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11月15日晚，上海民众正在小区广场上取快递。（图片来源：中新社）
又是一年“双十一”，据中国商务大数据监测主要电子商务平台数据显示，2019年11月1日到11日，中国国网络零售额超过8700亿元人民币，同比增长了26.7%。火爆的销售数字背后，也不乏消费者对“双十一”大促的“吐槽”。中消协通过互联网舆情监测系统，对11月1日至15日期间“双十一”相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，并形成分析报告。
上海澎湃新闻报道，在15天的监测期内，中消协共收集“双十一”相关“消费维权”类信息7908929条，其中负面信息655376条，日均负面信息43692条，负面信息中，涉快递类数量最大。
15天收集负面信息超65万条
中消协报告显示，监测期内，共收集负面信息655376条，其中提及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面的问题较多。
快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条，快递类负面信息最多，达196872条。
报告显示，快递类负面信息在11月12日达到高峰，原因是“快递车起火事件”，11月12日，一辆快递公司物流车在河南安阳起火，车厢内有重达13吨的包裹。此外当天不取件就退件、半夜送件、快递涨价等问题的负面舆情信息较多。售后服务方面也是负面信息的“重灾区”。
监测期内，中消协共收集售后服务负面信息167288条。报告称，负面信息在11月11日达到高峰，高峰出现与消费者因平台设置、商家发货快等原因而无法在收货之前退款有关。“双十一”前后，有关售后服务的问题则较为分散，存在客服不理人、“双11”当日无法退款、假客服、不发货、发错货、不能修改地址等问题。
另外，各家店铺复杂难懂的预售规则也成为了大家吐槽的对象。监测期内，中消协共收集预售规则负面信息156000条。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。直播带货现象也引消费者争议，主要涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等问题。
直播带货野蛮生长 需加强审查监管
中消协报告指出，直播带货销售方式“野蛮生长”与平台责任意识相对薄弱是引发今年“双十一”网络消费维权舆情的主要矛盾之一。
报告称，作为技术革新升级与网红“粉丝聚焦效应”融合共生的产物，直播带货销售方式在今年“双十一”期间出尽风头。然而，与直播带货交易火爆的场景相对应的，却是网红与平台规则意识的普遍缺失。一方面，不少网红直播带货不同程度存在夸大不实宣传，甚至销售“三无”产品、变质产品等问题。另一方面，声称单纯提供“社交表演”平台，实际却赚取了丰厚收益的电商，对维护网络促销秩序缺乏应有的担当，对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理。高红利、低门槛，导致售卖商品质量参差不齐。
对此，中消协提出要加强网络直播带货审查监管，完善“网红带货”诚信评价机制。中消协表示，健全监管机制，既要重视“以法管网”，还要善于“以网治网”，通过信息共享、多措并举，加强对“网红带货”行为的管理和监督，发现数据造假、不实宣传、售卖不合格品等问题，及时出手干预。
同时，督促电商平台完善“网红带货”的诚信评价机制，将粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统，将违法情节严重、污点信息较多的网红拉入黑名单，取消直播带货资格，通过诚信惩戒手段规范直播带货行为，保障消费者的相关合法权益。
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发表于 2019-11-24 12:29:33
