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一、用户留存和流失
1. 什么是用户增长？
用户增长就是增长和流失的差值。
美国贝恩公司的观察表现，在商业社会中5%的客户留存增长意味着公司利润30%的增长，把产物卖给老客户的概率是卖给新客户的三倍。因此，留住已有客户赛过拓展新的客户。
大部门公司招揽用户都是能手，前期用户增长数量不停飙升，但是末了留存曲线却不升反降，这表明产物品格并不外关，乃至是业务方向自己并不可行。
2. 造成用户留存低的缘故原由
存在步伐毛病、性能瓶颈：比如注册失败、安装失败、重要功能错误，大概在热门机型上失败运行等缘故原由，造成的用户丧失是不可估量的。这一点也印证了一点，未到达pmf状态只管不要大面积的推广，没有成熟的产物作为依托，就不要砸钱赛马圈地。
用户被频仍骚扰：一款简朴的应用，随着发展阶段的变革，会徐徐变得形态痴肥，模块堆叠，本来轻盈单纯的质地，不可克制的承载起越来越多的商业目标，假如本领生硬，掉臂及用户体验，则将形成用户骚扰，造成用户的流失。
典范的案例是新浪微博，新浪微博从2010年开始之后用户量大幅度下滑，新浪微博比方微游戏、小喇叭、微博小秘书、话题主持人等功能不停上线，超出了微博本来简朴的简短沟通。更有“为关注人私信”如许的败笔，生动用户数量一度下滑60%以上。后续不计结果仍旧接纳暴力直接的召回方式，不告急的信息、关照纷纷出现在信息流中，不符合个人喜好的推送、生硬拼集的保举话题这些都让用户苦不堪言。
无怪乎科技媒体PingWest当时的编辑总监陈粲曾经说过，新浪微博简直就是在以骚扰用户为己任啊。因此，骚扰用户也是造成用户大幅度流失的巨大缘故原由。
话题产物热度减退：话题产物你画我猜横空出世，曾一度引发举世玩家的豪情，2012年被Zynga收购后不到两个月，日活用户从1460万锐减到1000万，半年后乃至降落到200万。究其根本，这款产物缺乏一连吸引用户的成效引擎，在怎样提拔用户粘度方面后劲不敷，当希奇感已往之后，就被喜新厌旧的玩家们遗弃了。
有更好的替换品：对于企业而言，有更好的替换品这无疑是最大的威胁，不但意味着自己产物用户的流失，也代表承认了竞争对手的产物。典范案例是eBay和淘宝，曾经势不可挡的电商巨头eBay在拓展中国市场的时间，不肯意放弃收摊位费这一不符合中国用户风俗的政策，结果被高举着免费大旗的阿里巴巴以蜉蝣之势撼动，末了完败在淘宝的40米大刀下。
其他因素：需求不再、游戏通关、装备遗失、账号丢失、产物生命周期闭幕等，都大概造成用户流失。
3. 衡量留存率的指标
衡量产物留存率的常用指标：越日留存、七日留存、30日留存，其盘算公式为：第一天新增的用户中，在以后第N天仍旧在利用的用户数/第一天新增的用户数。
越日留存：可以用于第一时间发现产物新版本的品格变动和渠道上风。
七日留存：可以反映出一个完备体验周期后的去留状态。
30日留存：可以反映出一次版本迭代后的稳固性，辅助判定产物的演进方向是否公道。
渠道留存：除此之外，留存渠道也至关告急，差异渠道的用户质量千差万别，在思量留存率的同时，对比留存渠道，可以举行更高质量的广告投放。
4. 留存率的参考
电商网站，留存率在20%～30%之间就不会太糟。
交际媒体，第一批用户的月留存低于80%，就很难做大了。
游戏类，在Facebook平台上新上线的第三方游戏能否得到高出100万DAU（这是衡量绝大多数新游戏接下来能否有戏的最低尺度），传播出所谓的“40-20-10”规则，即假如你想让游戏的DAU高出100万，那么新用户的留存率应该大于40%，7日留存和30日留存分别大于20%和10%。
移动应用中资讯阅读、交际沟通和体系工具的留存率每每是最高的，在4个月后的留存率能稳固在10%左右。
二、进步用户留存的方法
1. 优化产物性能
facebook优化产物性能的案例
作为天下上最大的交际网络，facebook的移动客户端就面对着举世最为严酷的检验，它必要应对差异地理位置、网络情况、装备型号以及利用风俗的用户，确保绝大多数的人都能正常利用。特别是发展中国家，由于根本办法铺设和经济社会因素的影响，相对于发达国家可谓是左支右绌。
