直播带货火了，消耗者差点被坑惨了

运营笑笑

2020年最火的概念莫过于直播带货，有机构猜测，本年的直播电商规模或将高出9000亿元。


在这个近万亿的市场里，汽车、火箭、商品房、发掘机、保险理财……只要你能想得到，直播带货险些都能做得到。而抖快猫拼的加速布局，也在更多民气中遍及了“看直播买东西”的概念。


直播太多，消耗者除了感觉钱包不太够用，智商也常常被摁在地上摩擦。


6月16日，北京市消协发布的直播带货消耗观察陈诉大概揭破了直播带货的另一面。在体验中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示题目，有3个样本涉嫌存在虚伪宣传题目，有1个样本实行“7天无来由退货”不到位。行业乱象层出不穷，行业规范如饥似渴。

看直播下单被坑，消耗者花式吐槽


直播带货的坑里，最大的大概是产物格量差题目。


采访中，用户兰老师在某二级电商平台购买了一款“巡洋舰洁牙慕斯”，本想美白，但“用了一个月，牙都刷黑了……”


另有主播公然出售赝品，带货产物40余件，此中冠军短袖，冠军帽子，卡西欧手表，MLB的帽子等等均被证明是赝品，直播前，主播说假一赔三，石锤之后就赔偿无门，在平台方面，消耗者投诉无门，疑似大批账号被封。

另一方面，主播在带货时，紧张饰演的便是商品的代言人脚色，必要为本身的先容负责。


有主播无视《广告法》公然伪造产物功效，好比某女主播，其代购广东小青柑红茶，直播时宣称孕妇可以喝，毕竟上是不答应的，主播直播竣事立马把全部产物下架了，以致在直播时对个别观众指名点姓地咒骂，举行人身攻击。


同样的变乱并非孤例，这也是许多主播轻易犯的题目。3月，主持人李湘贩卖羊肚菌，称“你会吃到最奇怪的羊肚菌，这个我跟你说，补身材绝对是滋补最好的，它可以加强反抗力，益肠菌、助消化、补脑提神、补肾壮阳，给老人吃非常好，年轻人吃也可以，小朋侪吃也可以，全都没有题目。”


句句话都在踩雷区。


按照《广告法》，贩卖员不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，李湘使用了“绝对”如许的语言；其次，在形貌羊肚菌时，轻易误导消耗者以为羊肚菌有治病功能，假如有消耗者因这种宣传而食用造成不良结果，就违法了《消耗者权益掩护法》，李湘必要负担民事责任；第三，按照《食品安全法》第73条，食品广告的内容应认真实合法，不得含有虚伪内容，不得涉及疾病防备、治疗功能；食品生产谋划者对食品广告内容的真实性、合法性负责；天然人举行代言必要对代言产物真实吃过或用过，假如代言产物出现题目，代言人也要负担连带责任。

另一种，则是主播职业道德有亏，有效户投诉，视频某主播除了售卖商品代价虚高，质量题目严肃，直播期间出现低俗色情内容，让孩子参加直播。


早在2016年，20余家从事网络演出（直播）的紧张企业负责人共同发布的《北京网络直播行业自律公约》便要求不满18周岁禁当网络主播。面临这种环境，平台也必要加大对直播间非法运动的羁系。

除了产物格量，售后服务也是消耗者的重点吐槽环节。


崔密斯购物时碰到主播宁静台踢皮球，平台同意退货退款，商家为了难为消耗者，直接给出一个美国所在，等退货发出去了，商家还充公到货，平台就驳回了消耗者的哀求；另有效户吕密斯，春天里看直播买了一台空调，一个半月没发货，客服告知没货了，眼看着炎天又要已往了，客服依然不给任何回应。

