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现在拼多多平台的快速发展，商家越来越多，开始更加夸大商家服务，器重用户消耗者体验，尤其是现在店肆的领航员分值，考核的维度比力多，而且对店肆的权重、到场活动考核 都会有影响。本日跟各人分享下，什么是店肆领航员，有哪些考核维度，假如分数低沉，该从哪些维度做拉升？
一、什么是店肆领航员？
店肆领航员是衡量店肆综合服务本事的数据指标，涉及售后服务、商品风致、物流服务、客服咨询、买卖业务纠纷共5个维度，包罗影响消耗者体验的7项指标，7项指标共同决定店肆领航员的综合评价（含综合体现评级和综合排名）。
店肆活泼环境决定店肆是否有领航员，活泼度太低的店肆由于信息不敷将没有店肆领航员数据。店肆活泼度受店肆商品发布、成交本事影响。
二、店肆领航员指标详解
店肆领航员7项指标及分析如下：
店肆领航员7项指标及分析如下：
（1）近30天仅退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结仅退款订单均匀完结时长。
（2）近30天退货退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结退货退款订单均匀完结时长。
（3）近90天用户评价得分（原近90天形貌符合dsr）：近90天内，店肆全部商品有用评价的均匀得分，有用评价数低于50条时，不体现评分数据。
（4）近30灵活实揽收及时率：
（5）近30天均匀成团到签收时长：近30天内，该店肆内全部订单成团到签收的均匀时长。
（6）近30天3分钟人工复兴率：近30天内，（咨询人数 - 3分钟内未人工复兴累计数）/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。
（7）近30天纠纷退款率：近30天由平台参与判定商家责任且退款乐成的订单数目/近30天全部成团的订单数目。
三、店肆领航员综合排名
店肆领航员按照行业类目盘算，对偕行业类目标店肆举行比力和排名。领航员综合排名的数值为百分比，区间在0%-100%之间，体现店肆综合服务本事高出了偕行业多少比例的店肆，指标越高则代表店肆综合服务越好。店肆领航员数据每天更新，通常环境下，其综合体现评价由2天前的数据决定。
四、特殊类目处理处罚
平台对以下特殊类目中的部门指标举行了特殊处理处罚：
（1）假造类目店肆
假造类目店肆根本为无物流发货的模式，其领航员中不考核“近30灵活实揽收及时率”和“近30天均匀成团到签收时长”，改为考核“近30天均匀成团到发货时长”指标，统计口径为近30天内，该店肆内全部订单成团到发货的均匀时长。
（2）海淘类目店肆
海淘店肆中，思量物流模式差异带来的物流时长差异，将海淘店肆分为“入口&直供”组和“直邮&CC行邮”组两组，组内举行近30天均匀成团到签收时长的比力和排名，别的指标仍为全部海淘店肆划一比力。
组别分别方式为，若店肆近30天成团订单只接纳单组发货模式，则直接划入对应组。如近30天成团订单接纳了跨组的发货模式，若“直邮&CC行邮”组订单占比≥90%，则划入该组，否则划入“入口&直供”组。
（3）定制等类目店肆
部门类目如定制墙纸等，受业务模式影响，如商品需定制加工才可发货，店肆的发货时长会受到影响。针对这些三级类目下有特殊缘故起因导致发货较慢的店肆，平台将参考店肆地点行业的均匀成团到发货时长，来平衡此处的影响。在实际盘算领航员物流签收指标排名的时间，将剔除这些类目下由于上述特殊缘故起因导致的额外发货时间。
五、 店肆领航员应用场景先容
（1） 对活动报名的影响
现在平台大部门活动报名要求店肆领航员综合排名到达活动设置的门槛，现在大部门活动要求领航员综合排名>30%，部门活动有更高要求。假如店肆领航员综合排名不达标，则无法报名活动，这时店肆需提拔各个分指标体现来提拔综合排名。
须要注意的是，活动报名只要求店肆领航员综合排名达标即可，对于各个分项指标没有硬性要求。但分项指标越好，店肆领航员综合排名也相应更好。
（2）店肆综合体验星级
以店肆领航员数据为底子，形成店肆综合体验星级，展示在拼多多APP的商品详情和店肆详情页，辅助用户决议。店肆综合体验星级的具体环境，请拜见店肆综合体验星级解读。
除以上2个利用场景外，店肆领航员还应用于店肆口碑榜、选品等浩繁场景中，店肆领航员综合体现评价越好，店肆将能得到更多流量和消耗者支持。
六、领航员页面入口
1. 拼多多管理配景-数据中央-服务数据-店肆领航员
此入口现在只有部门商家可以看到，即将全部开放，敬请关注；
2. 在对领航员综合体现有要求的活动报名页面能看到领航员环境。
领航员综合体现分为5个品级，分别对应5个店肆星级层级 ，对于报名活动而言，现在大部门活动门槛为行业前70%和后30%，后30%的商家们须要积极提拔！
七、提拔领航员综合体现
售后服务、商品风致、物流服务、客服咨询、买卖业务纠纷、店肆活泼
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发表于 2024-8-5 16:33:01
