下单一时爽，维权取证难！直播带货这些套路，“家人们”不得不防

巫溪小哥

记者 于洋 通讯员 李学明 樊依
比年来，“直播带货”成为了电商行业的“神话”，成为了商贸流畅企业的标配。追念2020年“直播带货元年”，李佳琦、罗永浩等头部主播的高峰时期，直播间人数可达上亿人次，贩卖额也不绝革新着单场过亿、十亿的记载。直播带货成为了拉动品牌和行业增长的神话。
随着直播带货的遍及，市场变得越来越饱和，直播间竞争越来越剧烈，斲丧者选择面变得更广。为了包管直播的高利率，一些商家玩起了“套路”，售卖的产风致量乱七八糟，划线代价故意举高、营销数据掺假、夸大宣传等等，“翻车”变乱时有曝出，斲丧者难以得到正常的售后服务，维权之路步履维艰。对此，记者睁开干系采访观察。
直播间买到“三无”茶叶
证据不敷未获处罚性补偿
记者从烟台市芝罘区法院获悉，斲丧者姜某在抖音观看卖茶叶的直播时，在不绝播间和另一家店分别购买了白茶和普洱茶，普洱茶的内包装上写有清冷解渴、资助消化、驱除疲劳、提神醒酒等带有治疗保健功效的笔墨分析，姜某据此以为其购买的普洱茶有保健治病功效。
因自身嗓子发炎、消化欠好，姜某遂饮用上述茶品，一段时间后，病情加重才至医院治疗，并泯灭医疗费122.79元。姜某遂以其购买的普洱茶既无生产厂家地点信息，也无生产日期，属于“三无”茶叶，且给其身材造成伤害为由，向芝罘区法院提告状讼，要求网店退还其货款1057元，并补偿十倍货款10570元及医疗费122.79元。
本案双方当事人争议的焦点在于，被告是否应向原告补偿十倍货款10570元。依据我国《食品安全法》第一百四十八条第二款所规定的“不符合食品安全标准的食品”,应指食品实质上有毒、有害，不符合应当有的营养要求，对人体康健大概造成任何急性、亚急性大概慢性危害的食品。因此，固然在谋划食品的过程中，存在食品标签、分析书等方面的瑕疵和题目，但上述瑕疵和题目并不导致该食品“有毒、有害”等情况，且原告未能提供有力证实，则不能将该食品认定为违背此规定，进而也不能实用该款所规定的处罚性补偿。
芝罘区法院法官先容，原告要求被告补偿医疗费方面，提供不了病情因被告普洱茶导致加重的证据，系与白茶有关，已另案处置处罚。
据此，芝罘法院依法讯断原告姜某所购普洱茶，由被告退还货款1057元。固然原告姜某的诉讼哀求没有得到全部肯定，但不丢脸出，直播间带货的产风致量乱七八糟，斲丧者举证不易。
直播取证难
维权“道阻路且长”
据相识，客岁烟台市芝罘区市场羁系局共接到500多个12315投诉案件，涉及直播间带货的纠纷仅占约4%。芝罘区市场羁系局工作职员先容，在斲丧者投诉中反映最多的题目有两方面，一是代价题目，二是虚伪宣传。“差别店肆售价不免差别，只要在贩卖过程中，商家明码标价，一样平常是不会违法违规的。”该工作职员先容，“虚伪宣传方面，根本上是全部直播间都会存在的题目，端赖主播的个人素质把控，斲丧者遇到这种情况时，维权是比力困难的。”
工作职员体现，如今直播带货竣过后，斲丧者根本上是无法回看的，以是很难取证。“大多数人看直播都是为了买东西，买的时间也不会想到这个东西有题目，也不会边看边录。”
在商家方面，工作职员分析称，如今，确实有一些商家利用低价计谋吸引流量，在斲丧者购买后就关店，“我见到最快的一次是，这家店就开了一次直播就关店了”。在这种情况下，店肆雷同“倒闭”，斲丧者“7天无来由退换货”的权益就没有办法包管了，偶然只能为“冲动斲丧”买单。
“斲丧者的维权意识还是比力单薄的，许多直播间会售卖与业务资质不符的产物，但产物本身质量并无题目，斲丧者购买后以为符合，也不会追究，但着实商家这种举动是违法的。而且，通过诉讼本领维权，耗时又耗力，许多斲丧者会自行放弃维权。”对此，工作职员提示广大斲丧者，购物时要保持理性，货比三家，制止吃“哑巴亏”；倘若真遇到了侵权情况，要大胆拿起法律武器，公道维权。
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买“精选肋排”
结果满是骨头
