TA的每日心情 | 无聊
2019-11-23 04:32 |
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电商风向大厘革：服务至上期间到临
昨晚阿里的一个大消息，可谓是在电商范畴扔下了一颗重磅炸弹，风向彻底变了！淘宝即将迎来又一次大改版，而且这次可不是小打小闹地改改界面，而是要动一动整个电商的底层逻辑，将商品流量、店肆流量与斲丧者体验直接挂中计。
这意味着什么呢？简单说，阿里筹划搞个商品体验打分体系，来代替之前的卖家服务评价体系。这对于商家们来说可就大不一样了，服务越好，斲丧者给的评价越高，那自家商品和店肆的流量也就越高。和从前那种单纯“代价与流量挂钩”的模式相比，简直是天壤之别。
这一变动实在开释出了两个极为紧张的信号。其一，现在的电商已经不筹划继承仅仅在代价上做文章了，由于斲丧者们已经不再一味寻求绝对的低价，而是越来越注意服务和品格。说白了，就是要自制，但绝不能掉价。就拿网络上的一些数据来说，现在有越来越多的斲丧者在购买商品时，会把服务质量作为紧张的考量因素，而不但仅是代价。
其二，现在的电商已经全面开启了“卷服务”模式。网上有个特别火的观点：你去京东买一次家电，去唯品会买一次衣服，就知道现在电商服务有多“卷”了。好比在京东买冰箱空调，人家能做到三次上门，收走旧的，送来新的，再给装好新的。而唯品会呢，可以做到上门换货，衣服鞋子买小了，顺丰直接带着大的上门来换走，这简直就是把线下实体店的试衣服务直接搬到线上了啊！
看看现在的电商行业，真的都开始围绕斲丧者为中心来发展了。追念从前，各个平台各自为战，相互攀比，只关心本身的 GMV、市值、规模这些冷冰冰的数字有多大。但现在差别了，比这些数字更紧张的是斲丧者的体验到底好欠好。
有网友就品评说：“从前买东西，就看哪家自制，现在得综合思量了，服务欠好的真不敢买。”尚有的说：“这才是电商该有的发展方向嘛，光拼代价有啥意思，服务才是关键。”确实云云，斲丧者的声音是最真实的，也是最有力气的。
然而，我们也不得不看到，在这股服务至上的潮流中，还是存在一些标题。好比有些商家为了寻求高评分，大概会采取一些不合法的本领，好比刷好评等。这就必要平台增强羁系，严肃打击这种举动，确保公平竞争的环境。
而且，电商平台在提升服务的同时，也不能忽视技能创新。究竟，只有不绝地运用新的科技本领，才气更好地满意斲丧者的需求。好比使用人工智能来优化保举体系，使用大数据来分析斲丧者的举动和喜好等。
总之，电商风向的厘革是一个一定的趋势，也是市场发展的要求。在这个竞争剧烈的期间，只有真正以斲丧者为中心，不绝提升服务质量和技能水平，才气在市场中驻足。我们期待着将来的电商行业可以大概给斲丧者带来更多的惊喜和便利，让我们拭目以待吧！
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发表于 2024-6-18 22:42:04
