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本报记者 赵觉珵 杨沙沙 本报驻德国、日本特约记者 昭 东 王天晴 ●孙 默
陪伴着“叮咚”的门铃声，家住洛杉矶的美国人Shelly知道自己的包裹到了。客岁11月24日的“玄色星期五”，Shelly在电商平台下单一台中国石头科技公司的扫地呆板人。3天后，她就收到了包装完备的产物。但Shelly不知道的是，在她点击鼠标付款的那一刻，一个巨大的供应链网络被激活了。这台扫地呆板人3个月前就已经在中国广东省惠州市的工厂生产出来。以后，它耗时一个月“远渡重洋”，赶在“黑五”前一个月被码放在美国西海岸的外洋仓静候买家。这一网络以中国强盛的制造本事为根本，通过快速发展的跨境电商，覆盖浩繁国家和数以亿计的消耗者。
制造业和外贸的新引擎
2023年是中国跨境电商发作的一年。中国海关总署的数据体现，2023年，我国跨境电商收支口2.38万亿元，增长15.6%。此中，出口1.83万亿元，增长19.6%。在这一年，以Temu、希音等为代表的跨境电商，在外洋市场开始成为不容忽视的中国气力。
《日本经济消息》报道称，本年1月，中国电商平台Temu在日本的用户量高出1500万。Temu进入日本6个月来，用户数量高出日本传统三大电商平台均匀用户数量的50%以上。美国《华尔街日报》客岁年底则援引研究公司Apptopia的数据称，美国消耗者在Temu上泯灭的时间险些是在亚马逊等告急竞争对手的应用步伐上泯灭时间的两倍。
跨境电商平台的快速发展为中国制造业出海提供了全新的商业根本办法。天津一家跨境电商公司的负责人陈晨对《举世时报》记者体现，由中国企业自己搭建的举世通道在营销、物流等支持上，都更加贴近企业的现实情况，为中国制造的转型以致形成独特的举世竞争力提供了有力支持。
中国信息协会常务理事、国研新经济研究院首创院长朱克力对《举世时报》记者体现，跨境电商快速发展为中国制造业和外贸带来亘古未有的机会。中国制造的商品以其杰出的性价比和多样化赢得举世消耗者青睐，跨境电商冲破地域限定，让中国商品可以或许更快速便捷地进入举世市场，满意消耗者对高风致、个性化产物的需求，同时也推动中国制造业转型升级，从大规模生产转向更加机动、定制化的生产模式。对于外贸而言，跨境电商低落买卖业务本钱、进步买卖业务服从，为中企拓展外洋市场提供新路径。可以说，跨境电商的崛起成为中国制造业和外贸发展的新引擎。
在售后服务上下力气
石头科技2018年进入美国市场，早先贩卖量比力小，售后服务需求也不多，随着贩卖量的提升，用户售后需求不停增长。
石头科技选择的方向是自建售后团队。公司负责举世市场的售后负责人邓生对《举世时报》记者体现，客岁他曾向导团队在美国待了3个月，专门跟进客户提出的售后需求。2020年开始，石头科技在北美电商平台贩卖的根本上，搭建了自己的售后服务体系，选取多家专业售后服务公司，创建了同一尺度化的售后流程体系。如果消耗者发起退换货，公司会接纳上门取件方式，将产物运到在美国设置的线下维修站维修。
可以或许在外洋下鼎力大举气自建售后体系的企业与品牌还是少数，尤其在大量中国中小型制造商以“全托管”模式跟随跨境电商平台走出去的配景下。中国跨境电商平台正在积极提升服务程度。比方，希音在举世多个告急市场结构了物流配送中心，TikTok也开始在美创建物流和仓储运营中心。这些跨境电商平台还推出了免运费退货等一系列运动，以办理消耗者网购的后顾之忧。
只管云云，美国网站“Bestlife”克日发布的一篇报道称，不少消耗者反映，Temu等跨境电商平台的退货流程比力贫困。平台政策要求，任何被商家标志为不可退货的商品都不允许退货，因此买家必要审慎辨认。别的，美国消耗者反映的标题还包罗包裹无法投递、费用不明、订单肴杂和客户服务较差等。
有日本消耗者体现，由于贩卖的产物多是从中国发货，中国跨境电商平台的物流速率相对较慢，偶然必要4-6天才气送达。和亚马逊等对手相比，包装也略显大抵。
售后服务体系的不完备已经成为中国制造通过跨境电商平台出海的短板之一。电子商务平台运营商核心科技的产物计划总司理卢颐对《举世时报》记者体现，日用品和服装退换货相对简单。但当通过跨境电商贩卖的是热水器、净水器等必要专业人士上门安装、维修的产物时，如许的售后服务推进步调仍旧较慢。
“通过电商平台贩卖产物，尤其是来自于外洋的品牌一个特点是和消耗者的粘性比力弱，”邓生告诉记者，很多人以为东西坏了是一件很倒霉的事变，但如果可以或许通过尺度化、有温度的服务，让消耗者体验到“坏变乱功德”，也能增长产物和消耗者黏性，品牌出海逐步就在本地站稳脚跟了。
向更高质量发展，要降服寻衅
随着以举世速卖通、希音、Temu为代表的中国跨境电商平台的举世影响力不停提升，通过提升服务水划一方式走高质量发展之路已成共识。
财经品评员张雪峰对《举世时报》记者体现，如今，跨境电商必要更加留意品牌建立、供应链优化和服务提升，才气在剧烈的竞争中脱颖而出。“高质量发展的关键在于提升核心竞争力，而不但仅是寻求规模扩张。”
跨境电商专家张周平对《举世时报》记者体现，在服务范畴，中国跨境电商平台仍面临两大寻衅：一是本土售后服务团队的建立；二是售后服务专业性的标题。平台要在外洋更好的做好售后服务，在贩卖国建立一支本土的售后服务团队至关告急，本地化的服务可以或许使得平台跟消耗者更近，更相识本地的消耗者需求。售后服务不但是退换货等标题，尚有好比大件商品的上门售后服务等标题，这就必要售后服务团队具有较强专业性才气做好服务。
朱克力以为，跨境电商还存在多少短板，需加大根本办法建立投入，进步通关服从，优化物流、信息流畅道，低落企业运营本钱，为跨境电商发展提供有力支持；针对外洋仓功能和服务程度有待提升的标题，需加强信息化建立和合规管理，创建美满的外洋仓服务体系，推动整个供应链的优化和发展。
除此之外，中国跨境电商平台在外洋发展中也要学碰面临一些杂音干扰。“欧洲议会渴望采取办法应对来自中国的‘包裹泛滥’”，“德国编辑部网络”14日报道称，中国跨境电商平台越来越受到欧洲消耗者的欢迎。现在天天有约20万个Temu商品包裹直接运往德国。报道援引德国联邦议院内部市场和消耗者掩护委员会主席安娜·卡瓦齐尼的话称，有研究表明，60%的跨境电商入口产物违反了欧盟规定。德国联邦政府操持以更严格的市场羁系和海关步伐来应对，对入口商品举行全面管制。▲
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发表于 2024-4-11 18:10:13
