快手商家怎样开通蟹无忧服务，售后如那里置处罚？

秋天落叶7521

为了维护快手斲丧者权益，保障平台蟹类商品售卖质量，快手推出了蟹无忧服务，只要开通该服务的商家，都要依照以下规则内容：
一、蟹无忧服务概述
1.1 服务先容
商家答应当斲丧者购买带有“蟹无忧” 服务标识的商品时，如开箱发现商品出现死蟹、残蟹、缺斤少两等环境，斲丧者在自签收后24小时内凭有效凭据申请权益保障，商家会在24小时内相应斲丧者的维权申请，并为其提供退款的售后保障服务。
1.2 实用范围
本规则实用于在快手小店谋划的大闸蟹、盘锦河蟹、稻田蟹类目，具体是否支持开通以背景是否可勾选权益为准。
1.3 服务开通
（1）PC端开通路径
快手小店PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→选择“蟹无忧”服务→提交考核
（2）App端开通路径
快手小店App端→常用应用→添加商品→服务与售后→选择“蟹无忧”服务→提交考核
二、服务细则
2.1 服务条件
2.1.1 斲丧者行权路径
斲丧者购买含有“蟹无忧”服务标识的商品后，签收后如商品存在题目，可在订单详情页“蟹无忧”服务入口处上传举证质料发起行权申请。
2.1.2 商家推行服务条件
（1）斲丧者购买含有“蟹无忧”服务标识的商品；
（2）斲丧者在签收后的24小时内发起服务申请；
（3）斲丧者需在有效期内提供正当及有效的干系凭据，举证要求详见2.1.3退款尺度；
（4）斲丧者申请退款的金额上限为订单实付代价；
2.1.3 退款尺度
商品如存在缺斤少两、活蟹商品存在残蟹、死蟹的环境，经斲丧者举证，商家应按照以下售后尺度举行退货或赔付。

2.1.4 服务退款流程阐明
斲丧者购买含有“蟹无忧”服务标识的商品，可通过以下路径发起行权申请：
订单详情页-【订单服务-蟹无忧-见效中】-申请行权-选择退款方式-选择缘故因由-上传凭据-发起行权申请；
注：斲丧者申请退款的金额上限为订单实付代价（包罗斲丧者付出的运费）。
2.2 服务限定
（1）当斲丧者提出“蟹无忧”服务申请时，由平台判断或商家证明斲丧者属于但不限于以下活动场景时，平台有权驳回该诉求：
商家证明用户非以生存斲丧为目标天生的订单；
商品疑被变更的；
用户提供证据不敷；
用户蓄意利用此服务牟利的。
注：用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
（2）因不可抗力因素造成的未推行服务，商家不负担因此而导致的服务未推行责任。
“不可抗力”指不可预见、不可克制或不可降服的客观环境以及其他影响服务推行的客观环境，包罗天然劫难、战役、罢工、骚乱、可骇变乱、当局活动、公共卫生变乱等。
2.3 争议处理处罚
2.3.1 商家处理处罚效果争议
（1）斲丧者申请平台参与后，有举证使命，全部凭据需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等陈迹，否则视为无效凭据；
（2）赔付金额如两边尚有约定，按两边约定处理处罚；
（3）斲丧者在以上规定时间内提交蟹无忧服务申请的，商家应在斲丧者发起该申请的24小时内举行考核，确认是否提供对应服务，逾期未考核的，视为商家考核通过；
（4）商家应当推行“蟹无忧”服务但未推行的，平台有权从商家包管金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给斲丧者；
（5）如遇平台发起的促销运动及特定节沐日或不可抗力的，相应时效要求以开放平台关照或公告为准。
2.3.2 配送题目争议
如斲丧者无法劈面验收，经快递员电话确认放在自提点、自提柜的，应当视为商家已向斲丧者交付商品，斲丧者应实时取回快递克制食品变质，因斲丧者利用或保管不妥导致出现质量题目、变质的商品，平台将不受理此类退货、补货等要求，斲丧者自行与商家协商办理。
2.4 赔付尺度
商家应当推行“蟹无忧”服务但未推行的，经平台参与且判断为商家责任的，平台有权支持并实行斲丧者的维权申请。商家除推行退款、补发使命外，快手小店官方将从商户账户余额中（包罗货款、包管金等）扣除相应的赔付金额，并以划一金额的无门槛现金券情势赔付给斲丧者（赔付现金券面额为订单实付金额的20%，如有小数点则向下取整，且单笔赔付金额不少于5元，不高于30元）。
2.5 特别阐明
平台有权根据商家店肆运营和服务质量、商家履约环境、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店肆或商品是否支持开通“蟹无忧”服务选项（包罗随时清退既有的实用蟹无忧服务的店肆或商品），具体以商家背景相应页面体现及平台关照为准，对于停用服务前斲丧者已下单的订单仍需提供服务。店肆谋划考核尺度：商家拒绝率、纠纷参与率等。
除上述尺度外，在商家谋划期间，平台还将从店肆的成交数据、违规记载、店肆间的关联关系、以及斲丧者反馈等多维度综合评估店肆的违规风险。且平台有权根据商家违规的严肃水平关闭坏损包退服务。
【编辑整理/甩手网】

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