中国消耗者协会：直播和低价成为2023年“双11”消耗者热议话题

运营笑笑

央视网消息：据中国消耗者协会，2023年，“双11”步入第十五个年初。当下消耗市场连续回暖，消耗者需求趋于多元化、个性化。本年的“双11”，比拼“代价力”是商家营销主旋律，寻求“性价比”成为住民消耗新趋势。
国家邮政局监测数据表现，2023年11月1日至11日，天下邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是通常业务量的1.4倍。此中11月11日当天，共揽收快递包裹6.39亿件，是通常业务量的1.87倍，同比增长15.76%。
电商平台促销本事不绝创新，更加注意简化规则、强化服务。15年之后，满减、百亿补贴等通例套路已难以激起消耗者购买欲望，平台和商家不谋而合地选择更加简单、直接的“最低价”血拼。战报表现，“双11”期间，天猫、京东用户数量、订单量、成交总额均呈增长态势。
中国消耗者协会使用互联网舆情监测体系，对10月20日至11月16日期间干系消耗维权情况举行了网络大数据舆情分析。数据表现，消耗者反馈团体趋于正向，直播和低价成为此次“双11”消耗者热议话题，除优惠代价争议、冒充伪劣、售后服务差等老题目外，代价把持、软件开屏广告等也给消耗者带来不好的消耗体验。
消耗维权题目会合范畴
监测发现，2023年“双11”期间消耗维权题目会合在直播带货乱象、商品格量题目、手机软件广告不良体验、促销代价争议等方面。
（一）直播带货乱象
监测期间，有关“直播带货”负面信息1,565,203条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量55,900条。信息量会合在“双11”前半段，10月25日到达峰值，为94,694条。代价把持、低俗带货、卖弄宣传等题目较为突出。
（二）商品格量题目
监测期间，有关“商品格量”负面信息870,131条，占吐槽类信息的26.68%，日均信息量31，076条。信息量会合在“双11”初期，10月25日到达峰值，为55,629条。此中，直播间冒充伪劣题目体现突出。
（三）手机软件广告的不良体验
监测期间，有关“广告体验”负面信息75,663条，占吐槽类信息的2.32%，日均信息量2702条。随时间推移网民吐槽徐徐增长，11月14日到达峰值，为8552条。人们的“槽点”会合在手机软件广告诸多逼迫跳转方式令消耗者防不胜防，分外头疼。
（四）促销代价争议
监测期间，有关“促销代价争议”负面信息63,757条，占吐槽类信息的1.96%，日均2277条，总体趋势颠簸上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽会合出现，此中11月10日信息量最高，为4635条。话题重要为随意变更优惠政策、活动邻近竣事突然贬价、不保价、诱导消耗者取消订单等题目。
消耗维权舆情应对发起
一是平台和商家应对准“代价力”连续发力。对峙合法合规，发掘消耗者需求，为消耗者提供更具性价比的商品；同时寻求“服务力”提升，以更优质的服务和低价战略获取消耗者青睐。
二是平台应切实推行管理责任维护市场秩序。一方面，给予中小商家更多支持，下调服务费用、提供扶持政策、举行专业培训，引发市场活力。另一方面，对卖弄宣传、代价误导等活动严酷羁系，打扫直播带货乱象，提升主播职业素养，营造公平竞争市场情况。
三是羁系部分应连续提升对直播带货范畴的羁系本事和水平。善用科技气力，使用新兴技能开辟羁系新本事，进一步增强对平台、主播、商家等的规范管理。鉴戒“代价把持”“新式套路”，确保消耗者安心消耗。
四是媒体应在引导消耗活动和助力消耗维权方面发挥更大作用。通过舆论宣传引导消耗者树立正确的消耗观念，进步消耗者辨别意识，增强对诱导消耗的抵抗本事；不绝拓宽消耗者维权途径，关注交际媒体平台消耗维权信息，引导资助消耗者理性维权，为消耗者提供更多权益保障。
泉源： 央视网

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