展、自我进化”，这是他心中将来直播电商公司的容貌。

“将来直播发展的脚步不会克制，科技和真人直播的联合，值得思索。”


录制综艺《全部女生的主播》时，李佳琦面临假造主播AYAYI曾感慨道。


双11，并不是美ONE探索的止境。


不绝创新实验、拓展界限，美ONE正积极塑造一个值得信任的品牌，以期成为电商生态的行业符号。


“渴望通过自身的积极，扭转外界对直播电商行业的单方面印象，让整个行业可以或许在正面的，积极的关注中走得更远，走得更好。”蔚英辉说。

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