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电商平台自动优化“仅退款”政策。7月26日，淘宝公布将优化“仅退款”计谋，依据新版体验分提拔商家售后自主权，对优质店肆镌汰或取消售后干预。干系计谋将于8月9日正式实行。
据悉，计谋上线后，对店肆综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺自动到场、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟斲丧者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性子，分别给予差异水平的自主处置惩罚权。体验分越高，商家处置惩罚权越大。
商家自主处置惩罚权与店肆体验分挂钩
客岁开始的低价战中，电商平台一边卷低价，一边卷服务。年末时，淘宝扔出重磅消息，上线保障用户权益的“仅退款”。今后多家平台跟进，“仅退款”快速成为行业标配。
但不容忽视的是，“仅退款”掩护斲丧者的同时，也被一部分“羊毛党”使用，陵犯了部分正常谋划商家的权益。交际平台上，不少商家晒出“仅退款”带来的丧失、公开吐槽平台判罚有失公同等，乃至告状“仅退款”的斲丧者。这让不但“仅退款”登上热搜，也让大众直观地相识到商家端对“仅退款”的见解。
一生鲜品类头部商家告诉南都记者，“仅退款”出来后，就与平台小二反馈不公道的地方。比如生鲜品类较为特殊，有别于服装等类目，退货后恐无法继承售卖，商家丧失较大。“平台要思量差异类目的特殊性，定制类、大件家居、生鲜等最好有差异尺度。”
对于淘宝此次“仅退款”政策的优化，多位生鲜商家告诉南都记者，最关注的是平台对店肆综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺自动到场、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟斲丧者协商。
他告诉南都记者，以生鲜商品为例，部分用户不发货不退款，一发货就退款，商家不得不告急召回商品。这意味着，商家不但物流本钱增长，还要负担生鲜产物坏包风险。
另一生鲜商家则表现，每月测算综合毛利率，仅退款近期占利润10%，不得不调解商品代价，终极照旧转移到斲丧者身上。“盼望平台支持收货后的仅退款后情况能有所改善。”
平台寻求低价与服务之间的平衡的同时，也在平衡用户体验和商家权益上做出有益探索，将用户体验分与商家处置惩罚权挂钩。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性子，分别给予差异水平的自主处置惩罚权。体验分越高，商家处置惩罚权越大。
给予商家更多自主处置惩罚权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家连续优化售后服务，镌汰“仅退款”带来的纠纷及资损。别的，淘宝还优化了仅退款申说环节。商家发起申说后，平台会请第三方检测机构对商品举行抽检，若检测通过，平台将赔付丧失给商家。
9月1日起天猫全面取消年费
淘宝优化“仅退款”，天猫则全面取消年费。9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费（以下简称“年费”）： 9月起入驻新商家无需付出；已付出年费商家，天猫将按结算规则分批退还。
此前，天猫差异类目商家每年需付出3万-6万元年费。免去后，2024年9月1日之后入驻天猫的新商家，不需再付出这笔费用。同时，对于2024年1月~8月谋划成交额达玉成年目的的商家，天猫会将全额返还年费。
淘天本年麋集调解规则。据悉，取消年费之前，淘宝天猫已推出一系列惠商动作：向全部品牌及商家提供包罗AI谋划提效工具、免费买卖顾问、寄件物流补贴等近10项办法。
有天猫头部商家告诉南都记者，天猫取消年费确实不错，可以吸引更多中小商家进入天猫。一样平常来说，天猫商家到达肯定贩卖指标可免年费，对头部商家影响不大。“是为了让做淘宝和没做天猫的商家进入天猫。”
值得关注的是，该商家表现，天猫虽取消年费，却增长了服务费。根据贩卖额，天猫已往收取2%的服务费，如今则增长了多个差异范例服务费。比如，百亿补贴、淘宝直播收取独立的服务费。本年，直播一单要多交0.4%的服务费。这也意味着，商家直播渠道卖100元，服务费从2元上涨至2.4元。
采写：南都记者 黄培
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发表于 2024-8-5 16:09:46
