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随着互联网的迅猛发展，网购已成为人们的重要消耗方式之一。随着一年一度的“双十一”到临，各大平台、直播间相继推出各种各样的促销运动，吸引了大量消耗者的眼光。
本年的“双十一”，“低价”成为最热词。电商平台、直播间纷纷喊出了“低价”“真低价”“底价”“最低价”“全网最低价”等宣传标语，大有“过了这个村，就没这个店”的意味。
但是，一些平台、商家的“最低价”“全网最低价”真的靠谱吗？“最低价”下的商风致量可靠吗？在“双十一”到临之际，《法治日报》法治经纬版推出专题报道，敬请关注。
一台同品牌同款电烤箱，某主播在直播间宣称领券后下单为“最低价”，但某平台自营店的售价相比这个“最低价”还自制205.5元；一品牌胶原炮（美容产物），某电商平台宣称“双十一”特惠价4599元，而去线下某会员店购买只必要2999元……
本年“双十一”，大概是有史以来代价竞争最剧烈的“双十一”。在大量“低价”“最低价”等宣传语下，不少消耗者却反映：不知怎么辨别是不是“最低价”，跟谁比的“最低价”等，一些促销运动看得人一头雾水。
《法治日报》记者克日观察发现，在代价战之下，一些电商平台、直播间存在“一品多价”差价大、差别时间代价变革幅度大、“最低价”实现步伐复杂、矫饰宣传等题目。
受访专家指出，根据消耗者权益掩护法规定，消耗者对商品和服务有知情权，谋划者不应当做矫饰大概引人误解的宣传。在“双十一”促销中，部分商家对“最低价”的比力方式和盘算方式的先容并不清晰，保价服务的除外规则标注不夺目，非常容易造成误解，难以保障消耗者知情权，涉嫌违背诚信谋划原则。
平台直播间拼低价
消耗者傻傻分不清
“‘双十一’立即就要开始了，哪个姐妹还没找到构造？”
“不允许任何一个姐妹买贵了，固然做攻略很累，但能为姐妹们服务是我的快乐！”
随着“双十一”相近，大批网友找到“构造”——某平台“双十一”攻略相干条记达1W+，大多围绕“最低价”“薅羊毛”“满减攻略”“平台新玩法”等关键词睁开。品评区的网友们相互拉群提示满减时间、抄购物车作业、共享消耗券，在互帮相助的氛围下开启“双十一”买买买大计。
消耗者已经预备好，接下来就是比拼谁家的商品更自制更实惠。
全网最低价、实打实的真低价、尾款85折起、跨店满减、消耗补贴……各大平台、直播间、商家纷纷铆足了劲儿吆喝，开释着拼低价的刻意。一些主播对带货商品代价大喊：低低低低低……也引发了不少消耗者的购买欲望。
“各个平台、直播间，都说本身是‘最低价’以致‘全网最低价’，但到底谁最自制，我也搞不清晰。”生存在北京的32岁宝妈刘婷说，本身每年“双十一”都要囤点货，本年“最低价”的标语确实吸引人，但花里胡哨的玩法、不清晰的比力方式等，让人买得很累，还不肯定能买到“最低价”以致“低价”商品。
记者留意到，很多到场促销的商品在前期预售公告中并不标明运动价大概得手价，这种留挂念的做法被业内评价为：不光可以勾起消耗者的好奇心，还可以很好地让平台大概商家找准时机拿下“全网最低价”。
“毫无疑问，同一款商品代价越低对消耗者越有吸引力。以是，比代价不绝是商家的重要竞争本领。尤其是在当前的配景下，消耗者更加留意商品的实惠和性价比。很多人都说本年的‘双十一’主题就是拼代价。”中国法学会消耗者权益掩护法学研究会副秘书长陈音江说。
零售电商行业专家、百联咨询首创人庄帅先容说，“全网最低价”的说法实在由来已久，从前在线下贩卖时叫“全渠道最低价”。所谓的“全网最低价”大抵可分为两种，一种是指平台采购商品，将商品全部买下便是全网最低价；另一种是限价，限定商品在其他平台卖更低的代价，或平台商家通过补贴的方式实现最低价。
“‘全网最低价’通常是一个营销的说辞，用来吸引消耗者，但实际上绝大部分用户很难全网全平台去比价，而且，限价本身违背反把持法和反不正当竞争法。”庄帅说。
对于这一题目，住在北京市西城区的王密斯深有领会。她筹划本年“双十一”为自家宝宝购买一些婴幼儿用品，在两个电商平台上搜索同款婴儿连体保暖衣，发当代价分别是219.9元和239.9元，而在某直播平台上搜索的代价是219.7元。
“这些平台和直播间都宣称本身的商品是‘低价’‘最低价’，那么谁又能包管219.7元是最低价呢？”王密斯疑惑道。
在记者观察中，有云云狐疑的消耗者不在少数。
有受访者指出：商家拼代价，推出“低价”“最低价”，消耗者自然接待，但等候是“真低价”，透明清晰的“真低价”，而不是一种营销噱头。渴望商家多点朴拙、少点套路，让消耗者真正得实惠。
