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当很多95后还带着学生的青涩初入职场，我们的主角鹏程却已经是位经验丰富的电商运营了。在拼多多上，他运营的店铺从零基础做到了月营业额41万，从电商新手到运营专家，一路走来鹏程颇有心得。
鹏程负责的涛保旺家居生活馆主营各类保温杯，店里最热门的一款不锈钢保温杯已拼了3.7万件，是他们的王牌产品。但短短几个月以前，鹏程还在为店铺交易破零而烦恼。
那时鹏程刚刚接触电商行业不久，靠着年轻好学，火速填补知识漏洞，从最开始听到“优化”、“ROI”、“权重”等等词都一头雾水，到按照新手教程做好店铺，美化商品图片、优化产品标题和描述都得心应手，鹏程在短时间内进入了运营状态。
基础打好，接下来就要推广了。鹏程刚接触保温杯电商行业，没有客户资源真让他头疼。
拼多多是个社交电商平台，能不能利用好社交属性来破零呢？像消费者拼单会优先找自己的亲朋好友一样，鹏程也决定找朋友帮忙。他在朋友圈大量转发店铺里的优质商品，“一直发到朋友们都感觉不买不好意思了”，就这样积累了最基础的销量。
下一个目标，集齐200条有效评价！通过优化搜索词，开“直通车”等方式，店铺销量持续提升，同时鹏程也全心全力做好客服工作，耐心解答客户疑问，及时处理客诉问题，与客户多沟通，渐渐地，评价数也上来了。终于达到各项标准，可以报9.9活动啦！
这次活动成为了销量爆发的起点，上了活动后，店铺日常销量稳定在每日一两百单左右，因为销量稳定、客户评价好，涛保旺家居生活馆还被平台选上了家居优品资源位，这下日常销量上升到每天四五百单！
成功来得并非一帆风顺。鹏程也曾经历过买一个杯子从早上6点聊到下午4点才下单的，经历过客户疯狂催快递的，更经历过专业差评师的，波折虽多，但是鹏程认为，坚持下来就是胜利，这些个别的不愉快，让成就来得更显珍贵。
总结这几个月的经验，鹏程有几个重要的心得想与大家分享。
1.一定要选择靠谱的快递公司。如果条件允许，可以当天发货第二天再导入单号，避免物流信息没有及时更新或者漏发造成违规。
2.相信社交的力量，获取朋友的信任比获取陌生人的信任要更简单，所以维护好朋友圈资源，多多积累亲友销量。
3.鼓励客户开团。待成团数对总销量有重大影响，在有客户来询问的情况下，要尽量鼓励客户去新开团。这就像大家去饭店吃饭，都喜欢选人气旺的店铺，如果店里没客人，菜做得再好吃别人也不会想进来消费。
“用心对待拼多多，拼多多也会用心对待你的！”鹏程说，并祝大家生意兴隆，日出万单。
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发表于 2019-11-17 19:57:40
