直播带货靠谱吗？买砸了怎么办？北京市消协做了个观察

秋天落叶7521

泉源：经济日报消息客户端
要说本年最风光的“市肆”，肯定是各个直播间——数据表现，停止2020年3月，直播用户规模到达5.60亿，即我国40%的人、62%的网民都是直播用户。此中，电商直播用户规模到达2.65亿。
但是，直播带货靠谱吗？买砸了怎么办？
6月16日，北京市消协发布的观察陈诉表现，50.53%的受访者冲着代价自制选择了在直播间购物，但又有凌驾6成斲丧者担心商风致量。同时，直播间里存在商家资质不明、卖弄宣传等标题，需增强羁系。
（1）最大的卖点是“代价自制”，最大的担心是商风致量
认识李佳琦、薇娅等头部主播的斲丧者都知道，他们常常以能拿到全网最低价为卖点。代价自制也是现在的直播带货最吸引斲丧者的卖点。
本次北京消协的观察效果表现，受访者选择直播带货购物的重要缘故起因是代价自制，50.53%的受访者选择代价自制。别的，有44.56%的受访者选择展示效果好，26.32%的受访者选择从众生理，29.12%的受访者选择冲动购物，21.05%的受访者选择服从主播保举，尚有8.77%的受访者选择其他缘故起因。
这也与中消协本年3月发布的观察陈诉结论划一：“商品性价比”和“喜好程度”是斲丧者购物决议的关键因素；通过观看直播转化为购物的缘故起因中，60.1%的受访者首选商品性价比高。
老话说一分钱一分货，自制没好货，寻求极致性价比的直播带货，商风致量就成了斲丧者最大的担心。据北京消协投诉部主任陈凤翔先容，观察效果表现，有64.91%的受访者担心商风致量，55.44%的受访者担心没有售后包管，50.18%的受访者担心卖弄宣传，49.82%的受访者担心人气数据造假。
记者留意到，这些也是中消协陈诉中斲丧者反应最会合的标题：担心 “担心商风致量没有保障”和“担心售后标题”。
（2）还好，买砸了都能退货
网购固然看不见摸不着，但是按照《斲丧者权益掩护法》、《网络交易业务管理办法》等法律法规，网购商品支持7日无来由退货。直播带货固然质量不愿定靠谱，但颠末这些年的市场教诲，各大电商平台根本都能束缚商家支持7日无来由退货，而且不少商家还提供退费险，斲丧者买砸了也不会有太大丧失。
以本次观察为例。30次购物体验中，只有体验职员在苏宁易购直播平台购买的“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”不支持退货。陈凤翔透露，体验职员下单时平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无来由退货”，但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产物不支持‘7天无来由退货，发出后不支持修改地点’”。体验职员在购买过程中没有看到提示，收到商品后以“七天无来由退货”申请退货，商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由，拒绝了退款申请。
根据规定，鲜活易腐的生鲜类产物可以不支持，该商家并不违规，只是在标注中出现了疏漏，有误导斲丧者的怀疑。
（3）资质不明、卖弄宣传标题比力严肃
从观察来看，直播带货现在比力广泛的标题是商家资质不清，且存在卖弄宣传。在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示标题，占比30%；有3个样本涉嫌存在卖弄宣传标题，占比10%。
《电子商务法》明确规定，电子商务谋划者应当在其首页明显位置，一连公示业务执照信息、与其谋划业务有关的行政答应信息、属于依照本法第十条规定的不必要办理市场主体登记环境等信息，大概上述信息的链接标识。
然而，本次体验观察的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位标题，占比30%。比方，体验职员在拼多多直播平台的“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”三家店肆，均没有看到公示商家资质信息；在淘宝直播平台的“胖老板福利店”也没有看到公示商家资质信息，只有标注“签署消保协媾和缴纳包管金”；快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店肆，固然已实名认证和缴纳店肆包管金，但均未上传资质证明。