“一品多价”差价大
“低价”买得看缘分
两台手机，差别平台不绝“快闪”，旁边另有一支笔、一张纸做纪录。
纵然云云，北京市民赵爽也没抢到心仪产物的“最低价”。
儿女一人一件羽绒服，是赵爽本年“双十一”的必购商品。但令她烦躁的是，五六百元的羽绒服，差别平台、直播间都说是“最低价”，但代价相差不小，有的平台有领券优惠，有的直播间限时优惠，颠末一个多小时的比对、盘算，她才确定了“最低价”，可预备下单时，商品已表现“无货”。
同款商品在差别电商平台以致同一平台的差别商家“一品多价”且差价较大，这一征象反复被消耗者吐槽。
记者随机选择5款商品，包罗护肤化装品、密斯寝衣、婴幼儿保暖衣、运动鞋和脱毛仪，于11月2日至5日观察其在差别电商平台上的代价发现，固然各平台都号称是“低价”“最低价”，但这5款商品在各平台之间均有差价，差价最大的达上百元。
好比某款密斯寝衣，差别平台上同一天的代价分别为440元、439元和358.9元。而某款脱毛仪产物，在某直播平台表现“得手价1？？9元”，选购页面，该产物代价表现为1899元，而在某电商平台旗舰店的代价为1730元。
而天津市民张娴的遭遇更“离谱”——同一商品在同一电商平台上的差别店肆也存在较大差价。这是一款电视机，在某电商平台该品牌官方旗舰店售价为2069元，标注了“双十一”促销运动。张娴下单后，第二天去该平台自营店发现，这款电视机只卖1867元。
“由于是差别的店肆，还不能申请代价掩护，走退款流程，我又以为太贫苦了，只能自认倒霉。”张娴说，看到“双十一”促销运动就以为是“最低价”，没想到要买到“低价”商品还得看“缘分”。
作为资深“剁手党”，北京白领李月因购物履历丰富，是一个500人交际购物群的群主。她向记者分享本身购买化装品的最低得手价公式，“理论上最低得手价=（原价×购物券抵扣×0.83×商品抵扣-商品优惠券）×消耗券抵扣，差别平台推出的优惠券和营销运动各不雷同，偶然候一件产物隔天就会涨价或贬价，以致同一天早上和晚上的代价也差别”。
如许的征象，也在记者对5件商品的观察中被印证——5件商品中均存在差别时间点差别代价的环境。好比11月2日一品牌脱毛仪在某电商平台上的代价是1730元，而到了4日则变成了1830元，到了5日变成了1899元。
一款密斯寝衣的代价同样存在变革。11月2日在某电商平台上的代价是439元，4日变成了429元，5日变成了379元。在另一家电商平台上，11月2日的代价是440元，3日变成了404元，4日和5日变成了401元。
李月告诉记者，想要拿到“最低价”，必要时间关注电商平台的动向，“由于有的平台推出满减的优惠，有的平台又推出优惠券的促销，‘最低价’确实可遇不可求”。
她说，很多产物要想拿到“真正的低价”只能“蹲”平台或直播间，“红包雨”“定金红包”“积分兑换”等，消耗者必要紧盯平台或直播间动态，哪怕拿到了“真正的低价”，也累得不轻。
先涨价再促销频现
折腾半天代价相称
在北京读大学的王帆本年“双十一”又履历了一次商家“先涨价再促销”。
“上午看的时间是20多元，晚上就变成了43元，颠末满减后还是20多元，这还是号称‘双十一’运动大促销。”王帆说，她筹划趁“双十一”买一些考研参考书，发现一些商品不绝地调解代价，差价很大，有的差价达一倍以致更多，“我就此题目找一店肆的客服咨询，对方说‘双十一’运动期间商品代价就是颠簸比力大，还送了我一张10元抵扣券让我别介意”。
“先涨价再促销”的征象并不少见。
来自河北的王凯告诉记者，他近来不绝关注某品牌地板清漆，10月31日晚上看促销代价不到百元，而11月2日“双十一”运动价则变成了124元，领券后为105元，“先提价再打折，可打完折比原来更贵了”。
对此，北京市民刘静也深有感触。她将本身的购物截图给记者看：一些平台或商家打着“促销”“优惠”“低价”的旗帜算计消耗者，大促开始前，将商品代价先举高，然后通过秒杀、扣头、红包、优惠券等情势贬价，得手价有的和之前相差无几，有的以致还高一些。
记者在本年“双十一”运动启动前，在某电商平台的一家店肆加购了一件护肤品，订阅期间价为253元，而“双十一”满减优惠开始前一天代价涨价到298元，满减事后的代价还是253元。在另一家电商平台店肆加购的面霜，加购期间价为209元，“双十一”满减运动开始前涨价到239元，满减后同样与一样平常价雷同。
