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本篇文章从和拼多多的斗争史出发，连合春节期间在美国和当地朋侪的互换相识到的拼多多外洋Temu实际使用情况，分别去先容拼多多的“坏”、“好”和“猛”，同时基于迩来自己的思索和各人探究中国电商未来的格局。
2023.11月尾《搜广推战略产物司理》正式上市，上市以后市场反响很好。但也引来了许多盗版商的注意，上市不到1周拼多多就上架了盗版册本。今后我就走上了和拼多多平台以及盗版商家斗争的漫漫维权路。
一、拼多多到底有多“坏”
上市以后，拼多多铺天盖地的盗版，代价在15-25元之间，顶峰期大概有30多家店在卖盗版。册本配图和标题都是用的京东上正版示例，但实际得手就是盗版，另有实际得手是别的册本，最离谱的一次是商家给寄了一个一次性手套。
着实并不是说盗版册本的放肆限定了正版册本的贩卖，进而影响版税，由于卖一本书个人版税也只有几块钱。纵然拼多多上卖一千本盗版，个人也就少几千块版税。只是很气愤，一是气愤拼多多平台不作为，放纵盗版，平台对盗版的放纵让整个出书行业受到的打击很大，原来出书行业就已经是斜阳产业。现在一家头部电商平台完全不管盗版，只会让出书业雪上加霜。二是气愤盗版商家，横行霸道，拼多多上私聊商家下架我的盗版册本，这些商家要么忽视要么直接说有本事你去投诉我。
这怎么忍得了！！！今后踏上漫漫投诉维权路。
第一次投诉（内部渠道反馈）
第一次发现拼多多上有盗版册本时，立马就找了拼多多的朋侪反馈，拼多多的朋侪也帮助找了拼多多商品管理的同事，但是对方反馈，单纯靠代价是无法评判一个商品是不是盗版的。纵然当时商品刚在京东上架，全网也只有京东可以卖，拼多多上面都是以15-25元代价在举行预售。
第二次投诉（拼多多APP反馈）
内部渠道投诉无门，我就直接从拼多多APP上面举行投诉，提供了一堆质料，然后拼多多就给了一个非常官方的反馈，就没有下文了。这些店肆的盗版册本仍然继续售卖。
第三次投诉（拼多多知识产权平台反馈）
厥后从拼多多的朋侪相识到，拼多多有一个知识产权掩护平台，让我再从谁人平台上举行投诉。真的有点讽刺，为什么不在最开始就把好关，如许也不必要专门弄一个知识产权掩护平台。
今后我走上了“垂纶执法”的蹊径，先在拼多多上购买盗版册本，买了20多个商家的盗版册本，但着实背后发货的所在就那几个，几个供应商提供盗版货源，然后由大量商家举行分销。下图是我投诉各家店时专门建的文件
在拼多多知识产权掩护平台上举行投诉时，起首我要证明我对这本书拥有知识产权，必要出书社给我开证明质料，然后我再必要针对每一家店肆的盗版册本提供一系枚举证质料。下图是投诉时提供的一系枚举证质料，纵然盗版册本云云显着，但仍然要提供一大堆质料。
从第一次申请，到终极第一家商家下架盗版册本，前后差不多靠近1个月。固然过程困难，但终极也算维权乐成。
为什么京东没有盗版册本，拼多多却有这么多盗版册本？着实平台核实一个商家售卖的册本是否是正版非常简朴，核实一个质料就够了，就是出书社给每个分销商的出货单明细，出书社给了每个分享商授权可以售卖哪些册本，以及配货的库存是多少，都有专门的出货单。拼多多只必要多一道考核手续就行，但是它却不肯意。它就是要把这部门的钱也给赚了，提升自己的GMV。之前网上传播这么一张图片。
上图是商家在京东、淘宝和拼多多要售卖阳澄湖大闸蟹时，必要上传的证明质料。拼多多只必要一个食品策划允许证，其他什么都不必要，根本不管螃蟹是不是阳澄湖的，乃至是不是螃蟹都不管。而京东和淘宝都必要上传一系列资质证明来证明售卖的螃蟹确实是阳澄湖的，而不是各种“洗浴蟹”。
拼多多的做法确实可以大幅低落商家的开店门槛，卖货门槛。但平台并没有起到对商风致量应有的监视作用，固然平台有后验的处罚，但过于滞后。我们无法盘算出这些盗版假冒伪劣商品占拼多多平台GMV的比例有多少，但我信任拼多多不绝不管理这部门商家和商品，肯定是占比还不小，且可以一连提升平台的商家数目，进而再去薅这部门商家的羊毛。
二、拼多多对用户到底有多“好”
