反馈的优化：第一，订单速度，这个速度是出库的速度，客户下单了之后尽快的完成出库，时间一定不能太长，京东这边现在的考核有二十四小时和四十八小时，尽量让所有的订单全部二十四小时出库，大家在选择物流这块一定要选择配送比较快的，这样可以让客户快速的所到货并快速的评价，缩短推广周期。，第二，产品质量和售后，如果说你一直卖的是一款产品不去进行更新和升级，那么存在的问题就是周期性，没有一款产品的周期性是一直存在的，都是通过时间的变化延伸出来其他的产品。售后的服务是只管重要的，当产品有问题的时候大部分的客户都是先咨询售后的，要培训售后人员热情接待。
所有的产品还有店铺评分下降指标最快就是售后，当你的售后质变下降快的时候，店铺整体的指标都是下降的。
客服的响应要30内回复，响应率尽量要控制在百分之百，因为客户在咨询问题的时候你这边设置的又快捷短语，快捷短语是自动回复，当客户再次提问的时候你这边就有一个缓冲的阶段，根据不同的客户编辑好不同的文案去回复，如果有打广告的你可以回复个一再把他加入黑名单这样的话就不会计算了。一般客户咨询成交率是很高的。
一定要把握好自己售前售后的服务，因为京东的售前咨询订单转化率特别高，如果服务不好的话就会照成客户的流失，售后服务不好就会造成中差评。
今天就跟大家分享到这里，小编给天会跟大家分享不同的京东运营知识！
发表于 2019-11-26 14:38:24