据法治日报报道，2022年7月，广东广州的林某在某电商平台直播间看到主播正在宣传一款随身Wi-Fi，号称每月流量9999G，用多少都不会限速。“主播宣传很认真，而且做了一堆万一产物有题目就会各种补偿、退换的答应。”于是，林某一下购买了三年半的套餐，但买回家发现，才过了半年，这款随身Wi-Fi被限速得非常严峻，下载速率只有几十kB，打开一个网页都要花几分钟，而且故障不断，经常连不上网，配景体现的流量也只有200G，“主播显着是虚伪宣传。”林某说。
本年1月11日，河南新乡的高密斯反映称，本身在直播间购买的精选牛肋排，到货后竟然满是骨头，引起广泛关注。“一点肉都不带，无良商家！”高密斯称，本身在直播间看到有商家在卖精选牛肋排，而且是拍2斤送3斤，共计99元，便立马下单了，到货后“打开一看满是骨头，连骨髓都没有”。申请退款时，页面体现该商品已下架，该店肆已被退店。
接群众在直播间买到冒牌货的举报后，本年2月17日，江西省民警查处不绝播售假的窝点，共查获了三个直播间和四个堆栈，内有大批假冒注册商标的服装。商户负责人承认，这些大品牌标签满是他们本身加工制作的，然后绣在采购来的衣服上。据相识，从2022年7月份开始，该售假商户通过网络直播的方式，用低廉的代价吸引斲丧者，非法贩卖这些假冒注册商标的服装。该商户雇用了3名主播，在出租屋内设立了3个直播间，为躲避公安构造的打击，他们每两个月就更换一次直播店名。
打骂、骂助理、倒计时
直播套路可真多
虚伪宣传、低价诱人、“换汤不换药”式开店······直播带货的“套路”大多云云。直播中，商家们称谓斲丧者或粉丝为“家人们”“老铁们”，由密切的称谓开始创建双方之间的信托。常见的有“打骂式”带货，即“品牌方给一个价，主播按照这个代价倾销，厥后主播忽然给出一个更低的代价，品牌方差别意，两人吵了起来，主播扬言本身倒贴钱补充品牌方也要卖货”；另有故意标错代价，主播现场发飙痛骂助理，比如本来应该标价99元的产物，被助理标成了59元，末了只好按照低价“亏本贩卖”；偶然划线代价以致高出原价，让斲丧者感受到较大代价差；以及库存永世不敷，不绝地接洽品牌方加量。着实，这些都是直播前探究好的，在主播们“真情”地演绎下，斲丧者会以为本身占了大自制，从而忽略了商品本身，赶紧下单。
观察研究体现，高出70%的人以为在直播间观看主播带货更能激起购买欲望，每一次倒计时，都是一次速率与豪情的顶峰体验。
沉醉于这种剧烈的氛围中，在“全网最低价”“限量20件”等饥饿营销的方式下，斲丧者很难有富足的时间去相识产物的根本信息，更难理性地思索本身是否必要该类商品，只享受着本身赢得“战利品”的高兴和高兴，并期待下一轮“种草”的到来。
大部分时间，直播间商品的售卖代价会比其他网络渠道低，没遇到次品或赝品，斲丧者“买到就是赚到”，但若不慎“踩雷”，维权之路就会步履维艰。
记者观察：
不能嘴上喊得亲 过后让“家人们”寒了心
网络直播作为新兴的流传情势，能量巨大。已往3年，直播带货一度火爆，不但拉动了经济，提供了就业岗位，助力了墟落振兴，简直也有许多本心主播给斲丧者带来了物美价廉的产物。
但随着网络直播竞争愈演愈烈，一些主播踩着法律的红线，欺瞒斲丧者的情况时有出现。各带货主播和网络平台应明确，如今的“乱相”固然会带来一些长处，但终究是饮鸩止渴，将会渐渐失去斲丧者的信托。
主播们直接面临“家人们”，必要进步个人素质，宣传产物时做到实事求是，对商品和服务质量做到严格把关，对峙提升产风致量才气赢得斲丧者恒久信任，切忌存在荣幸生理，更不可在商品售出之后对“家人们”不管掉臂，也要做好售后服务。
平台为商家开展直播带货举动提供信息发布、交易业务场所、资金付出等功能，在整个交易业务过程中饰演了非常紧张的脚色，需明确准入门槛、加大羁系力度，对入驻商家举行一样平常管理检察，实时清算违法违规的商家及主播，确保“家人们”的售后服务渠道流畅无阻。
当局干系部分要加强协同管理，形成羁系协力，确保羁系不留死角。对违法违规的直播带货举动加大曝光力度，根据侵权严峻水平列入名誉‘黑名单’，发挥名誉惩戒作用，维护“家人们”的合法权益。
（部分内容综合自法治日报、九派消息等）

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