电商平台缺少羁系，那么平台上天然会充斥大量假冒伪劣的商品，用户的权利怎样包管了？拼多多的战略是先发展再管理，事前羁系少，商家放手干，过后充实包管用户售后的权利和服务，支持“仅退款”。用户买的商品是否是正品，大概商风致量怎样，平台不办事前包管，先把成交额做上去。假如用户收到商品以后不满足，平台的售后服务很及时，完全站在用户这一边，商家很弱势。
我很少用拼多多，但这次由于维权，在拼多多上下单了20多本盗版册本。固然我痛恨拼多多对知识版权的不恭敬，但确实拼多多上购物的体验非常好，无论是产物功能筹划照旧售后服务体验。
上图是三大电商平台《搜广推战略产物司理》册本的详情页，一个简朴的商详页筹划就能看出三家公司的差异。
如上图所示，拼多多的商详页属于“该胖的地方胖，该瘦的地方瘦”，详情页内里对于用户核心关注的代价、评价举行重点展示，其他无效信息一概不举行展示，商详页很短。而京东把商详页面弄得很复杂，一个小小的详情页，插入了各种其他册本商品搭配、年货节所在乃至另有二手回购的楼层。固然代价、价保、退还货等信息也举行了重点展示，但是无效干扰信息太多，属于“全部地方都过于丰满”。淘宝则是“全部地方都比力瘦”，核心代价、优点点信息等展示都很少，对于用户购买决定的引导比力少。拼多多的商详页筹划确实更容易促进用户成交。
在我下单过程中，商家发货慢，拼多多主动给我补贴优惠券。在我退货过程中，拼多多又主动负担了我全部退货运费。
同时当我和商家沟通中，拼多多辨认到商家复兴慢我必要资助时会立刻参加，实现秒退款。
这个售后服务体验真的太好了，说实话有这服务保障，我真的不畏惧在平台上买到赝品，大不了给它退了，我信任拼多多肯定会站在我这一侧。拼多多的智能客服是我唯逐一个以为是“智能”的客服，真的在资助用户办理题目。许多平台的智能客服简直就是智障，所谓的智能客服纯粹是为了不平务用户，低落客服本钱而做的内部画饼工程。
拼多多在商家和用户之间选择了信任用户，用户体验第一位。现阶段各大平台缺的照旧用户，而不是商家。国内现阶段的市场是买方市场，而不是卖方市场，国内的供应链极其发达，大部门的商品都是供大于求，商家缺少的照旧平台的流量。
在这种大配景下，拼多多才敢推出“仅退款”，才敢疯狂压榨商家，固然也是由于拼多多平台上有大量假冒伪劣产物，许多商品“退货退款”没故意义，好比之前盗版商家给我寄了一个一次性手套，我把谁人一次性手套退货毫偶然义。
除了上述绝佳的产物体验和售后服务以外，拼多多上册本的代价也是最自制的，雷同的当当旗舰店，拼多多上当当旗舰店就是卖的更自制。
为什么雷同产物，拼多多上代价更低。想要产物代价低，第一种做法是平台补贴，第二种做法是强行压榨商家，让商家薄利多销，第三种做法是引入更多雷同商家，让各人卷起来，第四种做法是淘汰中心商。而拼多多四者都做了，平台级别有百亿补贴，然后设置了平台团体的代价规则以及流量分发战略，乃至平台可以直接去改商家的代价。低落商家入驻门槛，引入大量商家。同时和一些工厂直接互助，淘汰中心商赚差价。
为什么拼多多压榨商家，商家还乐意和拼多多玩。核心缘故起因只有一个，就是流量。拼多多拥有大量用户，商家只要把账算明白，纵然以极低代价售卖不亏就行。
什么时间平台上商家和用户能处于一种均势的状态了？我想等一些商家在期间的海潮中被镌汰掉，国内不会再有那么多供应商时，徐徐的平台就必要去分身商家优点和用户体验。商家变成稀缺资源时，商家也可以有选择性地去入驻平台。好比说Apple就反面各人一起卷，人家是卖方市场，拼多多上Apple卖得自制，美满是平台补贴。
但这一天什么时间会到来，现在还看不出来。至少现在拼多多上的商家照旧一连增长，死掉一批商家，又招商引资来一批新商家。
关于拼多多崛起的缘故起因，网上有太多的分析陈诉了，什么经济下行，疫情后用户真的没钱了。此处我也不睁开对大情况厘革的分析讨论，但是拼多多真的把零售的三要素“产物、代价、服务”做到了靠近极致，这里的产物不光仅是售卖的商品，另有拼多多自身APP的产物体验。
三、拼多多到底有多“猛”
关于拼多多的各类数据增长怎样迅猛，网上有许多的券商公开陈诉在分析，各人可以自行查察。这里重要陈诉我近期的切身感受。
