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二、拼多多活动报名 常见驳回原因与解决办法
三、拼多多运营开店问题集合
1、对接运营
近期，还是有很多商家用户咨询关于对接运营的事情，目前，平台大部分活动是不需要对接运营，就可以参加的。
新品-9.9-爱逛街-首页/团免竞价等活动，是不需要对接运营的，这其中任何活动报名通过后，转化率表现好，都可能直接晋升到首页等流量更大的资源位。
所以，多报活动多推广，通过报活动和店铺推广来测款，才能尽快发掘出自己的爆款。
对接运营的流程：
店铺累计销售额过万后，可以到拼多多商家服务，咨询人工客服，申请对接运营，填写申请表格，审核后没问题，会给群。
按照群通知和指引要求报活动，活动转化好，运营就会对接；没通过的话，不会收到通知，30天后才能再申请。
2、未成团和已成团待发货订单如何申请退款
未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时自动退款，或成团后，到平台客服那申请。
已成团未发货退款订单，让买家到：拼多多app-个人中心-我的消息-拼多多官方客服，这里去联系售后退款，或者让买家拨打售后热线。
如果遇到成团后，买家需要退款，但买家自己不会操作，或联系不上买家的情况；商家可以咨询人工客服，提供和买家聊天的截图及订单号，跟客服说明情况，客服就会帮忙退的。
3、如何报活动？
新商家目前大部分活动，都是直接通过店铺管理后台——店铺营销——营销活动，进行直接报名的，符合活动报名的基础要求就可以提报；
新手商家可以去报名新品活动，0销量要求，是新商家很好的能增加商品曝光和测款的机会。有很多商品就是直接通过新品活动，慢慢晋升到首页的。
其次是9.9活动，200评论的要求；爱逛街1000评论要求；限时秒杀活动等。秒杀活动除了数码电器类目是直接在后天报名外，其他类目都需要到活动群去报名。
如何获得活动群：店铺累计销售额过万后，去申请对接获得，或者积极参加平台的投稿活动，论坛活动等，表现活跃的商家，会优先给予报名渠道。
4、怎么下载手机商家后台APP
目前，还没有商家端管理后台app，电脑端只有网页版管理后台，建议最好使用谷歌浏览器登录后台。手机端可以用手机端在谷歌浏览器中，打开管理后台。
5、快递单号输错了怎么办
如果没超过24小时，直接在订单里再次导入（点击导入会出现弹窗，勾上允许覆盖导入，然后导入）；
如果超过24小时，在订单详情里，备注正确的订单消息，并及时通知顾客，告知正确单号，避免后续消费者投诉。这个一定要及时关注，细心一点，不然，很容易被判为虚假发货。
6、新手卖家前期如何破零？如何报活动？如何推广？
前期，先积累基础销量，可以通过社交工具和线下推广（朋友圈、店铺广告宣传等等）；
同时，去报名新品活动测款，新品活动报名零销量要求，是新商家测款和曝光很好的机会。
积累初始销量和评分后，再去做店铺推广广告竞价。每天分析一下宝贝的转化数据做优化。选出转化率高的宝贝，来重点推广和报活动。
关注后台店铺营销各活动报名要求，符合基本要求，直接在后台申报。
只有不断学习，才能不断突破！！！
7、平台商品排名规则是根据什么来的
平台类目商品的排名是按照一段时间的商家商品上新时间，销量，价格，质量，售后，商品评分等综合因素，进行排名实时更新的，所以，排名变动是正常的哦。
8、店铺推广出价那么高了，怎么还是没有曝光，在app看不到我的商品，怎么回事
广告位商品的排名规则：综合评分=商品质量分*广告出价，评分越高排名越靠前。其中，商品质量分与商品销量、点击率等因素相关。
建议先积累商品质量分，再去推广宝贝。排名是实时调整的，所以，有时候同样的出价曝光差别较大，是由于别人的出价低了或推广费用消耗完暂停了，你的商品排名就靠前了，这是正常的。
推广广告位会有千人千面。
千人千面：定向推广依靠拼多多庞大的数据库，构建出买家的兴趣模型。它能从细分类目中抓取那些特征与买家兴趣点匹配的推广宝贝，为展现在目标客户浏览的网页上，帮助您锁定潜在买家，实现精准营销。
9、物流服务指标不够，物流异常投诉怎么办？？可以看看下面帖子的整理
http://mmsbbs.pinduoduo.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6546&fromuid=1
(出处: 拼多多商家社区)
10、客服一天多少没回复要扣款，回复率是怎么算的？
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，您在60分钟内，进行了回复的，才是有效回复。
若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。（超过100人咨询才开始计算罚款）(注：垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报)
回复率是每天统计的，活动要求的回复率，一般是近3天的回复率达标
11、店铺主营类目可以修改吗？怎么知道自己的商品细分类目？
目前，平台是不支持主营类目修改的，若您选错主营类目或者增加主营类目，需要重新入驻开设店铺，入驻网址：www.pinduoduo.com。可以找商家客服帮忙查询具体的商品类目。
12、提现出现异常，无法到账，是怎么回事？
