“双11”新观察——电商直播：谁来严把质量关，保障高品格供给？

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央广网北京11月12日消息（记者秉文）当“双11”遇上直播带货，强大的新斲丧潜力又一次得到了开释。为抢占“双11”流量，直播带货主播从10月初就纷纷开始预热；“双11”期间，海量促销商品更让斲丧者眼花缭乱。一方面，头部主播冲破“双11”贩卖记载，生意业务金额一骑绝尘；另一方面，夸大宣传、代价误导、货不对板等题目也屡见不鲜，电商直播有待进一步规范和美满。
直播间已经成为了“双11”斲丧的新战场。仅以“双11”启幕当天的数据为例，停止10月21日破晓，在长达12小时的直播中，头部着名主播的贩卖生意业务额就到达几十亿以致上百亿元。直播电商火爆的背后，是巨大用户规模的支持。中国互联网络信息中心发布的数据表现，停止2021年6月，直播电商用户规模已到达3.84亿，占网民团体规模的38%。
不外记者在陌头随机采访发现，固然大部分斲丧者都曾有在直播电商购物的履历，但在购买高品格、高货值的商品时，对直播电商照旧缺乏信托。斲丧者刘密斯表现，“双11”在直播间购买了衣服等商品，品格“还可以，代价也比力自制”，但是她不会在直播间购买“有品格的东西”。斲丧者张老师表现，从没有在直播电商购物的履历，缘故原由是“名誉度不敷”。斲丧者卢密斯直言，担心直播带货“有水分”，为了包管“商品品格和货源真实性”，本身照旧会选择实体专柜。
直播带货夸大宣传、代价误导、货不对板等题目屡见不鲜，也不免让斲丧者对直播电商打个问号，而迩来北京市斲丧者协会和河北省斲丧者权益掩护委员会团结开展的直播带货斲丧体验观察活动，也印证了直播带货存在的题目。观察结果表现，固然当前直播带货斲丧体验环境总体较好，但是在100个直播带货体验样本中，仍旧有33个涉嫌存在卖弄宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、代价误导等题目。
对此，中国法学会斲丧者权益掩护法研究会副秘书长陈音江以为，存在这些题目标缘故原由紧张是直播带货属于一种新型斲丧模式。商家或直播间运营者都相对缺乏成熟的直播带货履历。直播电商平台在商家准入、一样平常羁系和售后服务等环节亟待创建更为美满、成熟的制度体系。
直播带货只管仍存在一些题目，但无疑也正在显现它繁茂的生命力，它与其他创新业态一样，必要履历一个由粗放扩张，到渐渐进阶成熟的发展过程。面对直播带货带来的流量变现机会，头部短视频平台也都在本年定下了电贸易务的增长目标。在贸易模式之外，各平台也在美满掩护斲丧者权益方面推出相应办法。
快手电商体验部电商管理高级总监刘天祎表现，本年“双11”，平台会对加入活动的商品举行代价监控，共同技能本领，进步平台对代价题目标主动发现本领。平台还通过与第三方机构、品牌方的互助，推动品格管理的提升。在美满入驻规则、商品发布规范、抽检规则等平台规则底子上，搭建风控体系，通过图文转换及辨认技能去发现题目商品，举行前置拦截，为用户提供更有保障的商品。
抖音电商也在本年“双11”期间上线了“代价掩护”服务，如因商家调解同一商品代价，导致原先购买的商品贬价，斲丧者可申请退差价。
除了行业自身的积极，中国法学会斲丧者权益掩护法研究会副秘书长陈音江以为，羁系机构的适时参与也不可或缺。他以为，有关部分要继承加大羁系力度，一旦发现违法违规大概是陵犯斲丧者正当权益的题目，不但要督促企业整改，还要依法严肃查处并公开曝光，切实增强羁系的实效性和威慑力。
本年以来，国家层面对整个互联网圈层的规范化发展已经给出了更多明白指引，这当中也包罗直播电商。克日印发的《国家标准化发展纲要》就提出，要加大新业态新模式标准研制力度，促进新兴服务业有序发展。重点研制直播电商、交际电商等标准，美满电子商务公共服务标准体系。
本年4月23日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部分团结发布了《网络直播营销管理办法（试行）》。北京潮阳状师变乱所状师胡刚以为，这份文件给网络直播营销相干各方划清了主体责任并规定了红线，对规范网络市场秩序，维护斲丧者正当权益，促进新业态康健有序发展，营造清朗网络空间具有紧张现实意义。

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