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2024年电商平台间注定要有一场大战，但出乎意料的是，这场鏖战的起始点是“仅退款”功能。2023年底，淘宝、京东相继推出“仅退款”服务，引发热议。现在，随着“仅退款”日益成为国内电商平台的行业标准，电商平台的竞争也已进入到提拔斲丧体验、改善斲丧环境的更高层级。同时，一片喝彩声之后，斲丧者权益与商家长处之间的天平怎样平衡，也须要各大电商平台岑寂考量。
发布新规支持“仅退款”，电商平台打响用户争取战还是走向平台管理？
继拼多多推出“仅退款”服务以来，日前，淘宝、京东相继公布将支持“不退货仅退款”服务，被视为跟进拼多多步调，引发市场热议。
现在国内几大电商平台都推出了“仅退款”的售后机制，意味着各大电商平台越来越器重用户体验，“仅退款”也日益成为国内电商平台的行业标准。
业内人士分析，淘宝、京东此举并非为了争取用户而盲目跟随拼多多，这一规则现实上另有利于电商平台的整治、团体提拔平台商家质量，这也意味着拼多多对推动互联网电商行业的团体进步起到告急作用。
淘宝、京东支持“不退货仅退款”
2023年12月25日，淘宝官方网站发布《关于变动淘宝平台争议处置惩罚规则的公示关照》，此中新增淘宝基于平台自身大数据本领，通过单一或多维度相团结，对于买家发起符合相干情况的售后，做出快速退款或退货退款的规定。此次规则变动于2023年12月19日举行公示关照，2023年12月26日正式收效。
具体来看，淘宝重要是支持买家向差评多或违规的商家“仅退款”。在淘宝平台上得到过多差评或违规记录的商家，一旦收到投诉，淘宝大概会对斲丧者作出仅退款的判定。别的，对于商家耽误发货、欺凌发货的且未经买家同意的活动，体系也将支持斲丧者仅退款。
在商家端，为保障商家的权益，淘宝平台也为商家提供了快捷申说通道，30天以内的订单都可提起申说。同时淘宝也提出大数据办理方案，新规将根据卖家的现实谋划作出判定，从而决定对于买家的快速退货退款或退款哀求是否支持，相称于为卖家规避了“羊毛党”薅羊毛的风险。
淘宝方面表现，这一机制目的是为了给斲丧者提供更好的用户体验，同时对那些恒久服务不到位、质量不可靠的商家采取更严酷的办法。
与此同时，京东也紧随友商支持“仅退款”的步调。京东官方网站日前公布的每周规则动态也表现，京东修订了《京东开放平台生意业务纠纷处置惩罚总则》，修订的重要内容为生意业务纠纷新增支持用户仅退款。另一个新修订的规则《京东开放平台售后服务管理规则》，新增了退款不退货实行标准。
据相识，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，当斲丧者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未举行使用，体系则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。
2023年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：商家商品好评率低于70%，平台有权对该商品生意业务订单的售后申请采取支持斲丧者仅退款、退货退款包运费的步伐，商品好评率连续7天规复到70%以上可清除。
网经社电子商务研究中央特约研究员王与剑表现，现在国内几大电商平台都推出了“仅退款”的售后机制，意味着各大电商平台越来越器重用户体验，“仅退款”也日益成为国内电商平台的行业标准，各大电商平台“仅退款”的规则推行，有利于规范卖家活动、净化网上斲丧环境，制止卖弄宣传、质量低劣、货不对板情况的发生，给斲丧者提供更好的用户体验。
仅退款有望提拔平台商家质量
对于淘宝、京东此次发布的“不退货仅退款”新规，不乏网友挖苦这两大头部电商平台正在“明确拼多多、成为拼多多”。
王与剑表现，在淘宝、京东推出“仅退款”规则后，由于斲丧者可以更快速地得到退款，且无需退回商品，大概会导致退款率上升。固然淘宝平台已经采取了一系列步伐来防止恶意退款，但仍然存在恶意斲丧者滥用退款权利的风险，短期内这大概会给卖家带来肯定的丧失。