facebook团队在2013年远赴非洲，切身段验了一把本地的产物利用情况：
- 本地的网络情况极为糟糕，应用毗连不时停止。
- 安卓装备的内存小，导致应用加载痴钝且经常奔溃。
- 每月手机上网流量左支右绌，通常40分钟就用完了。
这些情况在各处wifi的美国简直是无法想象，为此，facebook团队对产物做了如下优化：
- 单核的安卓手机启动应用极其痴钝，这是由于启动过程中必要并行初始化多个模块。于是他们在单核手机大将这些初始化过程移到了启动完毕之后，乃至让某些模块只在即将被用到时才开始初始化。这一改动让应用的启动时间镌汰了50%。
- 在网络通畅的时间预加载将来大概用得上的数据，以便在网络突然很糟糕的时间用户尽大概多地得到离线内容。
- 为了应对网络流量昂贵的标题，他们调研了浩繁的图片格式，终极选择了WebP格式，WebP格式同样由安卓体系的开辟公司Google推出，二者在生态上兼容好，压缩服从高，比JPG节流流量25%到35%，比PNG节流了80%，而且图片品格没有显着的改变。
- 加载缩略图：一开始facebook会加载最大分辨率的图片，这是为了让用户看得清晰，自由缩放。厥后颠末改进，会优先加载恰当当前手机分辨率的图片，只在必要时才从服务器获取到最高分辨率的图片。这个改变让图片加载慢或失败的情况镌汰了90%。着实很常见，我们qq微信等都有如许的机制。
- 用户手机空间太小，直接导致了升级时下载安装包受阻，这批用户将继续停顿在老版本，无法享受升级的新功能。于是开辟研究出一个工具，可以大概自动盘算出每个产物特性会让安装包的体积增大多少，以此在差异的安卓装备上做出功能弃取，推送差异的安装包。颠末优化后，文件巨细镌汰了65%。
facebook的案例告诉我们，优化产物着实可以更洪流平上改进用户体验，进步留存。同样，审慎的对产物举行像素级的开辟，宁肯贫苦自己，也绝不拖累用户。抱着如许的觉悟和诚意去专心做产物，信托肯定能让用户感受到。
2. 有损服务
（1）什么是有损服务？
顾名思义，有损服务是指可以输出在品格上存在某些丧失的服务，目标是以此断送调换其他方面（速率、稳固性、乐成实行）的优化。这一点和寻求完善的产物司理似乎背道而驰，但实则否则，下面的案例让我们充实明白有损服务带来的平衡之道。
（2）腾讯QQ农场
存在标题：QQ农场刚上线的时间可谓是国民级应用，但是空前的火爆总会为服务器带来巨大的压力，导致许多用户在进入QQ农场的时间，出现图标加载痴钝、列表入口不完备乃至无法进入的标题。
办理方案：在正常情况下，用户依然保持在QQ空间看到包罗十几到二十几款差异应用的完备列表；在网络状态高峰时段，只表现日记、游戏应用中的QQ农场等。固然没能让用户可以在任何时间都能打开任何应用，但是却完善的办理了高峰时段用户“everything or nothing”的尴尬。
（3）小米手机订购页面
事故形貌：小米手机网上抢购总是霎时之间贩卖一空，瞬间高强度的压力，即便是配景运维做好了富足的预备，但服务器还是会被拖垮。
存在标题事后复盘，小米官网接纳的是无损筹划。每个抢购者都能看到还剩下多少部手机的准确数字，如许增长了配景数据的实时查询量。
办理方案：手机库存还剩许多的时间，着实用户并不关系实际数字，可以表现成仅剩5万部，假设仅剩100部，抢购者才会关心真正的数字，这个时间再表现精准数量。细品，12306等产物是不是也早就利用了这种方式来缓解服务器压力。
（4）有损服务的准则
- 发生标题时，故意包管焦点功能的正常运转，非焦点功能不可以影响焦点功能。
- 条件答应的情况下，断送的特性功能越少越好。
SO，做个完善主义者着实并不那么轻松，与其云云倒不如抓大放小，舍弃不须要的对峙。
引用一句話：光彩剑下取，平衡乱中求~
3. 引导用户快速上手
产物司理经常陷入一个误区，是以己度人地将自身对产物的相识带入到平凡用户的认知当中去。遗憾的是，绝大部门的用户都是智慧的利己主义者，你必须在第一时间出现出最棒的一面，让他们敏捷上手，有事可做，否则他们的注意力很快会被其他更加简朴风趣的东西吸引走。
