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很多商家在问：商品再好，价格再低，也抵不住快递出问题买家给差评。明明做了很多努力，但物流分还是没有提高上去....到底应该如何提高物流服务D SR呢？
想知道如何提升物流D SR，我们先要了解一下它的影响因素有哪一些，这样才好对症下药。
1.未发货
普通商品，平台规定的发货时间是48个小时。如果超过48小时之后才发货，那么给买家的体验就会非常不好。
2.已经发货，物流途中
快递在途中的时候可能会出现一些情况：中途不更新物流信息了；在途时间过久，比如从上海到杭州，两个地方很近但是快递7天还在路上，就容易让人生气。
3.物流到达
物流达到还可能会出现的一些情况：比如等了很久发现寄不到；快递显示已签收但买家没收到；快递员把快递放到柜子里，买家坚持要送到家或者不给买家发短信，就把快递放在门房；对快递员送货时间不满意；快递破损或者是快递没有破损，但是里面的商品变质、变形等等。
一个订单，从仓库打包出库到快递员来揽件，再到中途的运输，到最后签收。这里面有多个环节，每一个环节都有可能会出现问题。而每一个问题都有可能会导致买家给物流服务D SR打低分。
提升物流服务D SR第一步，我们得先调整一下心态。
很多商家都觉得我只要在规定时间内把东西发出去就可以了，至于在路上慢了、坏了都是快递的原因，和我没关系。
但物流问题一些是商家的原因一些是快递公司的原因，不管是哪方面的原因，买家对快递不满，肯定是来找你协商解决的，你不好好协商处理，就很容易导致买家打低分。
所以大家要先把心态放平，不要觉得买家是故意为难你，大部分买家都是想解决问题的。积极帮买家解决相关问题，自己的原因改进自己，快递的原因就帮忙协调处理。
平台对发货时间是有规定的，普通类目需要在48小时内发货，延迟发货会受到相应的处理。
但是在48小时内发货只是免受处理，要想提高物流服务D SR最好能够快速发货，比如当天的订单做到在当天发货。
1. 增加发货人员
如果你的店铺每天需要发货的单量很多，人手不够导致发货比较慢的话。就可以考虑增加工作人员来帮忙进行发货和仓库的整理，人多多了，发货的效率自然能得到一定的提高。
2.多仓发货
如果有实力的话，可以在全国多地建立仓库。发货的时候根据买家的收货地址，选择最近的仓库来进行发货，缩短发货地和买家的距离，也能让买家更快收到商品。
不是把商品交给快递就万事大吉了，物流的跟进是很重要的一步。当快递出现问题的时候，积极主动的帮买家处理。
1.主动跟进订单物流
在订单出现滞留或丢失等情况时及时联系物流公司和买家，这样比买家发现了来找我们处理更有主动权，买家也会觉得店铺很靠谱负责。
2.异常件及时处理催促
当买家来反馈物流异常，要第一时间联系快递客服，催快递，给方案。有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果，需要等待快递结果，就要和买家约定处理时间。千万不要敷衍买家说：“催一下”这种回复没有实际上解决问题，让人感觉在敷衍。
3.订单备注
一个订单的问题，一天未必能够解决完。今天可能是客服A来处理，明天可能就变成客服B来跟踪这个单。如果订单没备注，很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次，给买家的体验会很不好。
每天及时跟进物流有问题的订单，然后给买家做回复，让买家放心。
1.选择优质快递
统计买家普遍反映服务较差的快递，结合成本等选择更优质的快递，可以有效减少投诉和售后。
2.同时使用多个快递公司
每个快递公司的经营范围不太相同，买家来自全国各个地方，快递公司却不一定能够全国各地都能达到。因此建议大家多种快递搭配使用，减少因为快递超区送不到造成的差评。
帮买家处理完问题或者是售前客服下单的时候可以引导买家评价，告知有问题第一时间联系我们处理，如果满意请来评价。
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发表于 2019-11-15 21:55:44