第一点感受是国内下沉市场真的被拼多多渗出成筛子了，而这部门下沉市场另有非常大的增长空间。
拼多多做下沉市场发迹的，以往我并没有切身了解。本年过年前，我回家呆了三天，发现我爸竟然开始用多多买菜了。我爸一个60多岁立刻退休的人，竟然都被拼多多渗出了。我家在大别山区，家门口只有一条省道，交通还算正常。但是生鲜类商品想要每天送达，本钱是很高的。多多买菜业务在我家那边是不大概红利的，但是人家就是渗出了。我爸和我说从前这种金针菇在家门口小超市买要5块，现在多多买菜只要1块多，他每天用多多买菜。
拼多多和下沉市场这类夫妻店的互助模式也很简朴，就是在这些夫妻店里设置一个站点，放一些易拉宝。然后只要顾客来了，顾客就能看到宣传，然后引导用户去下载APP。后续拼多多全部的货都送到这个站点，用户自提。而夫妻店根据GMV举行提成，夫妻店自己也没有增长任何本钱。
我爸和我说，现在这些夫妻店自己也都从拼多多进货了，之前他们必要自己去集市上采购，大概有人送货上门。现在他们自己直接从拼多多下单，商品种类更多，且没有中心商，代价也更自制。而且许多州里超市自己卖的商品都是赝品，以往是经销商卖给他们赝品，现在他们直接从拼多多上买赝品，纵然是赝品拼多多卖得也更自制。
然后我姨来我家时，说她身上这件羽绒服就是拼多多买的，只要60，雷同的服装家门口超市大概要100多。我姨恰恰在家门口一个比力大的超市上班，她说超市老板现在就从拼多多进货，然后在超市里卖。拼多多现在变成了下沉市场的供应商了。下沉市场的用户真的不在意风致，人家只要能用自制就行。
大概各人也会疑问，为什么这些下沉用户不直接从拼多多下单了？着实下沉市场照旧有许多用户不会网购的，尤其是一些老人们。
拼多多的做法不禁让我想起“农村困绕都会”的战略，这个已经无数次在中国被验证切实有用的打法，在21世纪仍然有用。最早进入农村的电商平台是阿里。很早从前就有“农村淘宝”，但不绝没有做起来，阿里就渴望变成下沉市场夫妻店的供应商，没想到这件变乱被拼多多实现了。拼多多依附强盛的实验力和极低代价，实现了阿里未曾实现的变乱。
国内下沉市场有巨大数目的夫妻店和中型超市，假如未来拼多多全部变成这部门店的供应商，相称于把本来线下的GMV都转移到了线上，这部门的增长空间是巨大的。
回家呆三天对拼多多的认知凌驾了我在北京呆三年对拼多多的认知。
第二点感受是国外市场Temu真的如公布的数据那样，增长很迅猛，用户认可度很高。
本年春节期间去了一趟美国，一起上和导游、司机和美国朋侪，聊国内的Tik Tok以及Temu。着实Tik Tok和Temu在国外爆火，这个各人在网上都能看到，但网上数据的打击，远没有别人给你口述究竟带来的那种震撼大。朋侪说美国人民非常喜欢Temu，以往美国人民购物重要是Amazon平台，而现在有了一个搅局者Temu，卖得比Amazon更自制，美国人民也喜欢自制的东西，美国人民也不是各人都有钱。Temu上一双靴子卖9.9美元，美国人民很喜欢。Temu把中国强盛的供应链引入到美国，为美国人民提供丰富多样的商品。
Amazon对外的宣传是：雷同产物Amazon上肯定是最自制的。而之前有美国网民在Amazon和Temu上购买了雷同商品，Temu更自制，而且买返来以后商品千篇划一，终极Amazon将该商品退款了。着实此类情况国内也存在，雷同商品拼多多就卖得比淘宝、京东自制。Temu将拼多多的做法搬到了外洋，直接降维打击。
这一个月，实际生存中拼多多给我带来的切身震撼，让我以为这家公司另有非常大的增长空间。
四、正道真的能乐成嘛
拼多多的一些做法让我不绝在想：正道真的能乐成嘛？拼多多放纵盗版，平台上赝品横行，也不妨碍拼多多市值凌驾阿里。京东以正操行货为宗旨，现在市值都不到拼多多1/5了。
我不知道正道能不能乐成，但我信任这个天下是肯定必要正道的，正道也肯定是主旋律。我信任未来拼多多肯定会转型，从白牌走向品牌+白牌连合，从盗版走向正版行货。这家公司的做法不绝很野，但那也是特定发展阶段下的产物，发展带来的题目只能用发展来办理，当它发展到肯定阶段以后，它肯定会举行管理。
