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据中心广播电视总台中国之声《消息纵横》报道，“1400元的洗衣机因无法安装被‘仅退款’”“9.9元短袖不喜好，被‘仅退款’”……克日，网购“仅退款”干系话题多次冲上热搜。各人发现，电商平台支持“仅退款”的初志是好的，但在实行过程中却渐渐变了味，“仅退款”成了一些人用来“薅羊毛”的工具，不少商家受到丧失。
克日，着名电商平台公布将从8月9日起连续针对“仅退款”提出一系列调解。新政策镌汰了对优质店肆的售后干预，赋予商家更大的自主权，同时依靠大数据和智能体系来简化退款流程，进步服从。根据新规，优质商家不会被平台自动加入要求“仅退款”。平台该怎样均衡消耗者权益与谋划公平？
千里追踪，与“仅退款”客户劈面对质，在短视频平台上，有一些电商商家记载下追寻恶意“仅退款”用户的过程。用户“薅羊毛”的运动让正常谋划的商家遭受丧失，在多个电商平台上从事灯具生意业务的郭老师对此深有感触，他告诉我们，近来就有顾客以灯具是假冒伪劣产物为由申请“仅退款”，但没有提供充足的证据。
郭老师说：“顾客就说吸顶灯是假冒伪劣产物，不由分说就申请‘仅退款’，平台没有拦阻，好几十元就打水漂了。其时火非常大，产物好不容易卖出去，我们背后付出了许多，非常生气。”
日前，淘宝公布将从8月9日起连续对“仅退款”举行一系列调解，新的“仅退款”战略在保持原有保障消耗者权益的底子上，增长了对商家权益的掩护条款。比方，在测试阶段，对店肆综合体验分大于和即是4.8分的商家，平台将不会通过旺旺自动加入、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟消耗者协商。同时，平台优化了“仅退款”申说环节，商家发起申说后，平台会请第三方检测机构对商品举行抽检，若检测通过，平台将赔付丧失给商家。别的，平台将升级已收到货的“仅退款”运动辨认模子，拒绝有非常运动的消耗者提交的“仅退款”诉求。在郭老师看来，美满“仅退款”服务，平台迈出了准确一步。
郭老师表现：“我以为平台要一碗水端平，既要掩护消耗者的长处，也得掩护商家的长处。不能说为了快速办理消耗者的各种诉求，就一味碾压商家的权益，会伤了商家的心。商家有了意见以后，一定也不能提供更好的服务给消耗者，就形成恶性循环。提的诉求是否公道，应该具体环境具体分析，也得给商家发表意见的权利。用技能本领，尚有规则的优化拦阻不公道的‘仅退款’，我以为这方向是对的。”
“仅退款”服务的推出，初志是保障广大消耗者的权益，镌汰不须要的退货。零售电商行业专家、百联咨询首创人庄帅表现，2021年，拼多多率先在国内推出“特殊环境仅退款”机制，重要针对不方便退货的生鲜食品以及一些代价低于运费的低价商品。
庄帅说：“许多品类出现售后题目的时间，无法举行二次贩卖，尤其像水果、蔬菜等商品，坏了寄归去就没办法举行二次贩卖。以是初志是创建针对特定品类的售后服务体系。”
庄帅表现，“仅退款”政策在很洪流平上提升了消耗者的购物体验，同时镌汰了因退货产生的不须要运输资本。2023年9月，抖音电商更新了有关“仅退款”的规则。以后，淘宝也变更了争议处理处罚规则，新增了“仅退款”干系规定。从2023年底开始，“仅退款”渐渐成为各大电商平台的“标配”，但这一本意是提升消耗者体验的步调，却被一些“羊毛党”盯上了，各类“薅羊毛”教程层出不穷，乃至形成了一条“薅羊毛”灰色产业链。
庄帅表现：“一些‘羊毛党’，通过平台的毛病，对其他品类举行‘仅退款’的利用，造成了许多商家的丧失。我相识到，一些恶意的竞争对手会去做如许的事变，买一个自己对手的商品，然退却款不退货，遏制竞争对手的发展。乃至一些平常消耗者也加入此中，这个过程就让‘仅退款’阔别了初志。”
不美满的“仅退款”规则增长了商家资本，而这些资本大概会以涨价等情势转嫁给消耗者。庄帅表现，此前“仅退款”服务最大的题目就是商家对于“仅退款”没有处理权，近期平台在“仅退款”规则上松了绑，给商家更多自主权。
庄帅表现：“消耗者不须要跟商家举行沟通，也不须要去协商相应的退款金额，直接通过平台设置的默认的金额退款，这是用户与商家之间最大的抵牾点，也是毛病所在。如今淘宝的做法就是通过体验分优化不公道的‘仅退款’毛病，让优质商家可以或许自主跟用户举行协商。体验分也是动态过程，出一套体系化的考核评级制度，将差别权限下放到商家，而不是平台逼迫加入取代商家处理处罚。”
在庄帅看来，“仅退款”服务有其存在的代价，平台有责任继续优化战略，实现消耗者、商家平静台三方共赢。
庄帅说：“我以为‘仅退款’情势有存在的公道性和须要性。如今来看，各人还是发现了‘仅退款’不公道的地方，渴望通过优化和提升改善的方式让其变得更好。作为平台，要意识到商家平静台是共同体，他们应该共同服务好消耗者，而不是造成商家和用户之间的辩说和抵牾。须要优化一些细则，根据差别的品类和差别的退换货环境界定，而不是一刀切，我以为这须要在技能层面和运营层面举行提升。”
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发表于 2024-8-5 17:20:01