请确保银行账户名、身份证号、银行卡号、开户银行、开户支行、银行预留手机都是真实有效且无误的信息，各项信息不能有错误，或者出现不匹配的情况。
若信息有误将，收不到低于一元的汇款，请认真仔细填写各项信息；
若有关于支行名不清晰的，请联系银行确认支行名。
企业店铺必须绑定企业对公账户或企业法人个人银行账户，个人店铺必须绑定店铺入驻人个人银行账户。银行卡绑定成功后，不可以修改。
13、为什么点击提现没反应？
请查看您店铺后台的站内信通知，站内信中有相关专员QQ，邮箱以及申诉截止时间，请您联系对应的处理专员，具体申诉资料专员会跟您说明。
目前，暂时没有手机后台APP，可以使用手机浏览器登录后台，后台网址：mms.pinduoduo.com
14、手机端的客服工具怎么下载？
可以前往管理后台-多多客服-客服工具处，扫码下载手机客服工具。
15、为什么报名新品推荐填了库存之后，提示库存过多？
报名商品在线库存不得高于店铺近90天健康发货量对应的库存上限。当商品进入新品推荐之后，商家可以实时加库存。
每次加库存的上限，不得高于目前所属健康发货量对应的最大库存上限，加库存次数不限。
16、活动报名通过后测试阶段、正常曝光是什么意思
新品、9.9特卖、爱逛街频道上线后，先经过测试阶段，测试阶段会给予商品部分流量曝光，每个商品的流量一样，时间长短不用计较；
如果测试阶段商品在资源位上表好的，则会进入正常曝光状态，正常曝光时间越长越好。
商品表现考核的是商品在活动资源位上表现，只看活动资源位的，与商品在资源位上的销量、点击率、转化率有关，没有固定的标准，根据活动情况动态变化的。
17、买家只开团不参团？？
现在可以在宝贝详情图那，里做一张图片，引导买家进行参团，如可以加上“参团立即发货”等字眼，或提醒买家开团后，积极分享朋友参团。
还可以自己在后台分享链接成团。多多后面也会想办法不断改善的。
18、平台优惠券是怎么回事
优惠券分为两种，一种是平台优惠券，一种是店铺优惠券。平台优惠券由平台承担，不影响商家售卖商品的实际到账金额，消费者确认收货后，将返还商家余额中；
店铺优惠券由商家在后台自行设置，并由商家承担所优惠金额。
19、客服工具不好用，回复率低报不了活动怎么办
有的手机由于兼容性问题，导致无法正常或及时收到消息，建议可以换个手机下载客户端。
回复率问题：可以通过下载聊天工具，及时关注客户消息，电脑或手机建议使用谷歌浏览器登录后台，关注客服平台消息；
要在一小时内的回复，才算有效回复；
目前，广告消息也要求回复，可以简单回复后，点击举报。
回复率规则：有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，您在60分钟内，进行了回复的，才是有效回复。
若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。（超过100人咨询才开始计算罚款）(注：垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报)
20、如何快速修改库存不用重新审核
（1），库存增减栏目是用来调整库存的，增加填正数，减少填负数。
（2），在【商品管理-商品列表】找到对应商品，直接点击【修改库存】，这种情况下不需要审核；若是点击了【编辑】，通过库存增减修改库存需要审核。
（3），现在报活动对库存有要求，先减少至可报活动库存，商品通过活动后可以增加库存.
21、拼多多商品被降权怎么办？多久恢复过来？
拼多多商家开店后，最怕的就是惩罚和降权。因为只要触犯了这些，店铺和商品都会相应的得到处罚，流量会下降。
一般拼多多商品被降权的原因可能有：虚假发货、物流异常、售后问题等。
基本上如果降权了，排名大幅度下跌，商品移除资源位。如果真的发生降权，那商家该怎么办呢？多久可以恢复呢？
（1）、商品被降权该怎么办
方法1：如果发现之前的商品正常销售排名靠前，突然之间排名下跌，联系拼多多人工客服咨询一下，或者直接去拼多多商家微信申诉，系统会发消息告知申诉的结果。
方法2：如果收到站内信，确认违规被惩罚了，那么，就会得到相应的降权。此刻你就要做好物流服务指标、售后服务指标、店铺DSR指标三项。
（2）、拼多多商品被降权多久恢复
、如果你的商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，那么，为期总计3天后恢复。
、还有一种情况是：进小黑屋要30天，才能恢复。
最后总结一下，不管是真的降权，还是排名下跌误以为降权，最安全的确认方式是联系平台的人工客服，不要自己去凭空猜测。
22、拼多多一级、二级、三级惩罚要点
拼多多一级惩罚
一级惩罚的后果：商品移除资源位、禁止上新、移除广告。
处罚时间：三天
拼多多二级惩罚
物流服务和投诉两项指标均高于五倍的类目，均会受到二级惩罚；
二级惩罚的后果：商品移除资源位、禁止上新、禁止上架、禁止上资源位、移除广告；
处罚时间：一个月（一个月无法上新）
拼多多三级惩罚
三级惩罚跟售后相关，务必做好售后，尽量避免平台介入。如果店铺纠纷高于类目5倍，可能就会受到三级惩罚。
三级惩罚的后果：商品全部下架、禁止上新、禁止上架。
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发表于 2019-11-17 20:00:25
