直播带货投诉举报逐年攀升

运营笑笑

记者昨天从市场羁系总局相识到，2023年，天下市场羁系部分共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。此中，直播带货投诉举报量5年增幅高达47.1倍；新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升。
在天下市场羁系部分共受理的1740.3万件投诉中，反映售后服务（402.1万件）、质量题目（361.7万件）、食品安全题目（206.6万件）、条约题目（146.2万件）、不合法竞争（99.3万件）等题目相对突出。售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在题目首位。此中，“三包”题目达226.1万件，占比56.2%；送货或安装题目37.8万件，占比9.4%。斲丧者反映的题目紧张会合在产物更换困难、送货时间耽误、质保期内产物破坏不提供免费维修等。
2023年，天下12315平台吸取网购投诉举报1261.1万件，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅显着高于传统电商平台。近5年，直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。2023年平台吸取直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的题目分别是售后服务、质量题目、不合法竞争，增长最快的题目是不合法竞争。斲丧者反映的题目紧张会合在购买的商品为“三无”产物、得手商品与直播间展示商品性能差异等、退换货困难等。
别的，2023年旅游市场火爆，各类斲丧题目也随之浮现。天下12315平台吸取旅游服务投诉举报同比增长2.2倍。斲丧者反映的题目紧张会合在商家设定不公道条款导致退款困难、商家未按条约约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求斲丧者付出高额违约金等。
新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升。我国新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，增长了4.4倍。但关于新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。斲丧者反映的题目紧张会合在新车出现质量题目且商家拒绝推行“三包”任务、商家不按条约约定时间交付商品、商家拒绝推行保价协议等。
释疑
直播带货为何成投诉重灾区
昨天，斲丧者网等机构团结发布《直播带货斲丧维权舆情分析陈诉（2023）》，分析直播带货成为投诉重灾区的缘故起因。
分析陈诉体现，2023年直播带货斲丧维权舆情紧张反映了虚伪宣传、产物格量、代价误导、不文明带货、发货题目、退换货、贩卖违禁商品以及诱导场外生意业务等八方面题目。此中，涉及虚伪宣传题目的舆情有所提拔，由2022年的第二位上升为第一位，数据最多占比到达了38.97%，排名首位；其次是产物格量题目和代价误导题目。分析虚伪宣传和产物格量题目仍旧是直播带货的紧张题目。
在此次陈诉研究的17位主播中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41% ；其 次 是 疯 狂 小 杨 哥，占 比31.30%；香菇来了排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别位列第四、五位。可以看出，李佳琦、疯狂小杨哥两个主播的直播带货斲丧维权舆情占到七成多，这也分析头部主播由于其流量更轻易造成维权舆情，须要予以重点关注，以免造成不良影响。
直播带货为何乱象频发？起首，部分平台羁系不力，此中短视频平台和传统电商平台题目侧重不一；其次，部分主播太过寻求长处，缺少职业素养，尤其头部主播对舆情影响水平较大；别的，直播带货业态是动态演变的，有些主播清静台总是试图钻法律的空子，寻求新的商机。由于直播带货行业的迅猛发展，相干的羁系政策和法律法规没有及时跟上，导致一些违规活动的存在和繁殖。在这种环境下，一些非法分子和违规主播得以安定法外，严峻侵害了行业的团体形象和信誉。
针对直播带货中存在的突出题目，陈诉发起有关部分进一步加大羁系力度，引导和督促业内谋划者合规谋划，同时创建举报机制和名誉评价机制，鼓励公众积极到场监视。
相干消息
83.5%斲丧者预期
家庭收入稳中有升
昨天，中国斲丧者协会对外发布2024年“引发斲丧活力”斲丧维权年主题观察陈诉。观察效果体现，83.5%的斲丧者以为将来一年的家庭收入将稳中有升。
斲丧活力反映的是一个都会或地域的斲丧生动水平，也是体现斲丧者到场市场生意业务、改善生存的本领和信心的紧张参照。本次观察表明，超六成斲丧者以为本地域2023年的斲丧市场布满活力，预计2024年斲丧活力将更加充沛，83.5%的斲丧者以为将来一年的家庭收入将稳中有升，预期保持乐观。
从斲丧者将来一年预计增长开支的环境看，食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重和优先序次；服务类斲丧中，将文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等纳入操持的受访者占比均凌驾20%。
相干数据表明，斲丧者对于服务斲丧的关注度要高于商品斲丧，悦己型斲丧、体验式斲丧、大康健斲丧、伴随型斲丧等均为比年来的新热门；在满足根本性斲丧之外，优化斲丧体验、促进风致升级、体现个性代价的斲丧意愿更加猛烈，追捧“时尚”“潮水”的趋势更加显着。从斲丧体验相干的议题来看，“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受斲丧者关注。
泉源 北京日报 | 记者 张楠
编辑 赵司尧
流程编辑 马晓双

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