“但团体而言，平台商家须要更加关注商品格量和形貌的准确性，以镌汰因商品题目引发的退款，也大概进而加强卖家的规范谋划，实现良币驱逐劣币。”王与剑坦言。
业内人士分析，淘宝、京东并非为了争取用户而盲目跟随拼多多，这一规则现实上另有利于电商平台的整治，这也意味着拼多多对推动互联网电商行业的团体进步起到告急作用。
网经社电子商务研究中央特约研究员、百联咨询首创人庄帅表现，“不退货仅退款”的规则对用户和商家端都有正向作用，从用户端来看，这一规则可较高程度进步用户体验感和满足度，从而提拔用户粘性；在商家端，则是进步低质产物商家的谋划资本，进而提拔商产业物质量，到达较好的平台整治结果。
“现实上，开放型电商平台要杜绝赝品、伪劣商品的难度向来较大，资本很高，至今仍存在假冒伪劣商品、二手商品翻新出售等题目，此前不停没有符合的办理方案。而拼多多采取的‘仅退款’的方式却在肯定程度上缓解以致办理了这一题目，由于商家在‘仅退款’规则下无法拿回产物，导致谋划资本增长、无利可图，卖假冒伪劣产物的商家数目也由此镌汰，团体提拔了平台商家质量，这也是拼多多采取‘仅退款’规则以来对行业产生积极作用的一面。”庄帅分析。
新兴电商平台与传统电商平台并存
市场对于淘宝、京东推出此次售后新规的关注点还在于，“仅退款”是否会助力阿里、京东争取存量电商市场中的用户，又将怎样影响阿里、京东和拼多多未来的竞争格局？
淘宝、京东推出“仅退款”规则，短期对拼多多的影响不得而知。有分析人士以为，此举短期对拼多多影响并不大，“仅退款”只是拼多多团体谋划贩卖计谋的一部分，拼多多业绩高增另有其他因素，别的拼多多的“仅退款”规则背后有一套成熟完备的机制，淘宝和京东或还需履历一段试错、磨合、调解优化的过程。
也有专业人士表现，淘宝和京东支持“仅退款”新规后，平台退款处置惩罚时间、用户服务等方面会带来比力好的体验，也会吸引一些拼多多的用户迁移平台，这对淘宝和京东而言，流量增大、销量增长，会对拼多多的高速增长形成肯定克制。“不外，淘宝、京东等电商平台的谋划计谋是服务商家、依赖商家、并倾向商家；而拼多多选择的是靠紧广大下层的买家，两类平台在运营思绪和计谋上有比力大的差别，可以或许带来多大影响还须要拭目以待。”王与剑还分析道。
业内对于此举共识则在于，恒久来看，头部电商平台广泛施行这一规则有望提拔行业团体程度，拼多多或有望成为此中的受益者。
拼多多2023年第三季度实现总收入688亿元，相比2022年同期的355亿元，同比增长94%。而阿里、京东公司三季度收入分别为2248亿元、2477亿元，同比增长率分别为9%、2%。
王与剑表现，拼多多最新季度增速远超淘宝、京东，无疑给淘宝、京东带来了巨大的压力，淘宝和京东也不得不调解本身的战略。比方在2023年6月，马云调集淘宝天猫团体各业务负责人，召开了一场小范围内的沟通会，为淘天团体指出了三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。
在中国电商行业处于存量市场阶段的环境下，互联网电商平台在国内市场或将恒久处于此消彼长、相互追赶的竞争格局中。王与剑以为，一方面，未来抖音和拼多多会保持高速增长的态势，形成抖音、拼多多等新型电商平台和淘宝、京东等传统电商平台并存的格局，而且各自形成差别的用户心智与客户群体；另一方面，斲丧需求连续升级，斲丧从单一场景到“斲丧+”多场景、多模式、多行业跨界融合创新和渗出，不绝扩展业务界限。
泉源不：证券时报
作者：聂英好
视点
“仅退款”，不但仅是退款……
国内斲丧市场传来好消息：拼多多之后，淘宝、京东克日相继修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”，明确斲丧者可在肯定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。
占社会斲丧品零售总额近三成的电商网购，由于下单容易退货难等售后题目不时受到诟病。头部电商平台在岁末年初齐刷刷推出“仅退款”服务，让不少网友直呼“真香！”
