2023年度广东斲丧投诉分析出炉：家电投诉大幅增长 直播带货陷阱多

运营笑笑

3月14日，在“3·15”斲丧者权益日即将到来之际，广东省消委会发布《2023年度广东消委会体系斲丧投诉分析陈诉》（以下简称“陈诉”）和2023年度广东十大斲丧维权典范案例。
广东是斲丧大省，斲丧生齿、斲丧总额多年天下第一，2023年广东斲丧规复和增长态势显着，社会斲丧品零售总额4.75万亿元、增长5.8%，住民人均斲丧付出34331元、增长6.7%。陪伴斲丧连续复苏和扩大，斲丧投诉数目出现了增长。2023年广东消委会体系整年处理处罚斲丧者投诉531719件，同比增长32.85%，增长131482件，总量初次突破50万件。值得注意的是，广东省消委会2023年受理的投诉热门难点有所厘革，涉及详细题目如下：
家电投诉大幅增长 质量和售后有待提升
家用电器与斲丧者一样平常生存息息干系，一样平常斲丧需求量大，斲丧投诉量也不绝增长。投诉紧张题目有：一是产物利用寿命短，质量题目频发；二是新型家电题目多，无“3C”认证，存在安全隐患；三是售后服务态度差，不积极推行“三包”；四是安装收费紊乱，安装职员不落实免安装费，且倾销昂贵辅助质料。
案例：斲丧者余老师购买了一款总价32800元的无人机，第一次开机利用就发现拍摄的图片出现马赛克，商品寄回厂家维修更换了焦点板；厥后又发生第二次故障，寄回维修更换飞行器及云台组件。不久又发生第三次故障，被厂家告知需更换“遥控器”后，余老师以为商风致量太差，无法担当再次维修，要求更换新机或退货退款。在多次谈判无果后遂向广东省消委会投诉。经调解，商家为斲丧者更换同型号的呆板。
提示：家电企业在推动家电产物个性化、智能化、多样化发展的同时，不能忽略“质量”这个关键要素，要始终把风致放在第一位。别的，企业要器重斲丧者的利用体验，积极落实“三包”，让斲丧者买得放心用得舒心。斲丧者在选购家电时，要把质量和安全作为紧张考量，不一味寻求低价，不容易被宣传噱头所吸引。
餐饮斲丧活力拉满 体验不佳引发纠纷
2023年餐饮市场全面回暖，就餐斲丧大幅增长，但热度上升的同时，也产生了因斲丧体验不佳引发的诸多投诉。此中，投诉反映较多的有：一是各类代价“刺客”题目；二是食品变质逾期、掺杂异物等环境；三是团购券、优惠券被限定利用或要求加价斲丧；四是外卖配送起送价不公道，涉嫌诱导超量点餐等题目频仍发生。
案例：斲丧者阮密斯在一暖锅店就餐，结算时发现账单上收取了10元“炉具费”，阮密斯以为在餐牌和暖锅店内均没有标示“炉具费”的收费项目和代价，属于未明码标价，要求暖锅店退款，遭拒绝后向中山市消委会投诉。经调解，商家为斲丧者退款10元，并立即增长了干系价目标示。
提示：2023年餐饮斲丧市场开释出发达活力和巨大潜力，但火热的背后也反映出一些代价紊乱、食品不安全、服务不到位的题目。餐饮行业企业要有久远发展的眼光，规范谋划，诚信为本，通过树立精良社会形象，赢取斲丧者口碑和恒久信托，夯实可连续发展根基。
电佩服务痛点未除 营销伎俩亟需规范
比年来电佩服务程度渐渐提升，但行业中不规范谋划活动仍禁而不止，一些痛点题目尚未根除。此中投诉紧张题目为：营销格式多，套餐规则复杂，收费尺度紊乱；套餐升级容易降级难，人为设置停滞制止斲丧者低沉套餐资费；增值业务取消难，取消或退订必须现场办理，部门还收取高额违约金；投诉渠道不流畅，售后服务相应速率慢、流程繁琐，题目跟进处理处罚不实时，办理不到位。
