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“不甜不要钱。”如许一句经常能在路边听到的吆喝，要在电商平台成真了。
日前，淘宝发布了“不爱吃包退”服务规范的变更关照，将于4月29日正式收效。本年3月开始，这项服务实用于“宠物/宠物食品及用品”一级类目下指定类目标商品，消耗者买到带有干系标识的商品后，可以在服务有用期内以“宠物不爱吃”的缘故原由发起退货退款申请。而在一个月后，“不爱吃包退服务”又新增了“零食/坚果/特产”一级类目下的部分商品，实用范围更加广泛。
符合要求的商家可以自行选择是否参加该服务，入驻乐成的商品可以得到“不爱吃包退”的服务标识。用户买到“不爱吃包退”的商品后，假如确实不爱吃，可以在签收后15天内发起售后服务申请，退款缘故原由选择“口感不好/不喜好”，并提供有用根据（原商品重量70%以上称重照片）。
在以往，固然也有“七天无来由退货”支持消耗者退货退款，但有一个紧张的条件就是保持商品齐备。根据《中华人民共和国消耗者权益掩护法》第二十五条，消耗者申请“无来由退货”时，应该确保退货商品齐备，包罗“保持原有风致、功能，商品本身、配件、商标标识齐备”；而“超出查验和确认商品风致、功能须要而利用商品，导致商品代价贬损较大的”，视为商品不齐备，策划者可以拒绝退货。
从这一点来看，淘宝此次推出的“不爱吃包退”有偏庞大意义。
但淘宝并不是第一个“吃螃蟹的人”，2020年，京东超市最开始推出“不爱吃包退”服务，初志是为相识决宠物换新粮无法正常进食的标题，范围也仅限宠物食品。京东超市于本年3月将“不爱吃包退”业务范围从宠物食品扩展到人类食用的休闲零食、水饮等。客岁底，淘宝和京东一起学起了拼多多的“仅退款”功能，本年淘宝又推出“不爱吃包退”服务。
拼多多曾曝出过“消耗者退换的内裤商家二次贩卖”的丑闻，不少用户担心，退货政策宽松后，部分商家为了减小丧失，是否也会将用户品尝退却回的零食举行二次贩卖呢？是否会有些人恶意退货，在退回的零食里做什么手脚呢？
在小红书平台搜刮“天猫不好吃包退”，出现的大多数以买家身份表现猜疑的声音。“这很可骇，我作为消耗者不附和如许做，最多给个试吃装，假如连正装都可以退，那我大概买到别人吃过的食品。”小红书网友糖糖表现。对此，有许多网友附和，同时以为“假如正装被退回，是否会被商家分装成试吃装，如许连试吃装也不敢吃。”更有网友讥讽：“这是在逼我戒零食。”
对商家来说，固然退货政策能吸引更多顾客，但退货率上升、产物陵犯加大等也会带来资源的提升，为此商家大概会把资源转嫁到消耗者头上，也就是说，买一样的零食，大概要花更多的钱。
在服务的倒逼下，商家大概会在产物质量、包装、口感等方面更注意消耗者的需求，并改善供应链管理和商品风致，这很洪流平上有利于平台团体商风致量和服务尺度的提升。但部分商家表现，固然平台明白表现商家可志愿提供此项服务，但担心不参加会影响流量，终极许多小商家会无奈被迫参加，但参加后资源的提升会让策划压力增大。
于平台而言，推出这项服务，最显着的作用之一大概就是提升口碑和实现品牌宣传了，“用1%的丧失，换99%的好评，转化50%的潜伏消耗（现实大部分人不会退）。”有网友批评说。消耗者在得到好的消耗体验后，还可以在外交媒体上举行宣传，也为电商平台带去肯定的宣传效果和用户拉新效果。不外，有网友表现：“以后但凡参加‘不爱吃包退’服务的商家划一不买，岂论哪个平台。”
半个月前，马云时隔五年后发布内部信，此中提到，紧张的不是本日要赶上谁，而是想一想来日诰日的电商应该怎样进步消耗体验。
哈尔滨旅游爆红的背后既有“实打实的低价”，尚有“笑脸服务”“宠粉上天”营造的感情代价。而线上消耗恰幸亏这两大块存在短板。别的“促销运动太复杂、不划算”“产物代价偏高”“售退却换货不敷爽”“平台处置惩罚用户公道投诉的服从低”等用户心声，恒久存在却不停未曾改变。
当电商市场已变成一片红海，若想留住更多消耗者，服务力的打造，也就成为了平台的突围之路之一。3月4日，京东发布了商家公告，在如今已有9成第三方商品包邮的根本上，进一步优化开放平台包邮规则，对别的近10%的第三方商品，到3月尾遍及最高满59包邮（特别商品、偏远地区除外）；天猫在3月8日公布，2024年将团结商家共同投入5亿元，加码以旧换新补贴，扩大商品补贴范围及力度；同时扩充团队，支持天下1800个区县实现空调、冰箱、洗衣机、电视机等大件商品上门“送新同时取旧”。
但食品本身具有特别性，买家在享受权益的同时，更担心退换货带来的食品安全标题。京东在条款细则上已经设置了肯定的门槛：已享受“不爱吃包退”服务退货，后重复购买同一商品，将不再支持利用“不爱吃包退”举行退货，同商品仅限一次；如有利用此服务牟利的举动，将被取消享受此服务的权益，并将影响京东账号的信誉品级。
同样，淘宝也应该增强对退货举动的羁系，订定更明白的退货尺度，以防止恶意退货的发生。商家也可以通过进步产物质量和服务程度来低落退货率，好比提供更具体的商品形貌和口胃阐明，让消耗者在购买前就能有更准确的判断。
就如今来看，“不爱吃包退”这种政策轻易引起商家、用户长处天平不平衡，但不可否认的是，淘宝的零食退货政策是个大胆的实验，要实现真正的双赢，还需进一步细化和美满。
（大众日报·大众消息客户端记者 贾涵宇）
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发表于 2024-4-28 20:41:14
