捆绑贩卖，套路满满！媒体观察“双11”直播带货，真是“全网最低价”？

巫溪小哥

两台手机、一台平板电脑，屏幕上正在播放着差别平台、差别主播的直播画面。主播们或慷慨鼓动或至心实意地先容着各种商品，北京市海淀区住民戴颖（化名）端坐在三台装备前，在本子上认真记载下要购入的商品和代价。
陪同着屏幕中的一声“三、二、一，上链接”，戴颖敏捷拿起手机或平板电脑一顿利用，随后，紧皱着的眉头逐步伸睁开，袒露心满足足的心情，仿佛在短短几秒内打了个胜仗。
这个“三线作战”的状态，戴颖已经连续了近两个星期。
本年10月尾，各大电商平台的“双11”活动一连开始，直播间成为主战场。“感觉直播间代价比寻常的代价低许多，尤其是几个大主播，在直播间各种大跌价。直播间的人特别多，假如我不守着点，大概就被抢光了。”戴颖说，从预售付定金到第一波付尾款，“双11”期间，她已经买了20多件商品，全部都是在直播间下的单。
像戴颖如许，在“双11”期间重要依靠直播间举行商品选购的消耗者不在少数。他们选择直播间的重要缘故原由，是以为直播间优惠力度大，会比寻常自制许多。更有不少消耗者体现，直播间常常会有“红包雨”“前1000名下单加赠”等福利活动，让人很有到场的欲望。
然而，“双11”期间的直播带货真的特别划算吗？主播们不绝夸大的“全网最低价”“破价直播”“跌破地板价”有依据吗？直播活动中提到的“前××名购买享好礼”的答应可信吗？带着这些疑问，《法治日报》记者对“双11”期间各大电商平台的直播带货征象睁开了观察。
大促期间直播火爆干系题目随之而来
“美眉们，一年一度的‘双11’又来咯”“宝子们，这款商品我给你们要到了有史以来最低价，记得肯定要来买”“只有我们直播间的粉丝才有这个福利，你们抓紧抢购呀”……
各大电商平台，“双11”大促活动紧锣密鼓地举行着，直播间带货氛围火爆。从粉丝量数万万的头部主播到浩繁新晋小主播，以及不少明星、网红等，相继参加电商直播的大潮，在“双11”期间频仍出镜带货。
天猫“双11”数据体现，10月31日开卖头一个小时内淘宝直播场观同比增速600％，腰部主播买卖业务额同比增速250％。头部主播直播间数据惊人：10月24日，李佳琦直播间观看量达4.6亿人次，单场直播累计点赞2.54亿。10月29日，东方甄选山东好物直播专场实时观看人次达4000万，总贩卖额达1.2亿元。
直播间的火爆，催生了大量“疯狂”的消耗者。
记者欣赏多个交际平台发现，在10月24日部门电商平台正式开启“双11”活动之前，网络上已经充斥着大量的直播间购物“功课帖”，对直播间商品举行代价对比，分析出最值得购买的“性价比之王”。而在10月24日晚电商平台“双11”付定金预售活动正式开始后，干系话题热度更是居高不下。在某头部主播直播间上架后敏捷被抢购一空的多个品牌相继登上热搜，不少网友感叹，“直播间太火爆了”“根本抢不到，我求主播让我花这个钱吧”“还好我买到了，看到各人都说难抢，真痛恨没多买两套”。
天津市河西区住民王密斯告诉记者，她重要关注几个头部主播的直播间，由于以为他们粉丝量大，能谈到的商品优惠也大。这些主播通常会在自己的官方账号上预热当天晚上要上的商品，她先想好大概要买什么，晚上在直播间等着上链接抢购。“从卫生纸等生存用品到护肤品，‘双11’我就像囤货一样，买的东西用一年都绰绰有余。”
直播间的热闹让不少人“上头”，而热闹消退后，不少消耗者在收到商品后又直呼“下头”。
记者克日在某第三方投诉平台检索“双11”“直播间”等关键词发现，存在大量消耗者吐槽的情况。从投诉内容来看，消耗者反映的题目重要会合在卖弄宣传、货不对板、不退不换、不予保价等方面。
一位消耗者发帖说：“在直播间下单购买了一款气垫粉底液，收到货后却发现与直播间先容的赠品内容不符，原购买链接已经更改形貌内容，但仍旧可以从直播间点进去，无疑是故意引流误导消耗者。找到商家和主播客服举行反馈，对方均未给出公道复兴。”
在北京德恒状师事故所合资人张韬看来，本年“双11”期间，直播带货成为商家的主推方式之一，而促销规则越来越复杂，直播格式繁多令人疑惑。从原来单纯的促销变为现在的直播带货，可以或许资助商家进一步进步贩卖量，但是直播带货出现的卖弄宣传、品控题目、售后题目等，也给消耗者带来了不太好的体验。
刻意渲染诱人购买低价答应不太可靠
多位受访的消耗者直言，他们到场“双11”活动的方式重要就是通过直播间下单，图的就是直播间优惠力度大。
