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今年“双十一”，上海消费者投诉少了。记者从市消保委获悉，今年11月11日至17日期间，市消保委共受理各类网购消费投诉2479件，同比下降5.4%。其中，服装鞋帽、通讯产品、家居用品投诉量位居前三，分别为406件、267件、152件。
双“十一”期间，商家和电商平台竞相推出花样繁多的促销活动和折扣优惠。沪消保委表示，其中仍有不少复杂的规则设计和隐含的“套路”。
套路一：抢购活动不透明。部分商家推出定时定量、限时限量抢购活动，承诺向先行订购的消费者赠送礼品。但部分消费者投诉反映，虽自身满足抢购条件，却未收到赠品，要求公布中奖名单却遭商家拒绝。
套路二：低价预售存套路。部分商家在双“十一”前夕预售营销，承诺消费者提前支付几元至数百元不等的预付款，在双“十一”当日支付尾款即可以“最低价”购买相关产品。但部分消费者投诉称，提前预售的产品价格并非最低。同时，还有消费者反映支付完尾款或提出“七日无理由换货”诉求后，却得到商家“没有库存”的反馈，相关预付款也无法第一时间退回。
套路三：优惠规则难弄清。部分平台和商家分别向消费者赠送“满减券”或“折扣券”，但各类优惠券使用规则复杂，对叠加使用、优惠范围、支付方式、退货计费等未作明确约定或标识不清，导致双方理解偏差，产生异议。
此外，订单无故取消、商品质量瑕疵、实物与宣传不符依旧是网购消费的投诉重点，而延期交付、产品损毁、代收丢件等快递物流投诉量有所降低。商家和电商平台应进一步提升诚信履约、质量把控、售后服务水平，从而更好地保障消费者网购的品质和体验。
(责任编辑：赵金博)
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发表于 2019-11-23 00:33:33
