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顶端消息记者 单天瑞
“我是他们店的老客户了，没想到这次买了之后至今不发货，卖家也不理人！”
克日，来自郑州市的王老师在“顶端315”斲丧者维权服务新平台留言投诉，他1月30日下单的商品，至今未发货，卖家对王老师的消息“已读不回”，而淘宝平台客服也没有给出未发货的缘故起因。
戳这里或点击下方图片看投诉↓↓↓淘宝商家不发货，接洽淘宝平台多次无果
反映：拖了一个多月不发货，想得到一个表明
“我多次和卖家沟通，打电话接洽淘宝客服，都没用。”告急人王老师对顶端消息记者说，他筹谋着一家小餐馆，近四年以来，他都在淘宝网商家“毛竹林生存馆”采购商用卫生纸，对其产物质量较为承认。
但由于卖家既不发货，也不回消息，王老师自2月8日起，多次和淘宝网的官方客服沟通，但淘宝的电话客服总是告诉他须要耐烦期待。 “发起退订单处置惩罚，大概继续耐烦期待。”
时间到了3月，隔断王老师下单已颠末去了一个多月，王老师对此表现不明确，“我还要耐烦期待到什么时间？”
据相识，在王老师所购买商品的形貌页面上，注明确“付款后48小时内发货”的字样，如今过了一个多月，得到淘宝网如许的复兴，王老师表现，对此非常不满足。
状师：卖家需向买家赔付
顶端状师团北京市京师（郑州）状师变乱所状师欧阳一鹏表现，根据淘宝网平台在2019年05月06日发布《淘宝网发货管理规范》第三、第四条规定，卖家未在“发货时间”内完成发货的活动，视为耽误发货。卖家违反发货答应-缺货，虚伪发货均应当负担责任。
根据淘宝平台的规则，耽误发货，卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不凌驾30元，最低不少于5元。缺货和虚伪发货的须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不凌驾100元，最低不少于5元。
如果根据淘宝平台违约处置惩罚的规则，仍然不敷以补充卖家违约给斲丧者造成的丧失，也可思量向人民法院提告状讼，要求卖家继续推行条约并补偿由于其违约所造成的丧失。
盼望：已对商家作出处罚
为进一步相识情况，3月7日，顶端消息记者向淘宝网反映了这一标题，客服回应称，“我们会去接洽斲丧者相识相干情况，尽快会给出一个处置惩罚方案的。”
3月7日晚，淘宝网客服表现，平台已经根据商家违约的活动，主动形成了赔付，“第一次违约赔付了18.5元，第二次平台催发后，又赔付了81.5元。”
对于卖家不发货的缘故起因，淘宝客服并未明确复兴，发起斲丧者重新选择其他市肆举行下单，“如果卖家能发货，肯定不乐意如许赔付。”
该店肆是否还在筹谋?顶端消息记者实行与卖家客服举行沟通，但卖家相应较慢，时隔三天才举行复兴。
告急人王老师表现，已相识淘宝平台的相干政策，会申请退款，取消订单。
斲丧罹困难，就找顶端315帮助
2023年2月22日，河南日报顶端消息旗下斲丧者维权服务新平台——“顶端315”重磅上线，整年365天，天天24小时为河南及天下斲丧者，提供正当斲丧维权服务，维护斲丧公平，提振斲丧信心。斲丧罹困难，快来“顶端315”帮你办。
留言方式：
方式1：打开顶端消息APP，选择底栏中的“我想@向导”，点击进入“顶端315”，选择屏幕下方的“我要维权”，即可一键留言;
方式2：打开顶端消息APP，滑动进入财经频道，点击进入“顶端315”，选择屏幕下方的“我要维权”，即可一键留言。
练习编辑：付文婧
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发表于 2024-3-9 19:34:06
