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“那里有流量，买卖就在哪。”眼下，是中小商家再次分流的时候。（视觉中国/图）
干了八年电商的西哈，好不轻易挺过三年疫情，缓了口吻。2023年三月，他隐隐发觉流量回暖，只要稍加运营，销量就有转机。他期待着在“618”“大卖一笔”。西哈的网东家营户外活动用品。
他清晰地记得往年“618”的电商盛会：各平台晚会轮替热场，单日网购流量暴涨，天下订单雪花般涌进配景，在商家们彻夜达旦的“鏖战”后，各家平台相继晒出GMV（商品成交总额）“喜报”。
盼了三个月，西哈没比及往年“618”的盛况。各平台“战报”中没有一家公布涉及GMV的信息，看着本年网店数据，他苦涩地用四个字总结：“平庸如水”。
本年的“618”没氛围，不但是西哈一个人这么看。罗雯电商创业14年，在奔五的年事开始猜疑起这份古迹，电商平台越来越多，流量却开始见顶，利润也越来越薄。
在外交网络，“618”也很少有人讨论大促怎样囤货或相互“抄作业”。一位女性消耗者对南边周末记者说，本年想买的东西代价跟平常差不多。
各家平台却是下足了力气。淘宝天猫、京东都宣称这是全行业投入力度最大的一次，淘宝天猫“618”总负责人暮珊公布，本年全周期预计实现超600亿流量曝光。京东在“百亿补贴”的底子上增长“百亿补贴日”，补贴商品享受价保。拼多多则发力“数据家电”，投入十亿击穿全网低价。各家都打出“低价”牌试图拉拢更多消耗者。
在眼下的电商竞争中，拼多多可谓一骑绝尘，2022年财报，其总营收同比增长39%，归母净利润大涨306%。京东2022年零售业务同比增长7.3%，而阿里巴巴在2023财年，中国零售贸易部门收入同比镌汰2%。
2022年11月，刘强东强势回归，把“低价战略”作为京东零售将来三年最告急的战略。在2023年6月的一次集会中，马云为淘宝天猫团体指出的方向是“回归淘宝、回归用户、回归互联网”。
逐鹿“低价”，已是行业共识，提供低价商品的中小电商，则成为各家平台竞争的告急群体。他们向那里去，大概预示着将来潮水的方向。
“那里有流量，买卖就在哪。”西哈重复着这句话。
“躺赚”期间
2015年，西哈在武汉一所二本院校读大三，在买到人生第一台电脑后，他在宿舍自学开起了淘宝店，上架的第一款产物是9.9元包邮的拖鞋，每双利润只有几毛钱。
西哈是范例的无货源东家，他的货都来自1688网站。货品上架后，第二天就迎来了第一个真实客户。
在上架越来越多款拖鞋后，西哈没有买付费推广，靠着自然流量和自己的运营，也能连续出单，他以致会做表格统计天天的利润。
彼时的淘宝刚完成从PC端向移动端的转移，阿里与京东正形成二强争霸的电商竞争格局。拼多多则刚刚“出生”。
尝到长处的西哈又卖了帆布鞋和女鞋。他只需拿来厂家的图片，加工一下做成商品主图和详情页即可，订单与日俱增，偶尔西哈不得不翘课蹲在宿舍做客服。
大四时，西哈的淘宝店已升至五钻，赚到五万余元。他瞄上了阿迪、耐克、新百伦等品牌的活动鞋。他在1688找到新百伦的货源后，在店肆上架，当天就卖出去了，一单利润快要二百元。欣喜之余，他又多上传了几款。
没想到，当晚十点多，在他快要入睡时，手机千牛（淘宝商家配景）弹出一条违规消息：店肆因售假违规扣24分并被冻结。过后他才明白，自己卖的是品牌的高仿。
“赝品”曾经是淘宝等非自营电商平台面临的主要困难。国家工商总局曾发布《2014年下半年网络买卖业务商品定向监测结果》，体现中国告急网上买卖业务平台的正品率为58.7%，淘宝仅有37.25%。
2015年，淘宝启动严肃的打假办法，做到“一秒钟下线24万作假商家”。西哈成为这24万中的一员。
邻近毕业，他报考公务员失败，再次回归淘宝，选择了户外活动用品，自己探索运营、购买付费流量、到场淘宝多少活动，新店销量逐步有了转机。
2018年左右是他淘宝生活的顶峰。“一个人对着电脑从早上7点忙到半夜12点，一天差不多一两百单，当日业务额就有一两万。”2017年年底，西哈靠着自己挣的钱在故乡买了一套房和一辆车。
京东在2018年也向中小商家伸开了度量，推出“京东拼购店”，申请门槛放低，不但是企业店，个人店也能到场。
西哈很快就注册了京东拼购店，只做一件事，就是“铺货”，把淘宝系平台上卖得好的产物都传上去，很快就能出单。
他发现，京东消耗者的消耗本领高、售前售后标题少，同样的淘宝产物在京东代价翻两倍都能成交。“其时间不少无货源店肆在京东开店，赚得盆满钵满。”
