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作者：守一
克日，多家电商平台先后公布支持“仅退款”功能。对于公布的新规，部门斲丧者表现，这一服务有用劝退了不良商家，也有商家表现遭遇了“羊毛党”。
所谓“仅退款”，是指网购生意业务完成后，斲丧者可以享受直接退款而不消退货的一种方式，通常发生在产物格量题目较大的情况下。这种退款方式开始由少数电商平台率先接纳，由于极大提拔了斲丧者的网购体验，而得到广泛赞誉。在电商平台竞争日益加剧的市场情况下，也就顺理成章酿成越来越多平台的“标配”。
从斲丧者的角度而言，这无疑是一大利好。退换货贫苦向来是网购的一大痛点，特殊是一些代价原来就不高的一样平常用品，运费大概都比商品费用高。假如花几十块钱买的东西因质量太差想要退货，还要与商家反复拉扯并自己负担运费的话，那么斲丧者的网购热情自然会受到打击。某电商平台之以是下沉市场用户占比高，一个紧张缘故原由是其率先力推“仅退款”政策。只有尽大概消除低价商品的退换货痛点，平台才气吸引到充足多的用户，把市场做大。
实践证明，“仅退款”政策对斲丧者平静台来说，都有积极意义，不外对商家来说，不免尚有一重顾虑。假如商家的产物自己存在质量题目，那“仅退款”自然不冤，可也不清除某些商家本来商品没有严肃题目，却有部门“羊毛党”为了占自制吹毛求疵，导致商家成烈?政策的断送品。斲丧者的长处要维护，但是电商平台上的许多中小商家也是养家生存的平常人，误伤这些群体有违公正。
固然，平台在推出“仅退款”政策时声明，并非对全部斲丧者无条件开放，而是会通过大数据判断，优先对那些斲丧信誉比力好的用户开放，同时会给商家申说权。也就是说，在最大大概保障斲丧者权益的同时，会尽大概制止误伤商家。一个电商平台要有竞争力，固然必要“宠”斲丧者，可假如没有充足多提供优质产物的商家，也不大概走远。以是，信赖理性的平台会在斲丧者和商家之间做好均衡。
思量到电商平台上的商家和斲丧者都是海量的，要想制止误伤，纯靠人力去辨别显然不实际，这是对平台大数据辨别精准度的检验。这也意味着，电商平台之间的竞争，不光是策划理念，更是技能等综合力气的比力。只有那些能以更低的本钱，确保“仅退款”被善用的平台，才气维护更好的网购情况，促进平台的良性发展。斲丧者和商家、平台各方，假如都能多一些善意，而不是想着找弊端、占自制，也有助于优化整个网购情况。（守一）
泉源： 光明网-时评频道
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发表于 2024-4-25 18:55:42
