着名电商平台失事，不发货也不退钱

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寺库不发货不退款
克日，奢侈品电商平台寺库因不发货不退款题目再遭消耗者声讨。
6月27日，一消耗者在“黑猫投诉”平台上，投诉寺库“申请退款多次不退款”，该消耗者体现，2022年2月下的单，到现在为止还没有发货，期间申请退款很多次仍旧不退款。
别的，有消耗者以“卖弄宣传，无实物”为由投诉寺库，该消耗者于本年2月下单购物，迟迟未发货，咨询客服说无码数，可申请退款。至今未退费，多次接洽客服，电话不绝被挂，投诉无门。
遇到雷同题目的消耗者另有很多，在“黑猫投诉”平台上搜“寺库”会表现23385条投诉，投诉题目多为“不发货也不退款”。
在外交媒体上，另有消耗者分享直奔寺库总部要求退款的履历，即便寺库同意退款了，但也不能一次性退回全部的金额，还得分期退款。

图源：小红书
着实早在2022年，北京市消耗者协会就直接点名寺库，提示消耗者“擦亮双眼”。
据北京消协统计，2022年1月到10月，共接到了3343件关于寺库的投诉。投诉的重要内容是商家耽搁发货、耽搁退款，且大部门投诉没有被办理。
直到迩来，另有不少消耗者在“黑猫投诉”平台上投诉寺库。
除了“坑”消耗者，寺库还“坑”供应商、投资者的钱，可以说是毫无底线。
被拖欠回款的供应商们还创建相助群，据统计，有两百多家供应商被拖款，有的供应商被拖欠款额更是高达500万元。
这些供应商不得不“自救”，纷纷将寺库告状到法院。
天眼查表现，北京寺库商贸有限公司法定代表人李日学已被列为“老赖”，公司涉诉案件凌驾上百条，案由大多为生意业务条约纠纷、网络购物条约纠纷，累计被实行金额高达3757.6万元，此中有74.8%的金额未推行。
别的，寺库还曾多次申请停业重组。天眼查资料表现，申请人柴某和赵某曾分别向北京一中院申请寺库停业整理，但随后又撤回了这两次申请。

图源：天眼查APP
2023年，上海浩雀贸易有限公司、北京赫拉珠宝有限公司都曾以寺库“不能清偿到期债务且显着缺乏清偿本领”为由申请对寺库停业整理，但随后又撤回了申请。
然而负面缠身的寺库现在还在正常运营着APP，商品详情页也还标注着现货秒发等字样。
更故意思的是，固然发货退款等流程故步自封，但是寺库APP上还在搞着各种促销活动，不但打扫下火热的618年中大促，进入7月，寺库更是推出了“707周年庆”活动。
也不知道另有多少不知情的消耗者要落入寺库的“陷阱”里。

风光一时的寺库
别看寺库现在负面缠身，曾经的寺库也是风光无穷。
2008年，在高端消耗崛起的配景下，敏锐的李日学创建了专注于奢侈品的电商平台寺库。与淘宝等综合电商差别，寺库聚焦于奢侈品这一高净值、高需求的垂直范畴，通过收取服务费与署理费作为利润泉源。
在其时，这一战略无疑是明智的，该战略让寺库避开了与电商巨头的正面交锋，独享一片蓝海。
随后几年，寺库的业绩如同脱缰野马，一连飙升，仅用五年时间便实现生意业务额突破十亿，并在七年间完成了八轮融资。2017年，寺库乐成登岸纳斯达克，成为“中国奢侈品电商第一股”。

痛惜好景不长，自2018年起寺库便开始走下坡路，市值缩水至顶峰时期的零头，股价也跌至冰点，昔日的风光不再。2021年底，寺库因股价长期低于1美元，收到纳斯达克的退市告诫。
到了2022年，寺库可谓负面消息不绝，包罗多次被申请停业、拖欠货款、拖欠工资、长时间不发货等等。
寺库的打扫，着实是多重因素交织的效果。最重要的就是奢侈品电商的供应链困难始终未能有用办理。随着奢侈品牌对渠道控制权的加强，寺库作为第三方平台的议价本领大幅削弱，货源稳固性受到严厉威胁。
其次，信托危急如同达摩克利斯之剑，始终悬挂在寺库的头顶。赝品题目不绝是奢侈品电商的顽疾，而寺库虽故意整治，却未能彻底根除这一隐患，导致消耗者信心受损。
再者，寺库的转型之路也充满了坎坷。无论是拓展美妆、家居、旅游等非奢侈品范畴、实行外交电商“库店”照旧与抖音快手互助拥抱直播电商，都未能为其带来实质性的转机。
末了，淘宝京东等综合电商平台发力奢侈品范畴，抖音快手等直播平台出现二手奢侈品直播，更是让寺库腹背受敌。
总体而言，在早些年综合电商还没排泄到各个细分范畴时，寺库这类垂直电商还能享受到“小而美”的韶光，但随着综合电商不绝优化其供应链体系与服务质量，同时借助先辈的算法给用户精准推送其感爱好的商品，垂直电商正在失去其原有的上风。

奢侈品电商的缩影
寺库的打扫并不是个例，可以说是奢侈品电商行业的一个缩影。
客岁年底，曾经的奢侈品电商巨头Farfetch就深陷债务危急，固然韩国电商巨头Coupang伸出援手，以5亿美元收购Farfetch克制其直接停业。
但Farfetch一连亏损的阴霾仍未散去，乃至拖累了Coupang的财政体现，Coupang第一季度归母净利润骤降至500万美元，远低于前一年的9100万美元。
克日，有多个时尚品牌方收到来自Net-a-Porter中国的消息，称Net-a-Porter中国业务预计将举行整理，从2025春夏系列开始将不会向品牌继续下订单，线上的业务将会一连到来岁3月为止。
与此同时，有知恋人士透露，风茂贸易（上海）有限公司CEO吴雅婷向员工公布公司即将驱逐。

不但云云，在本年三月，时尚团体Frasers Group旗下的英国奢侈品电商Matches公布进入停业当局托管。这些都反映出奢侈品电商市场的疲软态势。
然而，只管眼前寻衅重重，奢侈品电商范畴依然是一片充满无穷潜力与广阔时机的沃土。
据要客研究院的《中国奢侈品陈诉》，2023年中国奢侈品消耗显现出强劲的复苏态势，重新回归万亿元市场规模，以9%的增速到达10420亿元人民币。
在线上范畴，中国奢侈品电商的数据也很抢眼。2023年，奢侈品牌在中国的线上贩卖额到达2574亿元，占中国奢侈品市场线上贩卖额的42%。
不外想要把握这一时机，奢侈品电商需积极求变，探索新的增长路径。
或允许以从深化与高端品牌的战略互助开始，通过独家限定系列等产物创新，构建平台的差别化竞争上风，加强品牌吸引力。
同时，强化客户服务体验，创建与消耗者之间深厚而个性化的情绪链接，提拔用户忠诚度。
还可以使用大数据、人工智能等先辈技能优化选品、保举、付出、物流及仓储等各个环节，实现全链条的数字化升级，为消耗者带来更加便捷、高效、安全的购物体验。
别的，加大打击赝品力度，保障正品流通，也是提拔消耗者信托与满意度的关键办法。
找到精确的途径，奢侈品电商大概可以或许再次迎来春天。
作者 | 月涯

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