走进抖音电商，这些消耗者有话说

运营笑笑

“平台会广泛网络用户需求优化购物体验吗？”“未来会可以拓展更多的服务权益吗？”8月28日，抖音电商约请消耗者实地走访重庆客户体验中央，通过与消耗者面对面互换，谛听用户真实需求，进一步提升服务本事与质量。

消耗者实地走访抖音电商客户体验中央
抖音电商始终将消耗者体验放在首位，已往一年，通过提升发货时效、优化售后服务、升级客服本事、开辟服务权益等方式连续改善用户购物体验。
现场，消耗者们体验了平台客服工作流程、培训环节，通过参加到真实案例中体验客服工作，加深了对平台提升服务体验保障的明白。同时，用户也联合自身购物履历，在售后体验、商家达人服务、权益保障等方面，为平台提供了真实反馈与发起。
平台干系负责人表现，将继续从用户需求出发，让消耗者在抖音电商购物更省心、更放心。

抖音电商干系负责人与消耗者分享
购买商品时遇到题目可否实时办理，是现场消耗者关注的重要话题。对此，抖音电商客服体验中央胡少锋表现，增强自动服务及快速相应意识是用户体验提升的关键，已往一年，平台向消耗者提供了2亿次客服服务。
为了让消耗者更深入相识客服流程， 现场消耗者还体验了模仿客服场景，进一步加深了对平台提升服务体验保障的明白。

消耗者体验模仿客服场景
关于客服环节简化、增长沟通服从的题目，抖音电商商家与达人服务中央泽浩以为，须要从用户视角出发，明白商家服务尺度与办理时效，并从产物、工具、政策等多方面入手，推动商家与达人服务升级，共同服务好消耗者。

抖音电商干系负责人与消耗者分享
售后体验也是消耗者现场非常关心的题目。抖音电商售后体验中央吴天宇表现，当消耗者遇到售后多次被拒、运费争议等纠纷场景时，平台客服会自动外呼消耗者，提供简化举证、快速裁判、平台提供体验赔偿等方案。

消耗者现场参加商品判断环节
现场消耗者还关注服务权益的保障。抖音电商用户服务权益运营中央萧禹表现，平台在发货履约、商品风致、售退却换等场景，增强了多项服务权益保障，将连续扩大各品类服务覆盖面。

现场消耗者讨论和提问
为进一步改善消耗者全程购物体验，抖音电商推出了“心意发现筹划”，致力于推动抖音电商生态中包罗平台、商家、达人、物流在内的各环节、各脚色提升用户体验，更进一步地满意消耗者需求，向消耗者转达“心意”。

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写的不错 谢谢分享