低价为王，商家亏钱也要卖？电商行业动手“反内卷”

淘宝代运营

中国商报（记者 蒋永霞）当下，电商行业竞争猛烈，电商平台之间也陷入“内卷”——卷代价、卷服务、卷广告，终极只认低价、不满足直接退款的行业情况让不少商家陷入破价“亏着卖”的逆境。时间一久，商家受不了，消耗者也开始不满，“内卷”繁殖的系列题目影响着电商行业的生态康健。
对此，多家电商平台开始弱化低价战略，有的松绑“仅退款”，有的明确喊出“破卷”的标语，电商行业或将上演一场别开生面的“反内卷”戏码。
低价为王 商家亏钱卖
当前电商行业的低价竞争已经完全脱离了商家掌控。
“在1688上，我们的月饼卖4元或5元一个，但有些商家的月饼1元一个，我们买返来吃了，确实是月饼。”上海新麦食品总司理董凡铭百思不得其解。更令董凡铭惊讶的是，这些1元月饼的售卖者并非源头工厂，而是经销商。董凡铭反观自家企业，做月饼不算人工，光是原质料的资源就凌驾1元。
商家之间低价战的猛烈水平远超想象。一位1688商家服务小二在走访财产带时，切身感受到了各种围绕代价睁开的商战。这位小二称，令他印象最为深刻的是一位晋江商家和一位河北商家之间的“火拼”。
据相识，晋江某商家生产了一款爆款拖鞋，在电商平台上售价6元一双。由于代价低，前期在巨大的流量支持下，商家得到了不错的收益，该拖鞋产物最好时在某电商平台上成为拖鞋类目的销量第一名。然而，不久后，河北一商家就推出了同款同图产物，售价5.5元一双，电商平台流量敏捷跑向河北商家。两边就此睁开多次比武，轮替贬价，直到河北商家将产物售价降至4.5元一双，晋江商家彻底蒙了——拖鞋资源是5.1元一双，4.5元的售价已远远低于产物资源，完满是亏钱卖。自此，晋江商家罢手。
电商行业部分“内卷”举动已脱离良性竞争轨道，过分的代价与服务竞争让商家进退维谷。不想脱离这个赛道的商家，不得不想别的办法留下来。
在浙江东阳市谋划一家鱼线工厂的何宇迪发现，从2023年开始，电商行业团体政策变革特别快，对时效性、售后要求越来越高，仅退款率迎来飙升。
“现在市场上有很多5.9元包邮的垂纶线，这个代价是不大概实现红利的。”何宇迪很迷惑那些商家是怎样赢利的，厥后才知道，很多商家通过在包裹里夹带游戏小卡片赚取广告费，补贴亏损。
浙江大学中国数字商业研究院院长马述忠和他的团队在调研时，也注意到了这个题目。马述忠和他的团队发现，很多商家在一些电商平台亏着卖，只为了通过极致低价得到流量。“很多商家靠走量，通过在包裹里夹带游戏公司推广卡来赚取广告费，这也是无奈之举。不少商家以为，亏钱也不能停，停下来就掉队了，就彻底完了。”马述忠以为，这是另一个“药不能停”的故事。
服务升级 商家运营小二慌了
除了卷低价外，电商行业服务内卷征象也很严肃，“仅退款”等一系列服务升级带来的高额资源让很多商家的运营小二慌了。
何宇迪称，他在2020年创业时，电商情况非常好，卖一单成交一单，只要卖出去就能赢利。可到2023年年中时，他徐徐发现，店肆有了越来越多的“仅退款”。“厥后我发现是电商平台的机制题目，只要客户提生产物格量有题目，电商平台不会举行过多核实，就让客户申请‘仅退款’。有争议时，电商平台会到场资助消耗者举行‘仅退款’处置惩罚。”何宇迪说，在电商行业中，天平完全向消耗者一端倾斜，这让商家很为难。
上个月，在某电商平台，何宇迪店肆的“仅退款”率是1.2%，退货退款率到达10%以上。“如果只是个别消耗者的举动，我们还不畏惧，就担心有人钻空子，做成一个灰色财产链，侵害商家的权益。”何宇迪表现。
电商平台卷服务给商家带来的压力，董凡铭也深有领会。
“本年3月，1688发布了买家四大服务升级步调，此中包罗‘一件包邮’。服务升级的第一天，店肆运营就跑过来找我说，不好啦，我们要全店包邮啦。我们的月饼卖5元一个，可一单快递费就要5—6元。”董凡铭表现，运费比一个月饼还贵，这让董凡铭他们很忧心，只能寄盼望于买家一次至少买2个月饼，如许还不至于亏钱。
别的，电商平台在广告营销上不绝加鼎力放肆度，商家的投入也在跟着增长。据董凡铭先容，近来1688数字营销对商家的新产物举行全网保举和全站销货，但陪同着营销升级而来的是商家营销费用的增长。“我们运营小二告诉我，我们店肆本年比客岁多了20%的营销费用，但只拿到了客岁20%的显现。”董凡铭称，在广告投入上，商家花的钱越来越多，这对他们来说增长了压力。
“仅退款”松绑 风向要变
“内卷”看似并未收到抱负结果，过分“内卷”造成的不良影响敏捷引起社会关注。
日前召开的中共中心政治局集会指出，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争，这无疑给电商行业敲响了警钟。各大电商平台徐徐意识到，单纯依靠低价战略和倾向于消耗者一方的服务大战已无法满足各方等待，必须做出改变。
