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5月13日，抖音电商“用户体验开放日”运动在京举行，并于现场发布《2024抖音电商斲丧者体验陈诉》（下称“陈诉”），从购物体验、商品格量、内容生态、知识产权掩护和信息安全五个维度，全面出现已往一年该平台在提升斲丧者体验方面的办法与结果。
陈诉指出，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心，将斲丧者体验放在首位，积极打造“好服务、好商品、好内容”的康健生态。
已往一年，平台通过提升发货时效、优化售后服务、升级客服本领等方式改善用户购物体验。为让斲丧者买得放心，平台增强商家管理和商品格检，管理不规范谋划运动，严抓商品品格。同时，平台美满了创作者管理规则、开展虚伪身份营销专项管理等，有效构建起优质的内容生态。别的，抖音电商还在规则和技能等方面结构，掩护知识产权与斲丧者信息安全。
抖音电商相干负责人表现，平台将来还将连续聚焦斲丧者体验，打造高质量购物平台，满足斲丧者对精致生存的多元需求。
优化用户购物体验，增强用户权益保障
陈诉表现，抖音电商高度器重斲丧者的购物体验。为提升物流时效，已往一年，平台美满预售管理，提升发货服从，同时加大对虚伪发货等违规运动的处罚力度。2023年，该平台48小时内发货订单比例同比提升10%，团体发货时长同比收缩11小时。
在保障用户退换货体验方面，“极速退”服务已覆盖88%的售后订单，退款时长匀称收缩12小时，用户售后满足度提升13%。针对生鲜、鲜花等品类，平台还推出“坏了包退”品格无忧服务，若斲丧者收货后商品出现腐烂变质、货不对板、缺斤少两、破坏等情况，可通过订单页面发起售后申请。
为更好地办理用户服务需求，平台客服连续创新服务方式，在处理惩罚时效、赔付、特殊场景保障等方面，力图提供更主动、更精致的服务。面向青少年和老年人等差别范例的斲丧群体，抖音电商亦分别为其打造专属客服并提供精致化服务。同时，该平台还连续升级智能客服技能，整年用户满足度提升19.7%。
严抓商品格量管理，资助商家合规谋划
抖音电商极其器重商品格量与安全，通过全面更新《行业管理规范》《抖音电商商品体感验货规范》《抖音电商商品现场验货规范》等规则，搭建了一系列质量评估体系，美满了商品准入、推广和谋划尺度。同时，平台在商品信息核验、品控质检等方面完成技能升级，不停优化平台商品生态康健度。
陈诉披露，2023年平台连续投入专项资金，优化质检精确度与服从，拦截违规商品超15万件。为增强商品源头品控，抖音电商还推出“官方品控尺度”，由平台不定期委派权势巨子质检机构，跟进商品的质料、分拣、制品、包装等流程，全面把控商品品格。2023年平台深入财产带商家实地质检，覆盖12个财产带的17个商品品类，验货总量超3000万件。
针对斲丧者高关注度的季候性热销商品，平台也连续开展专项管理，通过收紧准入规则、进步包管金、增强品格管控、美满相干内容管理等办法，提升斲丧者满足度。如今该专项覆盖大闸蟹、月饼、鲜花、羽绒服、连衣裙等19个季候性特色品类。
保障信息真实可信，打造优质内容生态
“好内容”毗连着斲丧者和商品，2023年，抖音电商连续通过鼓励优质内容、打击低质内容等办法，有效构建起真实可信的康健内容生态。
在规则层面，平台在头部创作者管理、光荣分机制等方面举行了美满。此中，以考代罚等柔性警示，推动创作者违规率降落36%。对于多次违规不整改的创作者及其账号，平台接纳加重扣除光荣分、临时或永世关闭帐号等处理惩罚步调。
针对公众广泛关注的“虚伪营销”题目，平台也睁开了专项管理。2023年，平台累计管理违规账号超8000个，清退账号超1200个。
别的，抖音电商通过优质创作者认证、提供定制化服务及运动、帮忙精选优质商品等方式，助力创作者发展。陈诉披露，平台月均认证优质电商创作者1000名，整年累计为该群体精选2600多万个优质商品。
增强知识产权掩护，升级赝品防控体系
不停以来，抖音电商都高度器重知识产权掩护。已往一年，平台在维权服从、防控本领、肖像掩护等方面连续创新。
陈诉披露，抖音电商官方维权平台IPPRO于2023年新增维权看板功能，直观展示维权账号的各项投诉数据，为权利人提供便捷通畅的维权体验。数据表现，2023年，IPPRO平台团体投诉处理惩罚时长较客岁收缩近一半，维权服从明显提升。
打击赝品方面，2023年平台升级了线上防控体系，从源头打击赝品。平台整年主动删除涉假商品链接超80万条，清退店肆超6万家，处罚违规创作者账号超6万个。
别的，抖音电商还积极共同有关部分开展线下专项办法，2023年共帮忙有关部分查处案件33起，抓捕涉案职员136名，涉案金额3.88亿元，涉及鞋服、白酒、册本、食品、母婴用品、数码产物等多个源头造假行业。
线上线下团结打击，守卫用户信息安全
陪伴信息交易、数据盗取、非法引流等黑产日趋放肆，电商行业面对的信息安全风险日益严厉。
陈诉披露，2023年，抖音电商平台通过加速美满捏造号功能、搭建安全外呼产物、优化电子面单取号规范等办法，连续增强化数据隐私掩护，保障斲丧者信息安全。
制止如今，平台已推动800余家独立软件开发商、物流商入云，上线电子面单取号规范，低沉数据泄漏风险；安全外呼产物则通过电话或短信情势，对特定斲丧品类用户、易上当的高危用户举行反诈预警，日均触达用户超2000名。
除了线上预警外，平台还帮忙有关部分对盗取斲丧者个人信息等违法运动睁开线下执法，整年查处案件13起，打掉犯罪团伙26个。
编辑：刘铭
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发表于 2024-5-17 19:59:09