京东渐渐察觉到这种使用平台信息差赚差价的举动严峻侵害了购物体验，粉碎生态。很快，天猫、京东相继整理无货源东家，通过扣分罚款的方式“驱逐”部门不守规则的策划者。
只管西哈的京东店未被扣分罚款，但这场整理也让他意识到新平台难以连续，他在策划一年后关掉了京东拼购店。
无论是打假还是驱逐只赚差价的无货源商家，都能看出头部电商平台开始押注新的方向：消耗升级。
西哈留意到，阿里的重心渐渐转移到器庞大品牌的天猫商城，淘宝开始流量下滑。
也有商家得益于阿里的消耗升级。罗雯虽不是大商家，但她对峙做优质商品，比偕行单价更高，淘宝也给了她流量扶持，“一天花一百，就能包管有二三十个成交订单。”
出“淘”入“拼”
主流平台选择消耗升级，中小商家就开始探求新的大陆。
2015年上线的拼多多，以黑马姿态在2017年突破了三亿用户，日平台流水突破千万元。业内总结，实现这一结果，京东用了十年，淘宝用了五年，拼多多只用了两年零三个月。
拼多多的短期成绩得益于微信小步伐在微信生态下的红包裂变模式，低本钱打下坚固的流量底子，也将网购带入小都会和州里。那里聚集着代价敏感客户，他们更看重商品是否实惠实用。同时，较低的入驻门槛宁静台费用，也吸引着中小商家。
于长东十年前在淘宝开了一家个人网店，主营低客单价的电池。作为小卖家，他在2018年前后愈加感受到淘宝流量不复当年，搜刮某类产物，前几页都是天猫店，“小店肆完全没有流量，也没多少曝光时机”。
“前几年投100元的广告费，还可以卖出六七百元。”现在，于长东的淘宝店一天只有一百多个票据。
他也发现，天猫与淘宝的运营规则差异，天猫体现汗青累计销量，不体现差评，而淘宝则仅体现月销量，差评也一并放出。
就在2018年，于长东留意到拼多多。这里的流量更“自制”，也更轻易得到。其他平台的爆款商品，只要在拼多多做到全网最低价，流量自然会向这类产物倾斜。
而且拼多多的入驻门槛低，研究过后，于长东立即决定入驻拼多多。西哈也曾到场出“淘”入“拼”的转移雄师。然而，只做了一个月，他就从拼多多退店了。
由于西哈发现自己在1688的供应商也来到了拼多多。他手中原来就没有货源，而供应商在拼多多的代价跟他进货的批发价相差无几，他的代价毫无胜算，难以夺取到平台的流量支持。
供应商原来是面临商家的，对于迫切渴望直面消耗者的他们来说，拼多多则成为最易上手的平台。
拼多多相干负责人告诉南边周末记者，平台店肆竞争力由代价、商品格量、售后服务、物流服务、客服咨询、买卖业务咨询多维度构成。店肆销量大、好评多、评分高则会得到更多的资源支持。
但也有拼多多商家向南边周末记者反映，严格的消耗者掩护规则让他们感到不适，包罗退款和扣罚制度。于长东说，售后谈天涉及产物格量就会弹出退款窗口引导客户退款，以致买家在已收货一段时间后，还可以申请仅退款。只要客户作出申请，无论客户标题还是产物标题都能得到退款支持。有的商家遇到争议，为克制因误判导致扣罚，与消耗者互换通常以心情包或“嗯嗯”作答。
“受不了‘羊毛党’，我们就申请退店了。”一位专营零食的拼多多商家道出部门商家出“拼”的另一关键缘故原由。
对此拼多多相干负责人称，在售后服务方面，平台会根据毕竟情况为消耗者提供仅退款、部门赔付或退货退款方案。订单存在货不对板、质量不合格、恶意敲诈等标题，平台会从贸易代价、商品性状、信息形貌、售后投诉，以及消耗者的购物风俗、消耗名誉等多个维度判定，视情况支持消耗者仅退款诉求。这一规则实用于平台全部店肆。对于一些恶劣的“羊毛党”，平台会提示商家保全留证报案，还会共同提供相应证据。
在2023年的第一季度财报电话分析师集会上，拼多多联席首席实行官赵佳臻体现，将继承对峙消耗者导向。上述负责人体现，拼多多优先站位消耗者，相对商家，消耗者处于更弱势的一方。创造安心、放心的消耗情况，才气镌汰消耗顾虑，扩大网购规模。
根据拼多多（NASDQ：PDD）财报，2021年年底，活泼买家数目达8.69亿，较上年度增长10%。2020年就以7.884亿这个数字成为中国用户规模最大的电商平台。
比年来，拼多多也开始器重品牌商家。当下点进“暑假大促”会场，首页不少商品就来自品牌授权店肆、品牌旗舰店或非品牌直营的专卖店、直营店。“百亿补贴”和“人气爆款”首页显现商品也均为品牌商品。