据悉，“6·18”大促竣事后，淘天团体召开了一场商家闭门会，决定从下半年开始，弱化以“五星代价力”为焦点的搜索权重分配体系，改回按GMV（Gross Merchandise Volume，商品买卖业务总额）分配。
随后，抖音团体也调解了谋划目的的优先级，不再把“代价力”放在首位，而将重点放在寻求GMV增长上。有消息称，7月尾，抖音电商对其比价体系举行了调解，未来抖音非标品不再比价，标品还是会比价，但也只会跟同层级产物比力，好比，品牌和品牌比、优质白牌和优质白牌比、平常白牌平静凡白牌比。
市场另有消息称，拼多多也调解了业务重点，从寻求商业化和“绝对低价”，转向将GMV增长列为第一目的。
7月尾，淘宝对“仅退款”政策的松绑优化让人们看到了更多变革。淘宝公布自8月9日起实验优化后的“仅退款”战略，战略实验后，对于店肆综合体验分到达或凌驾4.8分的商家，电商平台将不再主动通过旺旺到场支持收货后的仅退款哀求，而是鼓励商家先与消耗者举行协商处置惩罚。对于其他分段的商家，电商平台将根据体验分及行业特性，分别赋予差别水平的自主处置惩罚权限。体验分越高，商家享有的处置惩罚权将越大。
在赋予商家更多自主处置惩罚权的同时，淘宝还将提供多种售后服务方案供商家选择，以引导商家不绝优化售后服务，从而镌汰因“仅退款”而引发的纠纷及资金丧失。
只管当前还未有其他电商平台明确表现跟进，但是积极的信号依然给行业创造了更多大概性。
马述忠表现，“仅退款”是满足消耗者需求的一项服务，这项服务本身没有题目，只是当前须要调解与优化，“仅退款”的条款和政策应该升级到2.0版本。“电商平台要依据品类的特性、商家光荣、消耗者举动等多个维度，订定更加风雅化、个性化的‘仅退款’的政策。别的，电商平台还应加强技能投入和数据分析本事，更加精准地辨认和处置惩罚恶意‘仅退款’举动和不良商家，维护良好的买卖业务情况。”马述忠发起。
AI技能“破卷” 1688率先出招
“破卷”已成为市场主题之一。那么，不拼代价怎样才气把“蛋糕”做大？答案就在技能和创新里。
8月12日，1688出台一系列“反内卷”办法，面向财产带的源头厂商推出“提效增收”筹划，并发布免费的“AI谋划助理”，以进步商家的谋划服从和买卖结果，并将商家买卖简化为自主谋划和供货模式两种——自主谋划用AI，供货模式用托管。
AI技能的引入，是1688平台赋能商家的紧张本领。通过AI谋划助理，商家可以或许得到相称于一个数字员工团队的支持，如AI店长、AI素材运营、AI客户司理等，资助商家更好地明确买家需求，发现更有效的买卖机遇。这种基于AI的代运营本事，大幅低沉了商家的运营资源，进步了谋划服从。
现在，市面上已有不少商家的AI产物，但多采取收费模式，年收费广泛在1万多元，而1688声称，1688平台现在及后续全部面向商家的AI产物都将免费使用。
通过创新打造差别化服务路径则是“破卷”的另一法宝。
“商家必须得走差别化路径，无论是市场差别化、渠道差别化、用户的差别化、营销战略差别化，还是服务的差别化、产物的差别化，都是可行的。别的是确定性，当前我国内贸大部分行业已进入存量博弈阶段，商家更须要对差别的品类和代价做出精准规划，选择更有确定性的渠道。能在当下内卷的情况中保持增长的商家，根本上离不开这两大办理方案。”1688商家业务负责人说。
董凡铭表现，在当下“内卷”的电商情况下，他们正在从代价、服务和广告三方面主动“破卷”。面对卷代价，他们能做到的是产物差别化；面对卷服务，他们能做到的是客户全链路的体验提拔；面对卷广告，他们优化了老客留存。

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中国三好学生

很不错 谢谢分享

iyun

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kanjuan

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samuel520

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xiaobai010

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kvx3000

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