程一笑：电贸易务是快手贸易的命根子，将投入600亿流量扶持卖家

淘宝代运营

程一笑初次出席快手电商大会
克日，2023快手电商引力大会在上海召开。
在此次大会上，快手披露的最新数据表现，本年一季度，快手电商的策划者数目同比增长50%，挂车商品数目同比增长79%。
客岁9月，快手首创人兼 CEO 程一笑切身带队接受了电贸易务，这次程一笑初次公开出席快手电商大会并发演出讲。

程一笑提到，电贸易务已成为拉动快手业绩增长的告急引擎之一，也是整个快手贸易生态的中心，“作为快手CEO，我来直接负责电贸易务，这表现了我们快手对电贸易务的超等器重，以及对未来的高度等待”。
快手财报表现，2022年，快手电商GMV同比增长32.5%到达9012亿元，月活泼买家稳固在1亿以上。
电商GMV进入万亿规模阶段后，快手须要以恒久主义思考发展方向和模式。
因此，在会上，快手电商基于商品力、内容力和服务力，提出了快手电商三大策划风向标，即低价好物、优质内容、知心折务。

明确了三个策划风向标后，快手电商也升级了策划者综合评价指标体系，推出了店肆体验分、带货口碑分、商品分综合评分体系，分身商品、内容、和售后服务内容，通过评分机制实现策划者优胜劣汰，让正向策划运动得到更多流量和资源。
本年1月，快手电商针对商家和达人两个策划主体推出了“川流操持”，通过达人分销资助商家定位客户群，并将这一群体精准保举给商家自播，同时也对分销达人举行流量夸奖。简而言之，就是让达人分销和品牌自播联动。
官方数据表现，本年一季度，川流给加入的策划者团体带来了15%的额外增长，这个数据在二季度预期可以到达20%以上。
而程一笑也公布，快手电商将升级川流操持，整年流量从300增长到至少600亿，用于鼓励商家和达人协作。
2018年，快手开启了直播电贸易务。如今，快手电商来到了下一个五年的出发点，开启新的征程。

信托，始终是快手的基石
在直播电商这条赛道，抖音向左，依赖着强大的保举算法，选择了“爱好电商”的方向；而快手向右，从自身的私域流量上风出发，选择了“信托电商”的方向。
惠普战略下，快手沉淀下了差异化的私域流量，打造了一个介于熟人的封闭式交际和生疏人的广场式交际之间的半熟人社区。2022年，快手的相互干注用户对数同比增长63.4%，到达267亿对。

（图源：快手公众号）
“从感性的视角来看，固然算法特别强大，但我不以为未来齐备的事变都由算法决定，人和人之间的感情还黑白常有力气的。我非常信赖人和人之间的信托，大概感情的毗连，这黑白常有代价的。”
正如程一笑假想的一样，社区内的信托交际氛围，进一步反哺了快手的电贸易务，在用户对主播、商家的信托下，快手内的交易业务运动是天然而然产生的。
这是快手电商做大GMV、进步复购率的关键地点，2021年，快手电商的复购率就突破了70%。
而快手电商这几年在做的，就是掩护好这种信托，放大这种信托，并基于平台的信托泥土，构建全面的信托机制。
2021年，快手初次提出了“大搞信托电商”的战略，在这之后，围绕着信托电商，快手开展了一系列动作。
信托很告急，但只有信托的交易业务关系无疑是脆弱的，深谙这个原理的快手，从平台层面优化电商的服务生态，通过平台的自动干预，镌汰商家陵犯消耗者权益运动。
比如推出服务品牌“信托购”，鼓励更多商家向消耗者开通包罗退款不退货、退货补运费等多项售后服务保障权益；在商家保举机制中到场了涵盖商品格量、服务品格、主播态度等80多个动态评估指标的消耗者“信托指数”，信托指数越高，商家的曝光量和策划权益就会越多。

2022年，快手继续深度构建信托电商，提出了“新市井商人电商”的概念。
新市井商人电商的界说为“以直播间为超等节点，由信托驱动的体验型电商”，在这肯定位下，快手提出了“着实人、着实货、着实价”的主张，并将战略升级为大搞信托电商、大搞快品牌、大搞品牌和大搞服务商。
固然信托电商依然是底层逻辑，但已往是以主播为信托根本，而新市井商人电商弱化了主播的信托，突出直播间才是”人货场“的聚集体。
而前面所提到本年电商大会上提出的三个策划风向标，以及随之升级的综合评价指标体系，也始终都是围绕着信托电商所开展的，“让消耗者在快手，通过值得信托的主播和内容，发现得当自己的低价好物”。
商家资源的多寡与综合评分体系挂钩、面向优质策划者推出川流操持，电贸易务来到第五个年初，快手更加夸大协作，寻求更高的掌控力，将平台把控的流量池向优质策划者倾斜。
纵然在“十字路口”分别后，抖音在用户规模和电商GMV上已经远超快手，但只要信托这个基石还在，快手电商便始终有着巨大的大概性。

新一轮电商贴身肉搏战，内容场和货架场协同发力
客岁在抖音大搞商城时，快手紧随厥后也跟着搭建商城，只是在多次测试之后，快手还是暂缓了对货架电商的创建。
在这次的电商大会上，程一笑明确提到，快手本年会显着推进泛货架。
2月份时，快手电商初次提出“全域策划”的概念，公布平台将以“短视频+直播”为焦点的内容场域和以“搜索+商城”为焦点的泛货架场域，作为未来发力的两大方向。
2023 年一季度，快手泛货架场的流量同比增长 58%，GMV 同比增长 76%。本年二季度，快手将举行商城的全站一级入口测试。
有了泛货架后，商家便可以承接住确定性消耗，快手电商的策划场域也更加完备。
而程一笑也总结了到场货架场后，快手电商的 “5S 策划方法论”：包罗分销（Sufficient distribution）、自播（Self-operation）、泛货架（Store）等三个策划场域，以及低价好物（Supply）、优质内容（ Superior content）两个策划动作。

抖音和快手发力货架电商，想要通过全域策划突破直播电商的天花板，做大电商规模，而另一边，淘宝则是在大力大举推进内容化。
已往一年，淘宝直播用户同比增长超70%，直播引导进店人数同比增长近100%。
2023年，整个阿里手淘的计谋将由图文走向视频，在未来，搜索、保举和直播会酿成整个淘系的三大流量入口，保举信息流的70%将会给到短视频、直播切片以及直播间。
按照淘宝天猫贸易团体即淘天团体CEO戴珊的话来说，就是“淘宝将以远超之前的投入推进全面内容化”。已往的淘宝，商品即内容，未来的淘宝，内容即商品。
显然，内容场和货架场协同发力，成为各大电商平台的共同选择。在内容电商与货架电商的边界变得含糊的过程中，电商巨头们也打响了新一轮贴身肉搏战。
作者 | 李迎

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