快手直播带货存乱相“土味带货”成色多少？

云轩宝贝

在快手电商定下2500万GMV目标的背后，直播带货乱相丛生。

《中国科技投资》冯伟康

某天中午，张亮在工作之余打开快手想消遣一会儿，偶尔间进入了一个拥有千万粉丝的带货直播间，主播和当日打赏排行榜的榜一连麦，将标价998元的羽绒服压到599元，在双方又举行一通讨价还价，终极到达“一个令人赞叹的代价”后，张亮购买了该款羽绒服。

究竟上，该榜一为带货品牌经销商，主播和经销商上演了一场“大砍价”戏码：主播为“家人”（快手主播对粉丝的称呼）着想对商品压价，经销商则辩解称着实没利润了，双方“辩说”，终极“勉为其难”定到一个低价。

上述征象并非个例。“整个快手都是如许的模式”，快手头部带货主播“散打哥”亦曾在微博坦言，“快手带货是有脚本的”。据记者观察，类似“演出”在各个差异的直播间内上演。

然而，固然低价，商品风致却难以保障。张亮收货后发现，原来在直播间看起来很有质感的羽绒服，得手后“感觉跟垃圾堆里捡的一样”。“不是我黑人家，是确实有点差”，张亮终极对衣服举行了退货处理惩罚，并告诉记者：“照旧去实体店吧。”直播乱相

除了“脚本”直播、质价不符等题目，在快手直播购物的用户也并非都能享受到顺畅的售退却换体验。在第三方投诉平台上，不乏对快手电商售后服务的投诉，有用户投诉付款后20日有余，商家却不发货，接洽客服也得不到复兴；另有用户投诉，买到劣质数据线打仗不良，申请退货被拒绝，而且账号被主播拉黑，一旦进入直播间就自动被踢出。

“新生事物和新兴业态从抽芽、发展到成熟，伴随着行业的规范，是一个过程，如今存在的题目重要是用户激动消耗、商家售后不美满等情况，随着直播市场的日益猛烈，有一些题目应该渐渐会消散，由于市场会渐渐镌汰低劣产物的直播贩卖。”上海财经大学电子商务研究所所长崔丽丽传授告诉记者：“另有一些是必要行业及相干管理部分来对业态、从业职员、谋划过程举行规范的，比如迩来人社部就已经针对互联网营销师推出了资格认证”。

另一方面，直播打赏也是主播举行创收的紧张途径，未成年人举行打赏则成为此中棘手的题目。各投诉平台和外交平台上不乏针对未成年人在快手直播间举行打赏的投诉。

网友“阿当加菲”投诉快手称，未成年在快手游戏直播给主播刷了三万多元，快手官方经核实同意退款，但扣去了20%的税款，快手方于4月6日允许十个工作日内退款到账，然而两个月已往了，钱仍旧迟迟未到账，快手方还举行数次敷衍推脱。

据悉，5月份，最高人民法院出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件多少题目的引导意见（二）》，此中明确：限定民事活动本领人未经其监护人同意，到场网络付费游戏大概网络直播平台“打赏”等方式付出与其年岁、智力不相顺应的款子，监护人哀求网络服务提供者返还该款子的，人民法院应予支持。

北京志霖状师事故所副主任赵霸占状师告诉记者：“如果未成年人利用成年人的网络账号，大概利用成年人的身份证注册网络账号，然后举行网络消耗或打赏，其监护人通常可以依法要求网络谋划者大概担当打赏的主播退还相干金额，但是需提供证据以证实消耗或打赏确实是未成人所为，在多数情况下，这都存在举证困难的题目。”

北京曹圣明状师事故所状师曹圣明亦以为：“未成年人在网络平台的打赏活动，均是无效的法律活动，平台在知道大概应当知道的情况下，应当返回全部长处，且不得依照税务法律扣除部分税收。”

赵霸占进一步称：“办理未成人在网上高额打赏大概高额消耗的题目，关键在于网络平台严格落实用户实名制，不光实名注册，还要举行实名认证，防止假冒他人身份、借用他人身份举行注册登记，在此根本上，限定未成人的消耗活动，特殊是显着超出其年岁、智力的巨额消耗活动。如今网络游戏范畴已经对于未成年人的单次充值金额和月充值总额举行限定，而在网络直播打赏及其他范畴，对于超出什么金额属于“与其年岁、智力不相顺应”，还没有明确规定。”

针对上述直播带货售后、未成年人打赏等相干题目，记者致函快手相干负责人求证，停止发稿，对方未予以回应。

“土味”标签难褪

有知恋人士告诉记者，某闻名食品品牌想要与快手告竣相助，实验与其平台主播搭档直播带货，然而相识到该主播在直播时有“爆粗口”等不文明活动后，该品牌因思量不良影响而放弃了相助。“直播带货也要思量到品牌调性，特殊是涉及到小孩食品安全的。”该知恋人士隐晦说道。

《财经》亦曾报道，有代播机构人士所打仗的快手直播，根本卖一些零食、日用品等低价、易走量的商品，大品牌相助意向不大。

这是当前快手主播带货“老铁文化”逆境的一个缩影。收徒构成“主播家属”是快手主播生态的独特风景。有媒体统计，快手如今仍生动的六各人属：辛巴818、散打家属、716牌家军、驴家班、丈门、嫂家军。其粉丝数目简单相加，数字突破5亿，占据大批私域流量。

在主播家属影响越来越大的同时，快手也面临着主播素养管控的题目。快手带货一哥辛巴曾声称，“我从来不在乎任何品牌，在我面前耀武扬威的人，我从来不给面子”，还向快手喊话：“请运用好我身上的本领和资源”。

近两年，快手平台大主播不乏因特殊而遭到整治，拥有凌驾2000万粉丝的牌牌琦、仙洋被网信办列入跨平台禁播黑名单，祁天道则因诈骗被判刑4年。快手平台也受到影响，2018年4月，国家广播电视总局就“播出有违社会道德节目”等题目分别约谈了本日头条、快手相干负责人。

本年4月尾，快手两大头部主播因辩说出现不妥言论而登上热搜，颠末发酵，辛巴在4月24日发文公布暂退网络，随后散打哥也发文公布无穷期退网。

据报道，2019年快手的电商GMV在600亿元左右，而根据公开资料，辛巴贡献的GMV就高达133亿元，其主页表现，他贩卖出了近5000万件商品。

不外快手也接纳了办法，以整理直播秩序，在带货供应链方面与京东自营相助，增强平台对供应链的把控，规范MCN机构运营，进一步扶植平台上的腰部主播，减轻对头部主播的过分依赖。

另一方面，快手约请明星入驻，以褪去“土味老铁”的气质。快手独家冠名周杰伦名下综艺节目《环游记》，后续促进取得杰威尔音乐版权，还在快手平台开通了周杰伦首个中文外交账号“周同砚”，短短几天已经拥有了凌驾1566万粉丝。

据相识，快手直播贸易化业务将2020年的GMV目标定为2500亿元，高于抖音直播电商的2000亿元。在直播乱相难以根除、受大主播掣肘的当下，快手电商可否准期告竣目标将成为快手未来发展的关键。

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