案例：斲丧者甘老师接到一位自称是通讯公司员工的电话，称公司为报酬老客户免费赠送手机一台，且没有其他附加条件。甘老师同意后，对方为其在线办理手续。随后，甘老师接连收到短信，告知其手机套餐已颠末99元每月升级为199元每月。甘老师以为不妥，想立即规复原套餐，但遭各方推诿后便向中山市消委会告急。经调解，通讯公司为甘老师规复至99元档套餐，并处分了干系业务员。
提示：电信谋划者要多站在斲丧者的态度、多从斲丧者的角度出发，要自觉束缚倾销本事，规范营销活动，自动修改不公道规则，明白套餐收费尺度，简化服务步伐，积极构建调和斲丧关系。
网购珠宝要审慎 直播带货陷阱多
网络直播带货的鼓起为珠宝金饰的营销提供了新的多元的渠道，但也带来了题目。此中，涉及网络贩卖的紧张题目是：一是直播时对翡翠、玉器等金饰过分“美颜”，掩饰商品瑕疵，过后以定制为由不退换；二是黄金金饰“一口价”计价方式不透明，涉嫌诱导斲丧、代价诓骗；三是部门主播引诱斲丧者举行私下生意业务，脱离平台羁系，产物格量、售后服务无保障。
案例：斲丧者王小姐在直播间下单购买了代价6000元的定制高端自然翡翠手镯。下单后，王小姐要求商家提供产物高清图片以证明其宣传结果，但却迟迟未得到复兴。为此斲丧者要求克制加工，退款退货，但商家以定制商品为由未予剖析并直接发货。王小姐投诉至广东省消委会，经调解，商家为斲丧者退款5500元。
提示：斲丧者通过直播带货购买珠宝金饰须非常警惕，购买前肯定做好功课，相识清楚材质特点、代价行情；购买时看清楚货品，问清楚环境，克制盲目斲丧。
汽车斲丧热度不减 提升质量尤为紧张
比年来在各种促销优惠政策刺激下，汽车斲丧市场不绝升温。2023年，全省消委会体系共收到汽车及零部件投诉16016件，反映的紧张题目有：一是故障较多，发动机故障、刹车故障等质量题目影响行车安全；二是虚伪宣传，答应车辆设置、优惠条款与实际不符；三是售后服务体验不佳，不推行“三包”规定；四是新能源汽车续航里程缩水严峻、电池故障断电等题目影响一样平常利用。
案例：斲丧者高老师新购买一辆家用轿车，但新车上路后第三天就在行驶过程中突然爆胎。贩卖职员称是由于轮胎受物体刹时撞击导致，不在质保范围。但高老师以为销购车时宣传整车终身质保，提车不到三天在正常行驶的过程中出现该环境，应当给予质保，故向广东省消委会投诉。经调解，终极商家同意免费为斲丧者维修汽车。
提示：汽车斲丧范畴质量、服务和虚伪宣传等题目，不但侵害斲丧者的权益，也影响行业和市场的康健连续发展。广大车企应树立高质量发展理念，进一步器重技能和质量提升，美满新能源配套辅助，健全售后服务体系，同时强化自律意识，规范广告发布和贩卖活动。
网游投诉居高不下 未成年人充值还是难点
网络游戏深受年轻人喜欢，但陪伴着网络游戏财产发达发展，投诉量多年居高不下。2023年，全省消委会体系共收到网络游戏投诉64812件，同比增长108.86%，占互联网服务投诉55.94%。此中未成年人网络游戏充值题目仍旧突出。
案例：刘小姐8岁的孩子在寒假期间利用家长手机造作业，结果在无羁系下通过手机多次玩了某款手机游戏，并通过忘记暗码等利用举行免密付出多次举行游戏充值，共计淹灭6810元。之后，刘小姐与该公司沟通，要责备额退回游戏充值费用未果，便向省消委会投诉。经调解，该公司终极同意退还5349元。
提示：未成年人因缺乏自控本领和款子观念，着迷游戏并举行大额充值的征象，须要引起各方器重。同时，因游戏市场发展太快，加上一些游戏公司落实防着迷自动性不强步伐不敷，导致干系题目未得到根治，须要引起全社会器重，连续加强羁系监视、引导教导，做好社会共治。
（泉源：南方工报 作者：全媒体记者许接英 通讯员粤消宣）
责编：黄瑜
二审：潘潮

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