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做好一个社群轻易，做好六百个以上社群不易，终极能否让每个社群都可以或许成为一个活泼并对品牌有代价的社群，取决于品牌提供的粉丝体验。
笔者实际操盘社群运营，切身履历，社群营销的核心指标在于粉丝活泼度的提升，并保持生命周期的连续。
早先建群，当群数增至100个以上时，在缺乏好的方法论体系引导时，群的生命周期每每只有2周，也就是说，一个新粉丝进群2周以后，无法感知到群的代价时，第3周大部门人会选择退群大概开启免打搅模式。这个时间群里有个特别的征象就是一个红包发到群里居然都抢不完，分析群已进入濒死的状态。
在实战探索过程中，渐渐总结出一套非常有用的活泼社群实战体系。
起首，衡量社群活泼的最直接指标是群发言比，即多少人发言除以社群的总人数。这个指标可以或许直接看到粉丝到场的积极性，当粉丝有爱好到场发言时，社群的活泼被动员起来。
其次，行之有用的活泼本领，活泼社群和简单粗暴的做运动是两码事。有人会想，我经常在群里做些运动，活泼度不就能保持下去了。可实际是骨感的，假如粉丝连社群脚色都没有融进去的时间，运动无疑是一种打搅，许多粉丝很讨厌商家把社群当做一个运动关照平台，频仍发运动会造成退群率居高不下。
具体怎样让一个社群连续活泼下去呢？
当社群增至600个时间，又怎样复制活泼方法，又怎样更好的知晓每个社群是否已成一片死海呢？
一、打造新人的归属感
复原一个场景：
当我们参加一个社群后，进群后群主既不先容群，群友们也各自潜水，冷岑寂清，即弄不明白加进这个群的意义，又毫无归属感，很快选择退群或开启免打搅。
想让进群的粉丝连续活泼，起主要给与粉丝一种家的归属感，有了归属才有认同，有认同每个粉丝才有共同的维系纽带，否则新参加的粉丝很难融入。
怎样打造新人的归属感呢？
方法论如下：
1. 对进群的每一个粉丝举行接待
一方面让新进来的粉丝有一种被接待的感觉；另一方面借助接待的时机，让新粉丝敏捷相识这个群是干什么的？对我有什么代价？我可以在这个群里做什么？
接待语格式：
@xx @xx接待参加xx粉丝各人庭~~
您可以约请朋侪进群，小美也送优惠券哦
【进群可以得到哪些福利】
1. 订购蛋糕、预留面包等可以直接@xx店长
2. 每周发布：群友价、种草晒单、有奖话题、优惠券、互动运动等多种情势福利。
3. 及时获取店内、线上优惠运动信息。另有时机加入各类线下互动运动，包罗烘焙讲堂、试吃测评、美粉晤面会等。
请不要发与xx品牌、烘焙话题无关的广告、砍价、投票运动等信息骚扰他人，否则将会暂时离开粉丝群哦。
通过上边的文案，我们可以看到粉丝进群立即能得到接待，同时可以感知到对方不是一个冷冰冰的呆板人，而是一个有血有肉的社会化媒体形象：小美。
我们在做社群侧重打造一个能和粉丝打成一片的品牌形象，既有亲和力又能给予粉丝一个无穷的想象空间，接待我的肯定是个幽默风趣的女生或帅锅，一下子拉近了与粉丝的间隔。
2. 让新粉丝立即得到实惠
有了实惠我才信赖还能继承得到实惠，这才是粉丝不绝顿在群里的根本缘故起因。一样寻常要筹划各种新粉丝入群礼，而且入群礼可以作为拉新本领，鼓励门店的顾客进群以及约请好友参加。
固然600个社群入群礼可不是手动发，而是要我们的小美呆板人来发，如许接待新人进群的时间，入群礼紧随而来，作为粉丝有一种受宠的体验。
3. 夸大群规
如今做微商的无孔不入，固然不会放弃在几百人的社群灌一波水，但是这种简单粗暴的推广极轻易引起粉丝反感，假如多了粉丝以为这就是一个广告群，会大面积退群，作为运营肯定要克制这个环境出现。
最有用的办法就是粉丝进群的时间，在接待语最下边宣传一波群规，让想推广的职员感觉到群规的严厉性，固然真有发广告的怎么办？
第一次要告诫，第二次可以实行群规了，我们筹划了黑名单机制，进入黑名单的粉丝再也无法被拉入我们任何一个群里。
二、打造粉丝固定的福利日
粉丝进群以后，站在粉丝的角度粉丝更渴望得到品牌的实惠。假如商家只把社群当做一个促销平台来用，那社群只是一个传声的平台，完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。
那怎样即能到达让粉丝买买买，又能让粉丝感觉到被器重被关怀呢？
那就是我们要说的福利日打造，以下为福利日打造的方法论：
1. 群友价日
群友价是粉丝的专属福利，是一种身份的认同。一样寻常会选择1-2款产物做群友价，偶然候群友价乃至比会员价还自制，对粉丝来说，划算实惠是在群里最好的福利。
2. 免单日
我们侧重打造一个特别的福利日，这个福利日可以得到免单产物券，由于免单日的存在，许多粉丝会约请亲人好友参加群里，实现了源源不停的裂变效果。