别的，部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产物功效或使用极限词标题。本次体验观察的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣传产物功效或极限用词诱导斲丧者购买商品，陵犯了斲丧者的知情权和公平交易业务权。比方，体验职员通过天猫直播平台购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”时，主播宣称“三天可以减1-5斤”、“产物吃三天没有效果的话没有须要吃那么多天，来我们家给答应无效退款”，“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。
体验职员通过京东直播平台购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时，主播宣称该保健品“可以降血脂，促进血液循环，防备心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力含糊是有很好效果的”、“我们家的产风致量这一块绝对是NO1”、“销量在行业排在全中国第二名”、“欧米伽-3可以把你的血管清算得非常非常干净”。
体验职员在苏宁易购直播平台购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时，主播宣称该商品“可以大概进步免疫力，改善就寝，抗疲惫，增补脑力体力，补肾壮阳。男性长期去喝玛卡，可以改善男性肾功能”、“有病治病，没病强身健体”。
这些宣传词，按照市场羁系总局公布的《关于防范保健食品功能声称卖弄宣传的斲丧提示》，这些宣传词都已经违规，涉嫌卖弄宣传，会误导斲丧者。
中国政法大学民商经济法学院教授孙颖表现，该宣传内容也不符合《广告法》规定。“《广告法》明确，保健食品广告不得含有下列内容：（一）表现功效、安全性的断言大概包管；（二）涉及疾病防备、治疗功能； （三）声称大概暗示广告商品为保障康健所必须；保健食品广告应当明显标明“本品不能代替药物”。”孙颖说，“根据《广告法》的规定，谋划者对此将要负担相干的法律责任，如行政责任、民事责任，构成犯罪的，将要负担刑事责任。
（4）主播大概是广告主、广告代言人获居间人，负担差别责任
现在，斲丧者对于直播带货维权的看法也不一样，观察表现， 20%的受访者以为平台答允担重要责任，20.7%的受访者以为是贩卖商家答允担重要责任，10.18%的受访者以为主播答允担重要责任，49.12%的受访者以为三方都有责任。
孙颖以为，“直播带货”模式涉及的平台大概不止一种，既包罗直播平台，也包罗交易业务平台，也存在两者合一的模式。对于单纯的直播平台来讲，由于“直播内容涉及方方面面，平台不对直播内容举行前期制作、考核，也不直吸收取费用，因此一样平常不宜将该类平台认定为电子商务平台谋划者。而对于后两种平台，则可以将其归入电子商务平台谋划者，实用《电子商务法》第27条至第46条的规定。
而直播中最紧张的主播通常身兼广告主、广告谋划者、广告发布者、广告代言人等多重脚色，负担差别法律脚色的主播答允担差别的责任。
比如，部分着名主播本身就是网络平台注册的网店东家，运营跟其相干联的自营网店，直播带货时保举的部分商品泉源于其自营的网店。此时的主播不光是广告主，而且是与斲丧者构成交易业务关系的谋划者，也是“通过互联网等信息网络从事贩卖商品大概提供服务”的电子商务谋划的主体，应当负担广告主、广告发布者和电子商务谋划者的法律任务，须对广告的真实性负责，并包管商风致量。
根据与商品品牌方互助模式的差别，带货主播还大概成为广告谋划者大概广告代言人。而广告代言人在广告中对商品、服务作保举、证明，应当依据毕竟，符正当律、行政法规规定，不得为其未使用过的商品大概未担当过的服务作保举、证明。
若主播与商家之间直接签署直播带货互助协议，那么主播提供的直播带货服务符合上述规定对于居间条约以及居间人的界说。主播应按照居间人的规定负担责任，在其明确知道或应当知道该广告为卖弄宣传的，则应当负担连带责任。
孙颖发起，对于直播带货，差别羁系部分需增强互助，“市场羁系部分负担的仅是涉及贸易宣传、网络交易业务方面的属于互联网末了方面的羁系职责，互联网羁系的源头把控应在上游网信、工信、公安等部分，因此对于此种既有直播，又有电商的直播带货模式的羁系，应该使用差别部分的羁系上风。”同时，羁系部分还应增强与平台之间互助，使用平台把握的信息与技能上风，低沉羁系本钱。

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