别的，进入6月电商月，各平台都在用撒钱补贴的情势吸引新用户，通过半价、低价等噱头约请用户使用，黄牛党、羊毛党和真正的消耗者并存，这种环境下，不少消耗者便遭遇平台砍单，被“黄牛”，面临平台的强势，以及不敷清楚的维权渠道，消耗者维权困难重重，时间资源高昂。

抢到一台半价iPhone，终极被当成黄牛：“主播团队和店肆出告示，称未发货的都是机刷（黄牛）取消，但是我再三确认过我不是黄牛票据，后续接洽平台店肆客服也不停不给个说法。”

毕竟上，直播带货是一项新生事物，行业尺度和羁系相对滞后，在这种环境下，行业和从业者都必要举行自律和他律。


北京市消耗者协会曾提出发起：必要明白差别主体的责任分别。发起通过立法或订定行业尺度等方式，进一步明白直播带货相干平台、商家与主播之间的责任分别，加大对平台、商家和主播等各方主体的羁系和处罚力度。在强化平台责任的根本上，对主播加强教诲和管理，通过体系性培训引导和规范化的考评机制，加强主播的职业素养和规范意识，通过内容羁系、飞行查抄等本领，做好对主播运动的管理和束缚，提升直播带货的准入门槛。


中国贸易连合会克日发布《中国贸易连合会关于下达2020年第二批团体尺度项目筹划的关照》，要求由中国贸易连合会媒体购物专业委员会牵头草订定定行业内首部天下性社团尺度《视频直播购物运营和服务根本规范》和《网络购物诚敬佩务体系评价指南》两项尺度。


只有规范主播、平台、厂家等各方责任，新生事物才华迎来更康健的发展。

主播套路千千万，收好这份避坑不完全指南

看了这么多来自真实消耗者的吐槽，你是不是也以为直播带货前路漫漫？


实在从消耗者角度看，直播带货本质上还是网购，通用的避坑指南依然实用。


好比购买品类方面，翡翠、玉石、珍珠等珠宝类产物，选择有平台背书的产业基地相对更靠谱，而生鲜类产物则必要注意是否临期，包装是否齐备。

别的，由于直播购物的即时性，新的坑也随之出现。

起首，引导加个人微信生意业务的就不要信了，平台提供保障不香吗？你把主播当朋侪，他不但把你当成是私域流量，另有大概卖货了无痕，让你无处维权。

其次，二类电商平台如抖音的鲁班和快手的金牛上的生意业务。

这类电商指的是主流的电商平台如阿里系和京东等一类电商外，在手机百度、腾讯消息、本日头条、广点通、智汇推、UC等信息流移动平台上，依赖流量广告做单品贩卖的商家，这类电商中，从商家选品到买家收货的生意业务过程很短，而且，生意业务方式有线上和货到付款多种（多为货到付款）。

还记得刷屏的《我一个天下五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》吗？


短视频上红彤彤的烤虾，得手却不是那么回事儿，有点发臭不说，付出了运费之后，回过神想维权，付出页面已经找不到了。

再次，主播在直播间里作势的折价，以及连麦砍价等运动，实在也是在敦促用户敏捷下单，用辛巴的话说就是——“必要你就买，不必要你就不买”。


大主播的直播间尚且有售后包管，一些三无产物，激动购买可就是妥妥踩坑了。

末了，假如着实不幸，你还是中了招，可以找相干投诉平台，如由人民日报新媒体牵头创建的天下直播电商投诉平台。该平台由人民日报新媒体连合阿里巴巴、京东、拼多多、抖音、快手等着名直播电商平台共建，消耗者可以将直播带货消耗过程中碰到的诓骗运动投诉至该平台。


自6月16日上线以来，平台已经收到1173条反馈，高出半数用户（631条）反映商品题目，包罗少发漏发和冒充伪劣征象。


据相识，根据投诉环境，平台会把投诉信息分发到所属电商机构或主播机构，并监视投诉信息的处置处罚进度，及时将处置处罚结果反馈给消耗者，打造直播电商消耗者权益掩护的闭环。

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