不外，由于部门中小商家对拼多多严格掩护消耗者的规则不满，引发了2023年3月的“炸店”风波。其时拼多多几十家品牌店遭到会合大量的恶意下单，有的品牌店客服遭恶意唾骂，部门品牌店暂时停业。
拼多多相干负责人对南边周末记者体现，平台从卖农货、卖水果起步，不停器重中小商家，大量中小商家也能到场由平台出钱的百亿补贴，尤其是农产物商家。
“现在的拼多多（规则）已经好很多。”一位在拼多多卖零食的商家告诉南边周末记者，售后标题越少的店肆，平台到场也会镌汰，有的订单卖家也有权驳回了。
这次炸店风波，让于长东想起2011年的淘宝“十月围城”事故。时任天猫总裁的张勇主政对淘宝商城的招商规则做出调解：进步服务费与包管金，根据商家贩卖额达标情况清退商家。
新政引发中小商家不满，他们围攻淘宝商城，攻击大商家，做法同样是恶意下单，批量买货再退款，不少商品不得不下架。
再觅新大陆
于长东还没想退出拼多多，“我尚有那么多货等着往外卖”。
在他看来，拼多多是现在流量最大的电商平台，能带来更多订单，有充足大的发件量才有和快递议价的资格。
除了拼多多，于长东还在一年前开了抖音和快手店。“哪个平台流量好、处罚少，我们就向哪个平台倾斜。”
邱毅是品牌办公椅的署理商，主营线下实体店，有一半是企业用户。疫情期间，他们不得不思量线上贩卖。但由于天猫和京东都有品牌的官方旗舰店，为克制扰乱代价，不允许署理商出现在同一平台，他们只能去闲鱼大概拼多多。
现在，他在拼多多上创建店肆矩阵，共有五个店。“每开一个新店，日流量又会回到两百。”他透露，在没有刷量和推广投入的情况下，一个主账号能有上千件销量，相称于这三年来天天售出一件。
除了天猫和京东，邱毅也思量过抖音和快手，但还是放弃了这一动机，由于在卖货之前，必要投入精力做内容。相比之下，年轻人偏好的“种草”平台和知乎以图文推广为主，进入门槛较低。
眼下，是中小商家分流的时候。
为了另觅新的流量大陆，中小商家各有各的选择。有的学着做内容，去抖音、快手、小红书和知乎，有的把重心重新放回淘系平台。
西哈从拼多多抽死后，刻意买一家公司，开天猫店，前后花了十五万。痛惜撞上了疫情， “眼下捐躯了利润，加大付费流量，店才委曲活了下来”。
本年以来，京东向中小商家开放自营，提供政策福利，如新入驻小店部门类目0元试运营。但西哈体现暂未思量京东，由于入驻京东告急看重物流上风，为了进步运输服从，商家必要把货压在京东各地云仓，他如许的小商家难以遭受。
抖音商城是西哈对准的又一目的，他已经在抖音做了两三年，不但卖货，他在广西故乡开的棋牌店也靠抖音引流。
相比其他商家，西哈不担心内容电商的门槛标题，“我做抖音商城的精选同盟，相称于铺货的渠道”。他不必要自己做内容，只需设置佣金，由达人来负责内容生产，每卖出一单，达人从中提取佣金。
十四年来，从淘宝集市到申请天猫商家，罗雯不停没脱离过淘系。她原先是卖蚊帐的个人商家，厥后申请专利并创建公司和生产工厂。
“从前一年做一百万轻轻松松，做不到的别说自己是做淘宝的。”罗雯发觉这几年流量在团体镌汰，在一个平台上做到年贩卖百万变得非常艰巨。
流量在哪，买卖就在哪，平台用低价吸引流量。这个低价从何而来？平台补贴、商家自己出钱。
“痛楚的还是商家。”罗雯说，商家地点的每个平台都要打折，一年四序商品都在打折。销量出去了，利润却越来越低。
上个月的“618”大促，罗雯不敢给出太多的优惠券、分享券、淘金币这些优惠，“由于满减金额太高，四百元的产物能减去六十，我还吃啥？”对于他们来说，要么到场大促来吸引消耗者，要么付费买流量，怎么样都会利润变薄。
罗雯观察着自家附近商户的厘革，本年做实体店的人少了，身边开网店的也少了，年轻的男男女女们反倒摆起了地摊。
另一位在淘宝从事灯具贩卖的商家体现，她发觉本年淘宝难做的一个缘故原由是回款周期拉长，增长的订单货款都压在淘宝。现在，淘宝从发货到资金回笼要十天，外洋周期更长，担心出现资金断层。
但淘宝还是她的首选，一方面是淘宝处理惩罚商家与消耗者争议时更中立，另一方面是本年四月以来，淘宝出台新政，如推出0押金开店，新店能得到2000元优惠券扶持，重新显现汗青评价记载，通过“灯塔稽核”调解店肆流量、权益及评级等。
流量与规则，决定着中小商家们的新行止。
（应受访者要求，文中西哈、罗雯、于长东、邱毅为化名。）
南边周末记者 周小铃
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发表于 2024-5-21 21:31:15