只管也有不少担心的声音，比如，商家能不能吃得消？个别斲丧者会不会合体钻空子“薅羊毛”？但放在中央经济工作聚会会议提出的优化斲丧环境、引发有潜能的斲丧如许的大配景下观察，电商平台的这个办法，是买通国内大循环堵点的有利办法无疑是开了个好头、值得点赞！
提拔斲丧体验开“卷”有益
梳理电商平台的规则，“仅退款”意味着斲丧者在平台上买到“严峻劣质、货不对板”商品，大概遭遇卖家在未经买家答应的环境下，耽误发货、欺凌发货等情况，平台通过多项指标举行综合评估后，会支持斲丧者快速退货退款或仅退款不退货。
也就是说，一旦发生售后争议，斲丧者有机遇省去期待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节，“一步到位”办理题目。这种“丝滑”感对斲丧体验的提拔不问可知，同时也表明电商平台的竞争已进入到提拔斲丧体验、改善斲丧环境的更高层级。
毕竟上，不少斲丧者之前购买的农产物或生鲜产物，受制于生存时间等因素，退换货的难度很大。这个时间，平台出头推出“仅退款”方案，既是一种责任，又改善了斲丧者体验，提拔了平台竞争力。
“以斲丧者为本”是最淳厚的市场法则，也是贸易模式升级的原动力。为斲丧者而“卷”，如许的“卷”，属于“开‘卷’有益”。
不能“名声平台赚，丧失商家担”
也有网友担心：“仅退款”模式是否会助长“薅羊毛”的风气？别到头来，平台赚名声、商家担丧失。
不能否认，“仅退款”确实存在商家被“薅羊毛”的大概性。有的斲丧者收到商品大概明显没有质量题目，也会找毛病、钻空子选择“仅退款”，意图不费钱白拿商品。有的商家表现，固然“仅退款”有申请流程，但面对一些刻意找事、胡搅蛮缠的买家，本身没有那么多精力跟他们缠斗，很大概就“自认倒霉”、一退了之。
固然如许的斲丧者是少少数，但电商平台一头连着斲丧者，一头连着卖家，不但要满足好斲丧者，也要维护好商家的合法权益，既不赚“不义之财”，也不受“不白之冤”。
着实，早先推行“仅退款”服务的国表里电商平台，已形成一套较为成熟的处置惩罚步伐。如果商家遭遇不公道的“仅退款”申请，可以通过正常渠道向平台申说，平台也支持商家通过法律本领就“羊毛党”等题目维护自身权益。
没有规矩，不成方圆。“仅退款”这项服务规则简直让斲丧者维权更轻松了，但对平台在稽核机制、大数据认定、用户名誉体系建立等方面也提出了更高要求。一片喝彩声之后，斲丧者权益与商家长处之间的天平怎样平衡，须要各大电商平台岑寂考量。
召唤更多的“仅退款”
“仅退款”条款也是对卖家商品格量和诚信谋划的倒逼。
对于优质商家而言，商品品格、发货本领、售前售后接待本领等方面都颠末了市场的查验，险些不受“仅退款”政策的影响；而对于以次充好，服务差，以致恶意敲诈的劣质商家而言，“仅退款”是一种有用的镌汰机制。
当前，我国经济正在连续回升向好中，促进斲丧、提振内需的告急性不问可知。通过“仅退款”等创新机制，进一步优化斲丧环境、引发斲丧潜力，这不但须要电商平台的积极，更须要商家的共同、斲丧者的庇护。羁系部分也要举措起来，及时打击恶意钻空子的活动，依法依规维护市场正常秩序。
说到底，“仅退款”只是一种斲丧者权益保障本领，不是造成斲丧者与商家之间的二元对立。短期来看，似乎是平台对斲丧者的倾斜，但久远视角下，斲丧者的体验更好了，相互信托度更高，剔除了劣质商家害群之马，各人敢于斲丧、乐于斲丧，终极会劳绩多赢的皆大欢乐局面。
电商平台在线上开了个好头。另有更多的线下市场，比如，连续火爆的旅游斲丧、屡创新高的文化斲丧、方兴未艾的数字斲丧等，是不是也应该为优化斲丧环境贡献本身的聪明，出台让本身“卷一卷”的“仅退款”步伐呢？
如许的好消息，斲丧者等待，全社会等待！
泉源：新华网
作者：何欣荣 王默玲
观点
“仅退款”成了电商平台的新主流
克日，“淘宝将支持仅退款”的话题冲上微博热搜，因由是淘宝变动《淘宝平台争议处置惩罚规则》，明确“7天无来由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在商家拒绝后申请退款。
