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9月3日，国内首份《2024年电商平台“仅退款”观察陈诉》将正式发布，该陈诉汇聚20余位电商行业专家、状师真知灼见，并由近2000位商家倾力奉献。旨在通过数据分析和案例研究，透视当下电商平台“仅退款”征象。现在，陈诉英华版还可免费领取（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/24jtk/）
一、国内首份！
天下着名网络消耗纠纷调解平台“电诉宝”团结网经社电子商务研究中央即将发布国内首份《2024年电商平台“仅退款”观察陈诉》，从四大层面对“仅退款”举行深入分析，包罗：述“仅退款”服务内容、析“仅退款”服务近况、探“仅退款”服务毛病、破“仅退款”服务困局。
该《陈诉》发送渠道包罗：
（1）网经社数字经济流派网站及《电商周刊》《数字零售月刊》数百万EDM订阅用户；
（2）网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万数字经济干系群体）；
（3）3000+实名认证的记者库媒体采取（覆盖数亿级数字经济用户受众）；
（4）发送国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。
二、十余位专家倾力打造
7月23日，天下着名网络消耗纠纷调解平台“电诉宝”团结网经社电子商务研究中央发起“电商平台‘仅退款’观察办法”，涉及对象包罗但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、1688等国内电商平台，并密切关注阿里速卖通、Temu、eBay、亚马逊、敦煌网、联结互动、Wish、 大龙网、行云团体、举世商业通、拓拉思、大健云仓等跨境电商平台。
本次办法通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、重点督办、合规检察、专家调研、法律维权、陈诉发布、移交上报等十大方式，对“仅退款”服务的干系纠纷举行观察。
此中，在专家调研的深入过程中，我们不光广泛覆盖了数十位业内着名状师，这些法律界的精英们以其深厚的法律功底、丰富的实战履历以及对行业动态的敏锐洞察，为我们提供了名贵的看法与专业发起。同时，我们也约请了来自差别范畴的专家，包罗但不限于高效教授、企业高管等，别的尚有网经社电子商务研究中央主编、高级分析师等。这些跨学科的专家从各自的专业角度出发，为我们构建了多维度、立体化的分析框架。
如网经社电子商务研究中央特约研究员、阿里巴巴十大网商代表、宁波新东方工贸有限公司总司理朱秋城体现，电商生态环境是由商家，平台，卖家构成，焦点点是：分身公平，焦点，均衡。“仅退款”不光仅粉碎商家公道长处，更粉碎社会公平原则。平台应对买家“仅退款”申请的公道性举行评估。
关于平台层面的“仅退款”服务发起，北京盈科(杭州)状师变乱所状师、网经社电子商务研究中央特约研究员方超强状师指出，对于排除不公道的“仅退款”政策，个人以为“解铃还须系铃人”，还得依赖平台。总的原则应该是，给予商家更多的自主决议权，平台不能以势压人，不能为寻求消耗者的极致消耗体验，陵犯商家的正当权益。
三、近2000位商家加入调研
在本次“电商平台‘仅退款’观察办法”中，我们网络了来自2000余位商家的问卷反馈，他们紧张来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等。尤其是“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道后，我们还收到了浩繁商家的投诉，包罗恣意仅退款、方向消耗者等环境，为《陈诉》充实了案例数据。
在我们抽调的商家样本中，有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成；10.09%的商家“仅退款”比例占据一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。
不光云云，在问卷观察数据分析中，《陈诉》还总结了各类策划范围被“仅退款”比例、“仅退款”对商家红利的影响、商家对“仅退款”所持态度、商家处理处罚“仅退款”变乱的方式以及消耗者“仅退款”服务使用环境。
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发表于 2024-9-2 17:09:40
