人民网“人民投诉”：数据表现直播带货售后标题亟待器重

秋天落叶7521

人民网“人民投诉”平台数据表现，2023年以来，“直播带货”投诉量较高的前三类斲丧范畴分别为预付式旅游产物投诉、在线课程及培训套餐投诉、服装鞋帽类投诉。数据表现，网友投诉标题重要会合在“低俗”带货、捧哏话术“逼单”、虚伪营销、货不对板、以次充好、售后无保障、代价敲诈等。按标题性子关键词分类占比统计，此中，质量标题占比35.2%，夸大（虚伪）宣传占比41.1%，退货退款难占比50%，售后与答应不符占比61.7%。
比方，在旅游斲丧方面，标题重要表现为直播间低价套餐诱导或暗昧关键信息误导斲丧者下单付款；主播夸大、虚伪答应产物权益，实则无法兑现或打扣头；线上线下条约实行尺度不一；退订、退费难等。有网友反映，“在某直播间购买了旅游卡，声称可以去13地旅游，现实上随意增长购物点，要么不成团，要么就是限定时间”“直播间购买云南双人行，答应无预约可随时退，效果无法兑现”“在直播间和旅馆页面下单两晚团购套餐，页面表现可预约时间范围内无法预约”。
在服装及饰品斲丧方面，标题重要会合为夸大宣传、货不对板、以次充好、虚伪发货、以“定制”为由拒绝退货退款。有网友投诉：“在直播间买的三合一冲锋衣，穿了两次拉链就坏了，商家差异意退换”“购买了三个翡翠戒面，代价3.2万元，到货后色差严肃，商家拒绝退货退款”“珠宝店直播虚伪宣传、货不对板，以‘定制产物’不可退换为由拒绝退货”。
在网课及培训斲丧方面，标题多表现为主播夸大课程效果、高薪利诱、虚伪答应、直播间交费后线下二次收费等。有网友反映“购买短视频变现课程，答应7天无收益退款，后发现虚伪宣传，退费难”“直播间团购摩托车驾照培训套餐，直播间答应交387元后无额外费用，效果接洽商家预约练车时被要求补交900多元差价”“主播虚伪宣传诱导买课，高薪利诱学员付款，答应的效果全都没有做到”。
在食品及电子产物斲丧方面，标题重要会合在生鲜果蔬虚标产地、缺斤短两；退换售后不畅等方面。网友留言说，“直播间宣称大连淡干野生底播且国标二级海参，到货却是外地冻干海参”“直播间购买特大号百香果，答应单果克重在70—90克，到货却只有40—60克”“直播间购买拍立得，试用不满足，商家拒绝七天无来由退货退款”。
随着直播电商规模的进一步强盛，这一斲丧模式下袒露的售后等标题应引起关注。发起相干部门、电商平台、直播带货谋划者、斲丧者等多方形成协力，共同推动行业可连续发展。
《 人民日报 》（ 2024年04月01日 07 版）

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！