直播带货乱象等候数字化羁系管理

秋天落叶7521

“三、二、一，上链接！”直播带货近几年鼓起。商务大数据监测效果体现，2023年前10个月，我国直播贩卖额凌驾2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额的18.1%。
但直播间矫饰宣传、产物缺斤短两、以次充好、数据造假、责任主体难界定、消耗者维权难等标题屡被曝光。专家发起，由执法部分、电商平台、直播带货谋划者、消耗者、媒体等多方力气形成和谐的羁系体系，用数字化羁系本事推动直播带货行业的发展。

3月13日，不绝播间在贩卖翡翠。 新京报记者 刘欢 摄
矫饰宣传频现
直播带货让远在山区的农产物有了新销路，但也让非法分子嗅到了商机。2023年9月20日，四川凉山州公安局转达“凉山曲布”“赵灵儿”等网红团队打着“助农”旗帜，在直播间通过“卖惨带货”的方式，低价贩卖外购的农副产物，涉案金额超2000万元。
雷同的矫饰营销案例屡见不鲜，如医美直播带货广告存在矫饰宣传征象；农产物直播间展出地里种出车厘子等违反知识的小视频；不少主播还在直播过程中宣称芝麻丸、蜂蜜等寻常食品具有保健功效等。
北京阳光消耗大数据研究院2023年4月发布的《直播带货消耗维权舆情分析陈诉》体现，产物格量和矫饰宣传是直播带货的紧张标题，此中矫饰宣传占37.82%。
中国政法大学知识产权研究中央特约研究员赵霸占分析以为，直播带货之以是产生云云多的矫饰营销，紧张受长处驱动，违法资源低，违法收益高。这也阐明平台羁系方面存在毛病和盲区，平台应按照法律规定加大对直播内容的管理力度，依据条约及平台规则落实惩戒步调，而相干执法部分也应严酷执法。
伪劣商品受舆情关注
好物变次品，代购名品变盗窟高仿，直播间售假征象同样多发。中国消耗者协会发布的《2023年“双11”消耗维权舆情分析陈诉》体现，监测期间，有关“商风致量”的负面信息达87.01万条，占吐槽类信息的26.68%，直播间冒充伪劣等标题突出。
2020年12月，“交个朋侪直播间”微信公众号针对直播间所售某品牌羊毛衫为赝品发布声明称，售假缘故原由系供货方涉嫌伪造文书和蓄意敲诈。另据媒体报道，有消耗者2023年“双12”期间在直播间购买的翡翠由“A货”变“B货”，店家还出示了假珠宝判断书。
“直播带货过程中，不少主播的带货和发货是分离的，商家在长处驱动下的利用空间很大。也有直播团队自己选品，但履历不敷或选品不严就会出现以次充好等标题。”赵霸占分析。
售后维权难
直播带货中，主播同时负担谋划者、广告代言人等多个身份，另有一些品牌雇用MCN机构（内容创作者服务商）带货。由于直播间产物涉及多个长处相干方，这也导致售后维权成为困难。
中国消耗者协会2020年发布的《直播电商购物消耗者满足度在线观察陈诉》体现，37.3%的消耗者在直播购物中遇到干涉题，但碍于丧失小、处置惩罚流程复杂等缘故原由，仅有13.6%的人遇到标题后举行投诉。
赵霸占说，直播举动具有实时性，加之一些产物真假难辨，消耗者维权取证较难，低沉了维权意愿。假如消耗者发现主播在直播间售假，可与客服协商退货。假如无法自行协商，可以向消耗者协会大概市场羁系部分投诉。
他以为，界定主播的责任起首须要明白主播的法律性子。假如消耗者直接向主播大概直播间谋划者下单、向其付款且由其发货，则该主播大概直播间谋划者属于贩卖者，直接与消耗者创建交易条约。假如主播大概直播间的谋划者只是发布者，展示商品链接，为供货商或所属公司带货，则是消耗者和供货商的交易条约关系，由后者负责产物售后标题。“主播作为广告发布者或产物代言人，假如涉嫌矫饰宣传，要负担连带责任。”
对于平台方的责任，《消耗者权益掩护法》规定，电子商务平台在特定条件下负担“替换责任”，假如平台不能提供谋划者真实名称、所在和有效接洽方式，消耗者可以要求平台赔偿，平台赔偿后有权向谋划者追偿。
北京工商大学商业经济研究所所长洪涛以为，直播带货中的矫饰营销、冒充产物等乱象，反映出直播职员专业化的不敷，电商平台和行业应该订定培训规范和课程，加快直播职员的专业化。
直播数据造假
直播间观看量、粉丝数及贩卖额等数据造假标题也值得关注。中国消耗者协会2020年发布的《“双11”消耗维权舆情分析陈诉》体现，监测期内，共网络“直播带货”相干负面信息334083条，紧张会合在明星带货涉嫌刷单造假等标题。
“直播间数据造假违反《电子商务法》《反不合法竞争法》的有关规定。大主播直播中的矫饰流量对于已经相助大概大概相助的供货商也是一种诱骗。数据造假对于平台上其他主播来说是一种不合法竞争举动。”赵霸占称。
2019年12月，国家互联网信息办公室发布《网络信息内容生态管理规定》，指出网络信息内容服务利用者和生产者、平台不得开展流量造假。赵霸占以为，直播间的数据造假同样面临观察取证难等标题，尤其须要通过技能本事甄别。数据造假如果涉及交易个人隐私信息，将触及刑事犯罪，消耗者要实时报警处置惩罚。
“对于直播带货的种种乱象，完全可以依据现有法律法规举行规范，紧张的是羁系部分的执法力度宁静台的自治环境。”赵霸占以为，市场羁系部分须要严酷执法，创建技能监测机制，把羁系环节前移，有效制止乱象出现。同时，平台也应该尽到管理责任，创建纠纷办理机制来维护消耗者权益。消耗者也应进步自身辨别本事，作育理性消耗意识和法律意识，不被矫饰宣传所误导，遇到标题时应积极维权，向平台或羁系部分投诉举报。
洪涛以为，我国2023年直播带货规模预计凌驾2.2亿场，行业发展欣欣向荣，同时也陪同矫饰营销、产物缺斤短两、数据造假等乱象影响行业发展。这须要执法部分、电商平台、直播带货谋划者、消耗者、媒体等多方力气形成和谐的羁系体系，用数字化的羁系本事共同推动行业发展。

2024年3月14日新京报3·15特殊报道《直播带货套路观察》。
新京报记者 刘欢
编辑 郭铁
校对 翟永军

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