记者克日观看多场直播后发现，代价确实是主播在先容产物时的重要卖点。不少主播乃至在直播间中用“地板价”“宇宙最低”“跌破底价”等词汇，突出渲染商品代价优惠。“末了一场破价直播，逾期不补”“错过本日，至少再等一年才有这个好价”等话语更是频仍出现在主播口中，不绝地敦促消耗者下单。
主播推出低价的同时，每每陪同着大量“囤货套装”，比方某款面膜必要买10盒才气享受优惠价；某款英华假如仅买一支和寻常代价差异不大，但买3支就会大幅贬价。一些直播间还会推出“额外福利”，如“前11分钟付定金可免定金”“前1000名下单有额外加赠”等。
网名为“一只七”的消耗者告诉记者，有的时间大概不必要那么多东西，但是囤货套装的代价要比单独购买划算许多，以是纵然大概用不完照旧会选择购买。而前多少名下单有福利的活动，由于带有竞争性子，也让品德外想要下单。
然而，在中国政法大学副传授朱晓娟看来，电商平台直播间天花乱坠的倾销模式存在不少可以指摘的地方。好比“囤货套装”情势，显着有诱导的怀疑，消耗者每每会由于所谓的低价而消耗、囤货，终极超出自己所需，造成浪费。“主播应当对产物格量、宣传尺度有更高的把关任务，具有广泛影响力的主播还应当负担引领理性消耗、制止浪费浪费等社会责任。”
朱晓娟以为，代价上风是直播带货的竞争上风之一，各种赠品、让利等情势的优惠重要依靠于“头部主播”依靠规模效应所把握的与品牌商家举行会商压价的资格，但款式繁多的优惠政策及实用条件会淹灭消耗者的大量精神，也不愿定能得到预期的效果。“前××名下单有福利”等答应，后续难以证明，消耗者难以提供证据，导致主张权利难，这些引流的噱头更多是吸引消耗者非理性下单，所谓的答应每每难以全部兑现。
仅从代价这一重要卖点来看，“双11”期间的直播带货，终极得手代价大概也并不是“全网最低”。
据媒体报道，克日有消耗者投诉称，某头部主播直播间曾出售一款资生堂的悦薇水乳套装，各种优惠后得手价为1240元，但在11月4日破晓，资生堂同店肆的同款产物只需888元就能买到，差价达300余元。资生堂旗舰店复兴称是体系故障，为非常订单。在多名直播间下单的消耗者要求保价后，资生堂下架了该商品链接。现在资生堂给出的办理方案是，针对代价非常的订单同一做退款处理处罚，并给以恰当补偿。
对此，不少网友质疑，“假如直播间不是最低价，我为什么要在直播间分秒必争地抢购”“主播低价变贵价，应该给消耗者一个表明”。
毕竟上，各种“最低”“地板价”等极限词汇的利用，原来就存在题目。
中国法学会消耗者权益掩护法研究会副秘书长陈音江先容，广告法中明确规定，克制利用“最高级”“最好”等极限词，广告利用数据、统计资料、观察效果、文摘、引用语等引证内容的，应认真实、正确，并表明出处。引证内容有实用范围和有用限期的，应当明确体现。消耗者权益掩护法规定，策划者向消耗者提供有关商品大概服务的信息应认真实、全面，不得作卖弄大概引人误解的宣传。直播间宣传“全网最低”“宇宙最低”的活动，显着涉嫌违背广告法和消耗者权益掩护法有关规定，涉嫌卖弄夸大宣传，陵犯了消耗者的知情权和选择权。
担当采访的专家以为，以直播间做产物促销，只管公道，但假如直播间代价与消耗者自行购买代价存在过大差异，导致直播间代价形成把持，不但陵犯消耗者的合法权益，也倒霉于网络电商平台自身发展。
商品格量题目不绝带货主播难辞其咎
在采访中，有专家体现，直播带货模式固然给消耗者带来了全新消耗体验，但作为一种新型网络买卖业务模式，直播带货模式涉及的策划主体较多、法律关系复杂，加上现在干系法律法规不敷明确详细，陵犯消耗者权益的情况时有发生。
陈音江说，有的平台考核入驻商家资质不严格，一样寻常管理不到位，售后服务渠道不流畅，售后服务职员不专业。尤其是部门短视频平台，显着开通了商家入驻功能，现实开展了电商策划活动，却以为自己只是提供交际娱乐服务的视频平台，以此躲避作为电商平台应负担的法律责任。有的带货主播缺乏诚信遵法意识，为实现流量变现，不吝夸大宣传，贩卖冒充伪劣产物，或通过悲情卖惨等方式诱骗消耗者。有的直播卖家以为自己属于小额零星买卖业务，可以不办理注册登记，也就不消负担策划者的法定责任，纵然被投诉封号也可以重新注册，继承违规带货。
作为直播间出镜的重要人物，商品属性的重要讲授者，假如后续商品出现题目，消耗者必要维权，主播首当其冲，直播间主播因各种题目口碑“翻车”的事故也频频发生。
