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封面消息记者 付文超
12月27日，淘宝发布了关于变动《淘宝平台争议处理处罚规则》的公示关照，此中对于买家发起符合干系情况的售后，做出快速退款或退货退款的规定，该关照从昨天开始正式见效，#淘宝将支持仅退款#干系话题也登上微博热搜第一。
根据新规，卖家在淘宝平台上得到过多差评或违规记录，一旦收到投诉，大概面临直接退货退款或仅退款的判断。这一机制目的是给斲丧者提供更好的用户体验，同时对那些恒久服务不到位、质量不可靠的商家接纳更严格的办法。分析人士以为，此次“仅退款”机制的推出，是淘天团体朝“回归用户”方向踏出的一大步。
与此同时，京东开放平台也公布对售后服务管理规则举行调解，此中最引人注目的是新增的退款不退货实行尺度。据悉，该规则将于12月29日正式见效。与此同时，《京东开放平台买卖业务纠纷处理处罚总则》也举行了更新，新增了对用户仅退款的支持，该调解已于本日见效。
据某位京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并不停相沿至今。这次修订有关售后和纠纷处理处罚规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用实行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。该内部人士还透露，只要是有利于斲丧者的事变，京东就肯定会积极作出改变。
至此，淘宝、京东、拼多多国内三大电商平台都已经参加“仅退款”阵营。可见，“仅退款”的售后机制也正渐渐成为电商行业尺度。
有业内人士表现，“仅退款”这一售后服务在肯定程度上能拉拢不少斲丧者，简朴的退款流程能低落购物门槛而且取消用户的顾虑。
但也有业内人士以为，很多时间商品出现的题目并不大，以致尚有一些情况是斲丧者恶意申请，如许会给商家带来不小的丧失和压力。
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发表于 2024-1-27 19:27:35