固然做免单日，要做两方面的防备：一方面是羊毛党的刷，不要让福利全被羊毛党刷走导致真正的粉丝无福利可领；另一方面要思量思量回报ROI，免单可不是一味不思量本钱去做，要思量到店流量的转化利用。
别的制止顾客单单兑换走一个免单产物，也须要一套战略打法，我们免单日每投入一张免单券，实际可带来的ROI是10以上，意味着这个运动不但真正起到了引流效果，而且还为门店有用的拉动了复购。
3. 种草日
产物种草的利益是，一方面发掘产物的老实粉丝，由于粉丝可以或许种草代表粉丝热爱品牌，同时作为优质的种子粉丝，在社群里继承活泼粉丝，动员其他粉丝的活泼；另一方面种草产物，多角度多场景展示产物，让其他粉丝对一款产物的相识更加深入，从而动员产物的热销。
三、社群小互动游戏大概制造话题营造互动氛围
在1个社群里开展互动游戏不难，难在600个社群里同时开展，涉及构造运动、维护群秩序、统计中奖人数、发奖等困难。假如单纯总部的运营职员来开展，则不具备落地性，光是一个统计中奖人数和发奖就是一个巨大的工作量。
那怎样办理这个标题呢？
我们的小美管家不但能构造起线上的互动运动，线下的运动照旧可以构造，真正实现了从单纯的假造社区向线下的实际外交的延伸。当我们构造雷同运动时，已经不是传统网络营销中一场单纯运动，而是粉丝之间相互认识相互认识的外交运动。
小互动游戏不多说了，常玩的情势有抢红包、接龙、盖楼，另有各种H5小游戏。另一种玩法就是开展互动话题，可以联合热门，策划话题，让粉丝到场讨论。
截图是我们策划的一期话题运动，主题是联合非常火爆的上海垃圾分类热门变乱，联合烘焙常见的一些事物，让粉丝复兴哪些是他以为的垃圾分类，既引发粉丝对热门探究的热情，又拉近了品牌与粉丝之间的间隔。
四、打造线下粉丝运动晤面会
粉丝对品牌形成最强认同感，每每泉源于更深条理的打仗。而打造一个从线上到线下的外交舞台，为粉丝提供相互认识的时机大概创造更风趣的线下互动，则是一个品牌粉丝运营的最高地步。
在线下方面，我们侧重实验了一些新奇的运动玩法，并发掘了一批优质的达人种子粉丝，有会玩拍照的则进入拍照达人名单，寻常会鼓励这些粉丝帮我们多拍一些美美哒的产物场景图；有会玩大众点评的则进入保举达人名单，寻常会鼓励这些粉丝多写一些产物的种草文章，在社群里举行深度的传播，以到达宣传产物的效果。
- 烘焙讲堂：由一开始的免费到场渐渐变为付费到场，是年轻妈妈类粉丝的最爱，为粉丝提供了一个爱好的交换平台；
- 新品品鉴会：约请老实粉丝到场，即为粉丝提供了一个周末爱好外交的场所，又可以借力宣传一波新品；
- 生日会：门店提供生日party场所，生日粉丝可以约请自己的亲朋好友来庆生，为门店新的拓客点。
五、体贴入微式的客服体验
社群的代价，在于是否可以或许给与粉丝体贴入微的客服体验。
粉丝加群的目标只有两个：一个是得到优惠，另个一就是快速办理标题。假如两个目标都到达了，社群的代价也就凸显了出来，粉丝也就难以离开这个社群了。
做体验，也离不开3点：
1. 快速相应原则
当粉丝有标题大概是需求是，粉丝会在群里扣问，须要在1分钟内给与回应；假如凌驾了1分钟，那种体验可想而知，是一种被荒凉不器重的感觉。运营方面，全部的群必须到达这个尺度。
2. 简单至上原则
我们群复购可以到达40%以上，最告急一点就是要简化购买流程，粉丝群里说订蛋糕，这个需求门店立刻接了并确定好具体细节立即进入生产环节；假如再让顾客打开手机APP下单大概打电话下单，无疑让粉丝的利用变得繁琐起来，很轻易造成订单的流失。
3. 勇于负担原则
粉丝提出任何不满，门店立即相应并给与退换大概补偿。
举一个例子，粉丝买了一杯豆浆后，发现杯子有渗漏，照相发到群里后，店长立即致歉并答应粉丝到店免费给粉丝一杯豆浆；另一个例子是一个粉丝群里发了张图片，一只苍蝇落在了一个面包上，店长立即把产物柜全部的面包烧毁并全程视频直播，固然丧失很大，但无疑赢得了社群里全部粉丝的信托，粉丝对这家店的依赖感是对手通过代价战无法撼动的。
做好一个社群轻易，做好六百个以上社群不易，终极能否让每个社群都可以或许成为一个活泼并对品牌有代价的社群，取决于品牌提供的粉丝体验。
当品牌可以或许与每个粉丝产生线上线下的交互关系时，社群才有久远存续的代价！
作者：赵文彪，微信公众号：用户运营观察（ID：yunyingguancha），某社区o2o平台用户运营负责人，7年互联网运营履历，乐于干货分享，接待交换学习
本文由 @赵文彪 原创发布于大家都是产物司理。未经答应，克制转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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发表于 2024-6-18 22:28:08
