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新华社北京11月17日电 题：“双十一”竣事后一些斲丧者发现：预售比现买还贵，保价售后套路多
新华社“新华视点”记者
一年一度的“双十一”正式落下帷幕。固然贩卖总量仍旧火爆，但本年各大电商平台纷纷推出的预售模式却引发了不小争议。
“新华视点”记者观察发现，预售引发大量吐槽。有不少斲丧者反映，付完尾款后发现，有些号称最低价的预售商品比现买还贵；找商家协商，却发现保价套路多，售后服务杂乱。
预售比现买还贵，“尾款人”质疑遭敲诈
自10月下旬以来，各大电商平台纷纷开启预售活动，以最低价、限量款等吸引斲丧者预付下单。
数据表现，本年“双十一”期间，各大电商平台预售期热度同比大幅增长。10月20日，天猫、京东同时开启“双十一”预售，据淘宝直播数据表现，仅首日，两名头部主播首场直播观看人次均在2亿以上，贩卖额合计逾200亿元，此中不少是预售商品。11月1日零点后，“尾款人”连续开始付出。
记者采访发现，很多斲丧者反映，有的商品预售价高于现售价。
邓邓购买一款品牌手机，原价近4000元，商家称预售可以优惠500元。但付完尾款后几天，邓邓发现该产物以现货方式上架，可优惠700元。邓邓质疑，之前等链接上架、蹲点付款，等了快半个月代价却更贵，那么预售的意义是什么？
商品预售价高于现售价
天津市民小张也碰到同样情况。熬夜付完一件大衣的尾款，她再进直播间发现，预售总价比直播间现货价贵了100元。“当时问过客服预售价是否是最低价，客服很肯定地答应，以是我才下单。”
尚有斲丧者发现，必要付出的尾款高于预售时标出的尾款。预售期间，小彭看到一家体育品牌网店打出的优惠：指定日期时间段下单，算上送定金和符合该商品代价段的满减优惠，一双活动鞋得手价只需268元。比及付尾款，他一步步操纵下来必要付出287元。
一位大门生告诉记者，她发现个别商家在“得手价”上做手脚。“斲丧者通常以为的‘得手价’便是‘定金+尾款’，但有商家故意将‘得手价’表明为‘尾款’，匿伏地进步了代价。”
在黑猫投诉上，有斲丧者投诉称，商家答应预付减双倍定金，效果只减了一倍。某活动品牌被斲丧者大量投诉，均称商家在答应预售价为最低价后，放着力度更大的优惠券。
业内人士表现，一些商家标榜的最低预售价高于直接付出价，属于不推行代价答应，涉嫌矫饰宣传。
预售商品想要退款不容易
“7天无来由退换”已成多数网购商品惯例，但不少斲丧者表现，预售商品想退款却没那么便捷。
记者观察发现，定金是很多斲丧者对预售吐槽最多的。固然有些商家答应可以退还定金，但一些斲丧者按照预售协议申请时发现困难重重。
天津一位斲丧者告诉记者，某活动品牌商家曾表现，预售期间前4小时内付定金，后期不满足可以退定金。但厥后要退货时商家说，必要比及收货后才华申请退款，效果长时间都无法拿到退款。
一些已经提交退定金申请的斲丧者还表现，被告知无法退还。“服务助手发来的好几条信息都是‘提交乐成、处理处罚中’，但厥后就没消息了。几天后再去问客服，对方却表现退定金时间已颠末了。”北京的小王告诉记者。
提交退定金申请后被告知无法退还
“退起来太复杂了，而且满是呆板客服，光是等人工就要等很久。”一位斲丧者表现。
很多平台宣传的保价服务也很难实现。小吕发现，某电商推出的保价规则避开了“双十一”当天，尚有的商家在预售竣事时下架商品链接，使该商品无法保价。一位斲丧者告诉记者，付定金购买某品牌乳液时客服答应享受保价，等收到货后，却发现无法申请保价。
别的，预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送地点等，也是斲丧者反映比力会集的标题。据黑猫投诉统计，10月20日至11月13日，涉及预售的投诉量达5280条，投诉重要会集在服饰、美妆等。
克日，市场羁系总局下发《关于规范“双十一”网络促销策划活动的工作提示》指出，克制采取“先提价后打折”、假造原价、不推行代价答应等违法方式开展促销，杜绝矫饰宣传，妥善化解网络斲丧纠纷。
中国斲丧者协会也发出斲丧提示，提示斲丧者购买预售产物的，要明确预付款和尾款的付出时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等紧张事项。
针对预售出现的标题，电商平台是否已有羁系办法？记者以斲丧者身份咨询了多家平台的客服，对方均表现注意到本年斲丧者关于预售的投诉，会向商家发出关照规范相干举动。
怎样保障斲丧者权益？
数据表现，本年“双十一”期间，天猫及京东平台预售成交总额高达1863亿元，同比增长34.4%。
记者发现，预售不但是“双十一”促销本事，着实早已存在于电商一样寻常贩卖中，此中尤其以服装类居多。不少小的服装品牌常年就是付款后7天发货、14天发货，有的以致45天发货。
业内人士表现，对斲丧者而言，电商平台通常会对预售商品给予肯定的代价优惠；对商家而言，通过预售可以事先锁定部门用户，从而对贩卖额有更正确的预判及预备，备货也更加从容。外貌上看，这应该是一种斲丧者和商家双赢的方式，因此在电商平台竞争日趋猛烈的配景下，吸引了不少商家到场。但由于相干规则不敷美满，易给斲丧者带来不满足体验。
“一些预售商品的供应周期大概无法包管，大概出现产物格量差、交货时间长，以致有的订单无法交付，侵害斲丧者的长处。”资深互联网行业专家尹生分析说。
中国法学会斲丧者权益掩护法研究会副秘书长陈音江以为，商家采取预售策划时，必须服从斲丧者权益掩护法、电子商务法等法律法规。预售制从斲丧者付预售款到商家发货有一个时间差，这段时间如果商家出现策划不善或碰到其他标题，导致无法正常推行订单使命，有的以致大概关门跑路。如果出现雷同情况，斲丧者通常很难维权。
受访专家以为，从长远来看，不规范的预售将徐徐透支斲丧者的信任。陈音江以为，商家起首要诚信遵法策划，订定公平公道的预售规则，而且事先有效告知斲丧者，尤其是预售规则中一些跟斲丧者有紧张关系的信息，要以夺目方式有效告知，兑现预售规则和双方约定的有关答应，确保产物格量和售后服务等。
北京云嘉状师变乱所状师赵霸占发起，电商平台应创建更有效的内部羁系机制，增强对商家策划举动的监视，督促商家实时履约或退款，对预售敲诈举动实时采取克制步调，须要时可直接取消电商入驻资格或要求其负担赔偿责任。市场羁系部门应增强羁系，一旦发现违法违规大概侵害斲丧者权益的举动，要实时依法查处。（记者周闻韬、宋佳、白尤物、韩佳诺）
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发表于 2023-11-11 17:55:22