（1）Twitter的案例
Twitter上线初期曾经吸引了一批爱尝鲜的博主、网络达人，用户量猛增，但是随着发展Twitter的用户留存徐徐降落。由于着实并不是每个人都有猛烈的表现欲，许多人宁肯做一名听众。
颠末对用户的分析，发现假如新注册的用户一开始关注了5到10个人，那么他中途离开的大概性会大幅度低落，就像是一种投资大概答应，它让用户的时间线不会变的空空荡荡，让人有继续利用下去的欲望。
于是Twitter在新用户注册的末了一步增长了用户一键关注人们用户的功能，如许的做法大幅度低落了用户的流失率。同样这一做法并引入到了许多交际型产物中。
各人细想，是不是在注册一些论坛网站的时间，末了一步，都会有一键关注感爱好的内容的部门，值得深思，Twitter多少年前的运营计谋可以大概连续至今，这是能经得起检验的方式。
4. 交际维系和交际解绑
交际是人们的刚需之一，据统计在一间密封无人无声的情况内，凡人很难对峙2个小时。
接下来两个案例就是强关联的交际关系和完全解绑交际关系两个例子。二者没有优劣，只有恰当不恰当，究竟证明，着实陌生人交际和熟人交际都是存在大量市场的。
（1）交际维系——全民飞机大战的合体战术
在2103年年底，曾火爆全网的全民飞机大战游戏登岸微信、手机QQ游戏平台。这款游戏依靠手势操纵，流通的手感和爽直的升级让玩家欲罢不能。此中的“合体”功能被玩家们津津乐道。
什么是“合体”呢？
在正式游戏开始之前，用户可以进入好友选择页面，从自己的微信大概QQ好友中需按额一个好友进入“合体”，选择强大的品级高的好友在游戏中可以得到来自好友战机的更多支持，可以大幅度增长自己的火力。而作为被合体的玩家，躺着也可以把钱挣了，在如许的情况下，老玩家很大概由于被合体而被召回，从而在此成为全民飞机大战的玩家。
这种导入好友、导入通讯录好友、关联QQ好友、关联微信好友的做法在当今互联网期间被无穷利用，强交际的绑定关系让熟人之间有更多的交互，带来更多的生动。
（2）交际解绑——Same的交际解绑计谋
2012年炎天上线移动交际应用，答应用户用图文音乐的情势记载自己的生存状态，用现在比力盛行的方式讲就叫vlog。
Same的离经叛道让人啧啧称奇，Same里没有查察附近的人，没有通过性别筛选，没有导入通讯录或是交际账号的功能，乃至不能关注你感爱好的人。而对此，负责Same的运营职员豪迈的说了一句“相遇的人总会再次遇见”，这波文艺的操纵让笔者自愧不如。
如许一个离经叛道的产物，它的留存能好吗？然而根据早期数据统计，Same的越日留存不停保持在50%以上，5日后的留存也能到达30%。
着实细致分析，传统交际产物的单项关注或双向毗连机制，创建了信息的秩序运动，进步了传播服从，但也加剧了品级分别和交际压力。比如在微博中，每每少数明星一条缺乏营养的消息就能引爆全民狂欢，而一首经心创作的小诗却只能缄默沉静在噪声之中。
而Same则一开始就放弃了和喇叭式自媒体一决高下的筹划，专注于那些人微言轻却又不甘寥寂的族群。在解绑交际关系之后，每一个用户都成为了相互平级的单独个体，不再有一言一行都袒露在固定场所和熟人眼下的顾虑，可以让匿伏的表现欲得到开释。Same算是孤独交际吧，但是孤独的人有许多，但孤独并不即是寥寂。
同样，应用相识绑交际关系的产物Soul，得到了广大用户的喜好，这匹陌生人交际的黑马在上线不久后就迎来了用户的支持，偶然间大概离开故有的圈子，剪断无谓的关联，人们才气自由率真地表达自我。
5. 精良的叫醒机制
（1）什么是叫醒机制？
叫醒机制是指互联网产物中专门为了召回流失用户而筹划的产物机制。常用的叫醒机制包罗：短信叫醒、消息推送关照、邮件叫醒、移动网页叫醒应用。
叫醒机制 1：消息推送关照唤回用户
据分析陈诉：假如用户打开了APP的关照权限，62%的用户会在数月后再次利用它；假如用户关闭了APP的关照权限，则上述比例会降落到32%。