别的，记者在某平台一服装店的商品页看到，该商品“双十一”运动前搞“店肆优惠”，优惠后代价为329元，“店肆优惠”制止日期恰好是“双十一”运动开始前，而“双十一”满减优惠后代价还是329元。
另有受访者说，本年“双十一”运动，很多商品的代价不透明，只有一个券后代价，没有写运动售价，真贬价还是假贬价不得而知。
本以为预付定金就能享受“最低价”的王凯，也被实际“上了一课”。他购买了6袋狗粮（每袋1.5千克），按照“双十一”促销运动，在预售阶段付了60元定金，之后又付了471元尾款，可到了“双十一”运动第一波开售后，也就是11月3日（预售产物付出尾款制止日期为11月3日零时），同样的钱可以买6袋每袋2千克的狗粮，“这让我情何以堪”？
遭遇低价答应敲诈
消耗者可取消条约
采访中，记者发现，实在很多消耗者对预购商品到底是不是“全网最低价”、那里能买到“全网最低价”心存疑虑。
“全网最低价”到底是怎样产生的？消耗者能不能便捷地买到“最低价”商品？
对此，有业内人士称，实现“最低价”或“全网最低价”，一方面是靠平台予以补贴，以吸引消耗者到平台购物；另一方面，品牌方为了去库存大概进步贩卖量而举行贬价促销。
“电商的代价体系本身就比力复杂，起首和品牌的着名度、影响力、贩卖规模等有关，差别品牌的相助规模会影响品牌对渠道代价的控价本领。其次宁静台的谋划模式有关，谋划模式分为开店模式和自营模式，品牌在平台上开店卖货给消耗者属于开店模式，而自营模式是指品牌把货卖给平台，平台再将货卖给消耗者。谋划模式的差别会导致代价体系的差别。”庄帅分析说。
就产物定价权题目，某美妆品牌市场营销负责人陈璐先容，一样平常来说，品牌方会针对差别渠道、差别平台，形成相对稳固的代价体系，如果某个渠道的代价过低，会打击其他渠道的贩卖。当同时出现两个“最低价”说法时，代价偏高的一方处境会变得很尴尬。“现在一些平台通过补贴的方式打造‘最低价’，大品牌还好一些，小品牌定价权被大大减弱，连带利润空间也被进一步压缩。”
对此，陈音江提出，“全网最低价”的说法本身不公道不正当，一个商家只能包管本身近来一段时间内商品的“最低价”，“但无法包管别人的代价不比你低。‘全网最低价’这种宣传，涉嫌矫饰宣传，涉嫌诱骗和误导消耗者，违背了广告法的相干规定”。
“如果一些主播、平台使用自身所占据市场的上风职位，去限定其他品牌或商家自主定价的权利，这种利用市场代价的举动涉嫌代价把持。不光会陵犯同类平台、商家或主播的正当长处，同时也会镌汰消耗者得到物美价廉商品的购买时机，涉嫌伤害消耗者的正当权益。”陈音江说，根据代价法的规定，除涉及国计民生、资源稀缺、把持的商品外，谋划者享有自主定价的权利，根据其谋划资源和市场供求状态举行定价，定价要遵照公平、正当、诚信的原则。
“固然，在定价过程中必要留意：头部商家不能勾通利用代价市场；不能故意以低于市场资源的代价倾销、扰乱代价市场；不能故意捏造或散布涨价信息去哄抬代价；不能通过矫饰或使人误解的代价本领诱骗和误导消耗者。”陈音江说。
除了“底价”“最低价”，记者还留意到，本年“双十一”电商平台商家纷纷上线“买贵就赔”服务。不少购物平台表现，平台上全部补贴商品答应“买贵必赔”，如果买贵了，平台将补偿差价的等额红包。
“平台方在推出‘买贵必赔’服务时，应全面、正确、真实地告知消耗者该项服务的具体规则，包罗代价信息、赔付条件等与消耗者切身长处相干的信息。”在陈音江看来，总的来说，代价掩护机制，对商家来说是一种答应，对消耗者来说是一种保障，关键是商家的代价掩护规则要公平公道、公开透明，相干信息要真实、全面、正确，不能通过矫饰或引人误解的信息诱骗和误导消耗者。
陈音江说，消耗者看到商家的代价掩护宣传时，肯定要过细检察规则，看清保的是什么价，代价掩护的具体范围、周期以及兑现方式等。否则，如果商家的政策设置了条件，大概代价掩护的周期太短，则很难起到代价掩护结果，事后维权也比力贫苦。
另有从事消耗者维权的状师向记者表现，在“双十一”运动中，商家每每会在宣传海报大概商品主页上答应为整年“最优惠”“最低价”等，消耗者基于该意思表现购买了商品，若“双十一”代价比通常代价更高，那么商家的举动符合民法典的规定——以答应低价的敲诈本领使消耗者购买了并非优惠代价的商品，消耗者有权取消生意业务条约，要求商家退货退款。
（受访消耗者均为化名）
泉源：法治日报
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发表于 2023-12-3 21:39:15
