TA的每日心情 | 无聊
2019-11-23 04:32 |
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央广网北京5月29日消息（总台中国之声记者任梦岩）据中心广播电视总台中国之声《消息纵横》报道，克日，有不少斲丧者通过总台中国之声消息热线400-800-0088反映，他们在淘宝购物之后，卖家上传的是虚伪物流信息，如果买家没有第一时间关注物流情况，一段时间后货款自动进入商家账户，斲丧者却根本没有收到拍下的货品。他们向淘宝反映题目后才发现，卖家早已闭店跑路，门店500元、1000元的包管金，根本无法赔付高额的商品。面临如许的状态，斲丧者该怎样维权？淘宝作为电商平台又是否应该负担肯定责任？
催缴失败，没有后续（央广网发 受访者供图）
浙江温州的林老师告诉记者，客岁11月他在淘宝海淘羽绒服，卖家称已经发货后他不绝没有在意物流信息，直到发现商品已经自动收货，他才意识到，卖家使用了淘宝默认快递发货后10天、外洋直邮商品发货后20天，体系自动确认收货的规则弊端。
林老师表现：“商家说是从外洋寄过来的，然后就没注意时间，忽然有一天我以为哺咝刷，去查一下物流，表现还在清关，于是问商家，对方说还必要5天左右，要求再等等。之后打开淘宝一看，体系已经自动确认收货，钱已经打给对方了，于是就申请了仅退款，在退款流程的第2天，商家就已经注销店肆跑路了。”
林老师碰到的商家包管金不敷（央广网发 受访者供图）
买家告诉林老师再等五天（央广网发 受访者供图）
林老师说，他向淘宝反映这一情况后，先是被告知海淘产物必要等60天，确认物流状态。之后又由于卖家店肆包管金较低，不敷以覆盖林老师购买商品的代价，又等了90天的“催缴期”，不绝到如今，题目还没办理。“我接洽淘宝了，对方说由于属于外洋物流，平台有规定要等60天左右，如果物流那里确实没有动静，再反馈处理处罚。等了60天，我再接洽对方，对方说，确实是商家包管金不敷了，不能退款，可以资助催缴，但催缴期必要90天，其时没有注意时间，就自动确认收货了。对方只会重复‘我也能明确’等话语。”
重庆的李密斯也是类似遭遇。她从一个家电店肆花18000元买了几种家电。商家称，为表现感谢，先送她一个小礼品，效果却将礼品物流信息当成电器物流信息提交平台。等不到电器的李密斯发现店肆已经关闭，钱也要不返来，而这家店肆的包管金只有500元。
李密斯表现：“我买的是18000元的家电，对方跟我说是预售15天，先发小礼品，对方就通过小礼品的订单号，刚幸亏这一段时间自动确认收货，相称于平台的钱款已经打到对方。我看店内里的商品已经全部逾期下架，店肆关店了，我其时意识到受骗了，淘宝的客服职员就跟我说，商家已经跑路了，他们也找不到商家。”
湖南株洲的刘老师买了两台家用发电机，在下单当天就发现了物流有题目，立刻向客服举报，但不绝没有收到货，也没拿回退款。
刘老师碰到的复兴（央广网发 受访者供图）
刘老师说：“其时下单后过了几个小时，我就发现这个题目了，于是我就接洽淘宝平台，要求他们参与，我还在平台提交了退款申请，我也接洽了EMS方面，确认收货人的所在、姓名、电话号码都不是我的。我是4月13日的下战书1时下的单，物流表现是4月12日晚上7时就开始‘跑’了。”
一个月以来，刘老师以致无法从淘宝方面得到卖家“黄家橡树发电机店”的信息，更无从通过法律途径追回钱款。刘老师提供了一段他和淘宝客服的沟通灌音。
客服职员：这里的信息表现，正在给您处理处罚中。
刘老师：你们答应的是7个工作日，本日是5月28日了。
客服职员：已经为您处理处罚，这里帮您敦促加急一下。
刘老师：我已经打了几十次电话，你们每次都是云云复兴我的。
客服职员：有专员在为你处理处罚。
刘老师：已经一个多月了。
陕西李密斯遭遇的复兴（央广网发 受访者供图）
陕西西安的李密斯花3400多元在淘宝卖家“www电子店”下单了家用发电机，却只收到了一个小香包。李密斯曾和东家沟通，对方声称，她得再转一笔钱，才华退款。
李密斯表现：“我就说你到底给我发的是不是发电机？对方就说不是又怎么样，对方就给我打电话，说是他们的店肆资金被限定了，让我资助扫除一下，就给我退款，还让我继续下单，不下就不给退。对方忽悠我，让我再次受骗上当，我就没有信任。”
李密斯随后通过淘宝客服拿到了东家的姓名和身份证信息，她发现东家生于2007年，照旧未成年人。
李密斯表现：“客服刚开始让我等24小时，说平台只要参与了，不必要买家同意就可以退款，然后就说等48小时，之后又说等7天，厥后就直接给我说，再打也没用，这已经是终极处理处罚效果了。”
一个由淘宝买家构成的维权群里，凌驾360人正在维权。多位买家都在反映此类套路，特殊是90天催缴期过后，大部分人仍旧没有任何盼望。这期间，斲丧者会和淘宝方面反复沟通。
客服职员：已经关店了，如果在规定时间内没有交纳相应的足额包管金，也会有专门的法务部，包罗但不限于通过一些法律途径逼迫商家处理处罚，请放心。
买家：早就超时了，90天的催缴期早就过了。
客服职员：关于您反馈的情况，这里会如实帮您反映一下，会尽快处理处罚的。
这些卖家到底是怎样注册并实名认证在淘宝开店的呢？记者通过淘宝开店APP注册发现，必要先绑定付出宝并扫描人脸认证，可以不提供工商注册信息。
对于此类投诉，淘宝方面回应称，年满16岁就可以在淘宝以个人身份开个人店肆。对于包管金题目，淘宝方面称包管金额度会因差别行业、差别类目有差别。平台根据差别的类目，订定了蹊径档位额度尺度。若卖家筹谋期间发生违规举动的，淘宝网视情节严肃程度对卖家包管金额度举行提升，即增长风险额度，直至违规风险消除。
包管金不敷以补偿斲丧者的丧失怎么办？针对此类虚伪物流题目该怎样处理处罚？淘宝方面没有给出明确回应。
淘宝自动收货规则（央广网发 受访者供图）
固然是一些非法商家涉嫌使用虚伪物流信息骗取钱款，但淘宝作为电商平台，是否必要负担责任？中国人民大学民商事法律科学研究中心实行主任石佳友以为，如果电商平台的干系流程有弊端被卖家使用，也应该负担肯定责任。
石佳友表现：“这种纯粹没有发货，10天之后骗取货款的情况，平台本身在订定生意业务规则上照旧存在弊端，这就给非法贩子提供了可乘之机。如果买家有贰言，就可以制止诈骗的商家得到货款，应该有如许的接济机制，如果投诉比力会合，是否实时接纳步伐？好比，接纳立刻冻结涉嫌诱骗的卖家账户的步伐，防止卖家把钱套走。”
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发表于 2024-5-31 20:29:08