同时要改正各人一个认知，也包罗改正我自己的认知，就是拼多多不光仅只有赝品，拼多多上GMV占比最高的品类是农产物和服饰，拼多多助农方面发挥了很大作用，切切实实给社会创造了代价。下图是22年拼多多各行业的GMV占比，23年最新数据服饰箱包已经排名各行业内里第一名了。
但与此同时，拼多多确实也在作歹。从最早期平台上黄赌毒泛滥，为了吸引用户点击，无所不消其极。许多商品创意为了吸引用户注意，使用非常露骨挑动的笔墨和图片。但这部门拼多多现在已经整改了。
我信任拼多多未来肯定会管理平台上的盗版假冒伪劣商品，但这一天什么时间会到来还不知道。大概等拼多多GMV富足大，这部门商品占它GMV比例很小的时间，拼多多会放弃这部门GMV，也大概必要一个社会舆论契机。
当一个平台富足大时，它必要去负担更多的社会责任。不久的未来，拼多多大概会成为国内第一大电商平台，当时间拼多多假如照旧放纵假冒伪劣商品的话，那只能说这个社会它出题目了。
五、中国未来的电商格局到底是什么样
迩来我不绝在思索中国未来的电商格局到底会是什么样？现在除了淘天、京东和拼多多，字节电商和快手电商也发展的很快，乃至视频号也在做电商。国内真的必要这么多电商平台吗？这些电商平台都可以大概不绝存在下去吗？
国内互联网细分范畴，现在除了电商以外，根本没有哪个范畴能凌驾两家公司。打车国内根本都是滴滴，外卖是美团和饿了么，即时通讯只有微信一家。
现在国内有这么多电商平台，也在于满足了差异的用户需求。拼多多早期是满足下沉市场用户对于低价的需求，现在随着商品的丰富，徐徐已经覆盖到了一二线都会用户。京东是满足一二线用户对于风致商品和极致服从的需求。淘天则是大杂烩，满足用户各种各样需求。
而对于字节、快手和视频号这类依托短视频来举行电商带货的平台，本质更多照旧在用户刷短视频大概观看直播的过程中，引发了用户匿伏需求，终极促使用户转化，本来这类匿伏需求有大概是要在综合性电商平台上举行转化的。
国内的电商范畴真的和其他细分范畴不一样，真的会出现战国七雄的局面。差异的平台满足用户差异的需求，而且这个局面现在看起来会不绝一连下去，至少三年内不会有厘革，只是差异平台的电商份额会发生比力大的厘革。
淘天的国内电商市场份额已颠末顶峰靠近70%跌到了不敷50%，预计23年整年淘天的市场份额只有44%左右，京东的电商市场份额预计稳固在20%左右。
上图是23年国内各平台电商GMV占比分布
国内零售市场盘子根本是固定的，未来就是群雄逐鹿，相互抢占对方土地。假如综合性电商平台没有自己的护城河的话，真的有大概被其他平台吞并了。京东依托于供应链和自建物流体系，未来肯定照旧会有肯定市场份额，但国内市场增长空间有限了，只能守住原有的份额。淘天的份额应该会一连降落，会一连受到拼多多、短视频电商的打击。字节依托抖音强盛的流量，市场份额将会一连增长，未来大概会迫近京东。
上图是个人猜测的25年国内各平台电商GMV占比分布
短期内淘天照旧老大，拼多多将凌驾京东成为老二，字节和京东未来将争第三的位置。很大概未来会形成一种各家平台有自己侧重的品类，终极用户购买差异品类商品去差异平台的局面。好比京东照旧以3C家电为核心，淘天以服饰美妆为核心，拼多多以农产物、寻常服饰以及生存用品为核心。
现在拼多多是用国内的资源去打国外的市场，未来有大概随着国外市场的不绝强盛，调转枪头会合资源打国内。到时间整个国内电商格局又会再次发生厘革。
现在的各平台的办法是淘宝和京东疯狂地做下沉，拼多多疯狂地渗出一二线都会。抖音开始做货架电商，而淘天、京东、拼多多鼎力大举发展内容电商。各家都在打击对方的阵地，现阶段打击就是最好的防守了。
只是渴望打击的过程中各家可以服从贸易底线，也可以尽到应尽的责任。正道不肯定能乐成，但正道肯定会有自己的一份市场份额。
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本文由 @King James 原创发布于各人都是产物司理。未经允许，克制转载。
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发表于 2024-2-26 18:18:50