10月28日，有网友发文称，某短视频平台一粉丝量上万万的主播，在直播间售卖的馍片、宽粉等方便食品存在质量题目，如菌落总数、添加剂超标等，曾被干系部门处罚，乃至另有一些儿童食品也存在题目。随后，该主播回答允认食品生产厂家确实存在题目曾被处罚，但其所售卖商品不属同一批次，日后会加强选品，严把质量。
假如消耗者在直播间购物后，收到的商品发生不保价、赠品与答应不一、产物格量差、延伸发货等题目，主播是否必要负担责任？
张韬先容说，直播间主播身份较为复杂，主播是否要负担责任、负担什么责任必要分情况而论。假如主播自产自销，消耗者主张自身权益时，主播要负担退货、补偿丧失等民事责任，还大概负担处罚性补偿责任。假如主播与商家是劳动条约关系，消耗者主张自身权益一样平常由商家来负担相应的责任。假如主播与商家是委托条约关系，那么主播大概分身广告策划者、广告发布者乃至广告代言人的脚色。
张韬以为，假如出现卖弄宣传的情况，主播大概负担相应的法律责任。对于关系消耗者生命康健的商品大概服务的卖弄广告，造成消耗者陵犯的，主播应当与商家负担连带责任。除关系消耗者生命康健以外的商品大概服务的卖弄广告，造成消耗者陵犯的，假如主播明知大概应知广告卖弄仍筹划、制作、署理、发布大概作保举、证明的，也应当与商家负担连带责任。假如主播在直播间保举商品时表述、转达的信息存在太过浮夸乃至歪曲毕竟的情况，还大概违背反不合法竞争法，必要负担相应责任。
直播带货亟须规范充实落实平台责任
毕竟上，直播带货乱象早已存在，这些乱象在“双11”等大促活动的火热氛围下愈发突出。
为规范干系乱象，国家有关部门和地方政府一连出台干系政策法规。2021年4月，国家网信办、公安部等七部门团结发布《网络直播营销管理办法（试行）》，明确直播营销平台应当创建健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销活动规范、未成年人掩护、消耗者权益掩护、个人信息掩护、网络和数据安全管理等机制、步伐。
广东省广州市地方尺度《直播电商营销与售后服务规范》本年10月14日起正式施行，从营销和售后两大维度明确了开展网络直播营销活动的主播、直播营销职员、直播营销职员服务机构、直播营销平台、直播间运营者和商家等干系方的资质、要求、责任、任务，特别是对假造主播举行界说并纳入尺度范围。
值得注意的是，天下多地市场羁系部门、消协等克日相继发文，为火爆的直播带货“降温”。比方，安徽省马鞍山市市场羁系局发布提示称，消耗者到场直播购物时，应优先选择正规直播平台，对通过交际媒体等渠道举行的直播带货，要审慎下单，不要信赖利用绝对化用语的广告宣传，也不要被显着低价位商品宣传所误导。下单前应相识清晰主播所保举商品的泉源、功能、质量、效果及代价等情况，相识商品真实信息，切勿盲目跟风购买，激动消耗。下单后，要留存有关商家书息、直播链接、下单根据等信息，以便出现题目实时接洽售后办理。
大促期间，直播带货热度连续走高。对于各种直播带货乱象，受访的多位专家体现仍需多管齐下加强整治。
张韬以为，起首应美满法规规章体系，进一步明确主播、电商平台、直播平台等主体之间的关系以及他们的责任分别，弥补大概存在的法律空缺。其次，干系羁系、执法部门要严格执法，创建针对直播平台的不定期查抄机制。
陈音江发起，平台责任必须加以明确和压实。无论是传统电商平台，照旧新兴短视频平台，只要是为直播带货活动提供了网络策划场合和买卖业务拉拢、信息发布等服务功能，就必须推行电子商务平台策划者的法律责任。有关平台不但要严格按照干系法律法规及政策文件要求，美满主播和卖家的资质考核及平台规则制度，而且要对平台内主播和商家加强一样寻常管理，以显着方式警示私下买卖业务风险，并流畅消耗者维权投诉通道，不绝加强售后服务体系建立。
针对主播群体，陈音江以为，只要是从事直播带货策划活动，就必须负担策划者的法定责任，严格服从干系策划法律法规。尤其是头部主播，一举一动都会产生极强的树模效应，更要带头遵遵法律法规，遵照社会公序良俗，不作卖弄夸大和误导性宣传，不诱导消耗者私下买卖业务。
“消耗者需提拔自我掩护意识，理性消耗。”陈音江说，消耗者要生存好直播视频、谈天记载、付出根据等证据，碰到题目实时接洽谈家宁静台协商办理。如协商不成，可向消耗者协会或市场羁系部门投诉，须要时还可以申请仲裁或到法院提告状讼，依法维护自身合法权益。
栏目主编：秦红 笔墨编辑：房颖 题图泉源：上观题图 图片编辑：朱瓅
泉源：作者：法治日报 孙天骄 陈磊

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