移动调研公司Urban Airship对2400款应用以及5亿个推送关还是本举行调研后，利用推送关照的应用日启动率可提拔540%。通过推送关照进入到应用的用户匀称利用时长也要比平凡方法进入的用户时常多26%，6个月的留存率也更高。
但是必要注意，不适时宜的推送和太过频仍的推送也会对用户造成反感，据统计会有23%的用户有由于体系推送而卸载应用的履历。越年长的用户对应用推送的容忍度越低，相比之下，男性对推送消息要比女性更轻易产生抵触生理。
那么应该怎样做推送呢？怎样筛选符合的推送人群、怎样根据利用场景和时间段订定推送内容、怎样制作和优化推送到达的着陆页？怎样根据目标人群的利用场景，推送符合其爱好和必要的优质内容就成为了检验负责用户增长职员的根本功。
下面就简朴讲一讲推送相干的注意事项：
1）推送授权
差异平台对推送关照的授权方式和权限巨细差异。在IOS上，用户有权利在初次启动的时间拒绝应用的推送关照。在安卓上，推送关照是默认打开的，用户必要关闭，则必要到体系设置中设置。因此，安卓的推送的到达率一样平常在95%以上，而IOS一样平常不到50%。
为了进步用户保存推送关照权限的意愿，发起在必要的时间发起授权，尤其是利用简朴的浮窗提示用户，开启后的目标。同样，现在在打开应用的时间用悦目标吸引人的权限授权页面直接一次性授权全部权限，也优劣常主流的做法。
2）徽章关照
APP右上角的赤色的小数字，就是徽章关照，徽章关照可以很洪流平的维持应用自己的存在感。信托非常多的用户是不肯意看到那么多小圈圈的，会不由得点开。曾经在微信头像上增长一个未读消息1的徽章关照逼死了不知道多少欺压症患者。
3）本地关照
本地关照是不创建在和服务器交互的情况下的，它的外貌和正常的关照相似，但是它是在预设的时间点到来时间发自本地的，不必要联网的。比方手游刀塔传奇，他会在天天早午晚饭时间提示领取能量，告诉用户“又到了鲜味大餐的时间，不来趁便玩一局游戏吗”。
4）地理围栏关照
当应用检测到用户进入了特定的地区后，就会启动地理围栏关照。典范的利用途径包罗阛阓的自动导购应用、周边餐饮服务发现应用等。由于手机联网方式和性能的差异，获取用户所在位置大概出现毛病，影响地理围栏关照的实际结果。
5）图片推送关照
单纯的笔墨关照通常必要在100个英笔墨符大概20个汉字内捉住用户的眼球。一种更加吸引人的方式是利用图片做推送关照。安卓提供了如许的功能，答应开辟者订定关照栏图标、睁开大图、媒体配景等。
6）心情笔墨
对于IOS这种不支持在推送内里参加图片的平台，一种变通的方法是在关照内增长Emoji心情笔墨来取代。
叫醒机制2：网页内叫醒移动应用
网页叫醒应用是指在移动网页中可以叫醒已经安装的APP，比方在欣赏器查察知乎的标题，看着看着欣赏器突然弹出弹窗，点击唤起APP查察更多。此时点击，直接进入到APP，同时进入到用户正在看的标题内。
这里有多种方式实现，但是比力偏技能，笔者是个技能小白，这里就不做过多的论述，盼望开辟的同事可以给各人提供更多的支持。
叫醒机制3：短信叫醒/邮件叫醒
随着移动应用的发展，短信叫醒徐徐占据了大头，我们这里就简朴论述一下短信叫醒和邮件叫醒的一些机制。
（1）提供嘉奖
给予用户肯定的物质大概精力嘉奖，如斲丧打折、VIP特权、免运费等，大概让用户免费体验付费功能等。饿了么的品格同盟红包就是云云。
（2）告知希望
将产物的更新谍报、商业蓝图或是团队的庞大调解事项告知用户，吸引用户感受的新界面、体验新功能等。短信内可以附带毗连，用户点击到欣赏器后，叫醒APP。
（3）个性化保举
根据网络到的用户活动数据创建用户画像，根据用户画像推送精准的个性化服务，而不是千篇同等毫无区分的宽泛信息。
（4）用户交际互动提示
依托人际关系为纽带，关照用户交际网络上最新发生的运动，比方好友申请、收到私信、收到点赞、收到承认等。
#专栏作家#
王得宇AIPM；公众号：他们已经在路上了（ID：PM-Silence），各人都是产物司理专栏作家
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发表于 2024-2-1 21:31:25