不外，与拼多多无条件支持用户退款相比，淘宝将团结平台自身大数据本领，对商家近期的投诉数目、产物质量等举行综合评定，并以此作为判罚依据。别的，对一些争议性比力大的“仅退款”使用，淘宝也提供了商家快捷申说通道，如果遭遇不公道的快速退款申请，商家可申说。
同样，京东平台最新修订的《京东开放平台生意业务纠纷处置惩罚总则》中，也出现了“新增退款不退货实行标准”“生意业务纠纷新增支持用户仅退款”等内容。据其先容，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，这次修订有关售后和纠纷处置惩罚规则，是进一步将“仅退款”范围从京东自营延伸到对入驻京东的商家。
淘宝和京东纷纷跟进“仅退款”服务并非偶尔。当下，电商平台的脚色不再是单纯的生意业务拉拢者，在毗连供需、促进流通的同时，也承载着维护市场秩序、保障斲丧者权益的告急责任。传统的退货退款模式，其繁琐流程增长了斲丧者的购物顾虑，也制约了电商行业的团体发展。因此，“仅退款”服务不但是对斲丧者权益的进一步保障，更是电商平台于自身脚色定位的重新思考。
这一服务模式的推出，还预示着电商平台对于未来竞争格局的洞察。中国电子商务已经进入存量竞争期间。网经社电子商务研究中央发布的《2022年度中国网络零售市场数据陈诉》表现，2022年国内网络零售用户规模达8.45亿人，占网民团体的79.2%。2022年增速创积年新低。这意味着，电商平台在用户增长上空间已经非常有限。
因此，单纯的代价战和营销计谋已不再是电商平台制胜的法宝，取而代之的是对服务品格和用户体验的发掘。在这个配景下，通过提供“仅退款”服务，电商平台可以或许更快速地办理斲丧者在购买过程中遇到的题目，从而进步用户的购物体验，也有助于加强斲丧者对平台的信托和忠诚度。国内三大电商平台都采取“仅退款”服务，更是向市场通报了一个清楚的信号：在未来的竞争中，服务品格和用户体验将成为电商平台间决定胜败的关键。
固然，任何改革都会遭遇寻衅和质疑，“仅退款”服务也不例外。怎样制止条款被滥用、怎样平衡斲丧者和商家的责权利等，都是电商平台必须直面的题目。借助大数据机制，平台能根据斲丧者的一样寻常斲丧数据，更好地把握其斲丧“名誉值”。针对某个商家大概商品是否符合“仅退款”标准，同样也有大量数据可供参考，比如，诸多用户对某个商品的“差评”，显然比某个斲丧者对该商品的连续“差评”，更阐明其商品格量题目。
“仅退款”服务不但是电商平台的自我革新，也预示着电商平台正从单一的生意业务平台，向更加多元、更注意服务代价的方向发展。在这个过程中，电商平台不但要关注自身的长处，更要着眼于整个生态体系的康健与可连续发展，尤其要切实保障斲丧者权益。通过不绝完满服务和创新机制，电商平台方能更好地发挥其社会代价和经济代价，成为推动数字经济发展的告急气力；对于电商平台自身而言，也才有大概迎来“繁荣的新十年”。
泉源：经济观察报
作者：远山
声音
国研新经济研究院首创院长朱克力：电商平台推出“仅退款”，其一是快速相应斲丧者的退款需求，尤其是在商家存在不良活动记录的环境下，能增长斲丧者对平台的信托度；其二是大数据技能的发展赋能平台对商家活动举行更精准的评估。通过对商家汗青数据的发掘分析，平台可更有用地辨认出服务质量差的商家，从而为斲丧者提供更加及时有力的售后保障。
中国政法大学流传法研究中央副主任朱巍：平台相继将“仅退款”明确写入规则，对斲丧者权益掩护肯定是个巨大的推动，另一方面也进步了商家竞争的门槛。只有小平台才会思量到运营费用增长的题目，大平台思量的是获客和用户黏度。平台由此进入竞争市场的深水区。
中国数实融合50人论坛智库专家洪勇：“仅退款”的推广会增长商家的谋划资本，更易引起平台与商家的抵牾。电商平台应加强退款稽核机制，确保申请的公道性和真实性，同时向商家提供关于“仅退款”政策的培训和引导，资助商家明确政策变革，并顺应新的售后模式。
当代物流报全媒体记者 孙辉 李丹 综合报道
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发表于 2024-1-28 18:38:21
