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5月13日，抖音电商在北京举行“用户体验开放日”，约请抖音电贸易务干系负责人及媒体参加，分享已往一年平台在售后体验、客服体验以及平台管理等三方面的办法、结果与未来规划。抖音电商平台管理负责人马磊表现，从抖音做电商开始，平台始终将斲丧者体验放在首位，让用户放心看放心买。
为服务好斲丧者，已往一年，抖音电商连续投入底子本领创建、完满管理战略，增强物流、售后、客服方面的体验，携手商家、达人、互助搭档不停完满服务本领。
抖音电商平台管理负责人 马磊
斲丧者购买商品遇到标题后可否实时办理，是紧张的用户体验。《抖音电商斲丧者体验陈诉》公布的数据表现：已往一年，抖音电商客服团队统共提供了2亿次客服服务。
为了进步标题办理的服从，平台连续完满“平台客服”、“商家客服”、“达人客服”三个斲丧者告急渠道的服务本领，积极让斲丧者寻求资助时“只接洽一次”。比方，斲丧者可以通过直播间小黄车、商品橱窗、订单详情页等直接找到“达人客服”入口在线咨询；客服办理标题时，会主动向斲丧者同步标题办理希望等。
抖音电商客服体验中央 胡少锋
抖音电商客服体验中央胡少锋先容，为了保障服务质量，已往一年，平台在客服体验保障上投入了超10亿元。
除了客服体验外，发货品流和售后也是平台优化用户体验的另一个发力点。在物流上，该平台一方面通过升级规则提拔物流服从、增强商家预售发货管理等，将团体发货时长紧缩了11个小时；另一方面，提供“当日达”“选日达”等特色物流服务，满意多元需求。
抖音电商售后体验中央吴天宇表现，售后上，“极速退”服务已覆盖88%的售后订单，退款时长大幅紧缩。用户购买生鲜、鲜花等，可享受“坏了包退”服务。
抖音电商售后体验中央 吴天宇
在提拔服务质量的同时，抖音电商还不停提拔平台管理程度。抖音电商平台管理负责人马磊表现，已往一年，该平台分别从内容管理、商品管理以及代价管理规范三方面升级了平台规则。
好内容是毗连用户和商品的桥梁。直播间卖弄玩法、商品货不对板等标题，严厉影响了斲丧者的购物体验，也是平台重点管理对象。马磊表现，平台不绝提倡内容“真实可信”才是最佳带货本领，并对创作者举行相应引导。
为此，抖音电商升级了创作者管理体系。一方面，该平台对头部创作者提出了更高要求，如从严管理十类违反底线的举动；另一方面，平台连续打击低价引流和卖弄比价等不实营销举动。
已往一年抖音电商管理了高出8000个卖弄营销账号，清退干系账号超1200个，创作者违规率降落了36%。同时，该平台还不停完满扶持机制，为优质创作者提供1对1的开播服务，搭建创作者发展体系等。
抖音电商还在商品管理及代价管控方面不停完满，让斲丧者不但放心看，还能放心买。据相识，为了增强商品源头的管控环节，抖音电商订定了更严谨的品控标准，同时升级质检技能，推行更严格的实地质。官方不定期委派权势巨子质检机构全流程把控商品质料、分拣、包装等，以保障商品品格。
已往一年，该平台深入12个产业带对商家实地质检，验货总量超3000万件。针对月饼、大闸蟹、鲜花等19个季候性品类，以及珠宝潮奢、酒类、假造商品等具有复杂行业特性的商品，抖音电商实行了最严格的准入标准。
别的，抖音电商高度关注知识产权掩护，已与100个品牌睁开“防伪dou知道”互助，传播商品真伪辨别法门，资助用户辨别并抵抗假冒伪劣商品。同时，平台还共同警方开展了陵犯知识产权专项管理。
马磊表现，“斲丧者体验的改善不是一挥而就的，但我们有富足的刻意、仔细、耐烦，累积信托从量变到质变，积极实现让用户放心看、放心买。我们也渴望平台、商家、达人及斲丧者一起共同参加，探索斲丧者体验的新界限。”
本次运动为抖音电商两年内举行的第三场斲丧者权益掩护干系开放日。创建四年以来，抖音电商始终把用户体验与斲丧者掩护放在首位，积极打造平台“好服务、好商品、好内容”的康健生态，为斲丧者提供优价好物。
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发表于 2024-5-14 21:36:53
