美团外卖直播间，和抖音直播带货的区别

淘宝代运营

在数字化期间，直播带货已成为电商平台的标配，但差别平台因其用户举动和利用场景的差异，对直播带货功能的优化方向也不尽雷同。

上周我老婆在美团外卖APP上订餐，看到要订的这家店在开直播，于是进去选了一个套餐券下单了。
之后问我：买的这个券怎么用啊？
我拿过手机，看到下面有个截图教程，第一反应，用个券这么贫苦呀。
第二反应，为什么不做成买完券后直接下单？
第三反应，同样是直播带货，美团外卖的用户场景，和抖音的用户场景有什么区别呢？
基于上述标题，我又斥巨资在美团外卖APP的某个商家直播间买了一个代金券，重走了一遍用户流程，写下以下思考。
备注：我是以用户视角出发，在有限的利用场景下做的分析，结论不肯定对，但分析过程大差不差，供各人参考，趁便造就一种产物头脑的风俗。
实在从核销场景来看，两款APP的流程差异不大，只不外抖音雷同的生存场景更多是出示二维码线下核销，美团外卖是线上用券下单。
但主流程都是“找到自己全部的券、选择要用的券、核销”。
从用户场景上看，这两者的差异点在哪？
这就要思量用户打开APP的目的是什么，即软件带给用户的焦点代价是什么。
美团外卖：打开外卖APP的用户肯定是有明确目的，要干饭的，以是软件中的焦点流程要围绕用户怎样快速选择、下单、配送这个焦点路径来计划。
无论是直接下单，照旧购券兑换，肯定要让流程最简单。
（相比力而言，美团APP用户固然同样是基于消耗打开的软件，但相比外卖，“囤”的占比会更大一些）
抖音直播：除非有特殊优惠的运动，大概已经有少部门用户被创建起打开抖音购物的风俗，别的大部门用户仍处于没有目的的消遣，在观看短视频或直播时，碰到符合的趁便下单囤一些。
（这里必要将抖音直播带货大要分成两类，一类是对标淘宝等商城的电商直播，一类是对标美团的当地生存直播，本文只讨论第二类）
因此，两款APP的用户心智不一样，对消耗环节的迫切程度不一样，用户在直播间下单之后，再到核销的流程理应有所差异。
而且我们会发现，外卖平台的直播间都是AI直播，说白了就是给你个渠道购券，直播自己的属性非常弱，这也是基于用户心智的计划，毕竟谁会没事打开外卖APP看直播呀。
基于这些用户特点，对于外卖APP而言，我以为应该进一步简化“购买代金券——店肆下单”这一步，从各个入口的利用步调，进步用户核销服从。

一、代金券核销场景

1、直播间购买代金券之后，展示购买乐成，点击去利用，进入店肆下单页面。

这个流程团体照旧比力顺的，但大概存在两个标题：
一是假如用户没有点击“去利用”，而是去其他页面了，再要用这个券就贫苦啦，详细参考下一条。
二是即便流程较顺，但是否可以在购买乐成后主动跳转到下单页面呢，而不消用户再点击一次“去利用”？（文末会详细说）
2、假如购买代金券之后没有立纵然用，下次再进入APP，必要从“我的-代金券-列表中找到对应代金券-去利用”之后，进入店肆下单页面。

这内里也有两个标题：
一是许多用户实在并不记得自己囤了代金券，从而不会从这里找，这就会影响到原有的付款核销流程。
二是这个流程也有点贫苦，不知道有多少用户会在外卖APP中点击“我的”。
以上两个标题都会影响已购代金券用户的利用体验。
3、因此，在购买代金券之后没有立纵然用的用户，下一次再进入APP时，大多数应该直接在首页探求店肆，进入之后正常选餐。
而这时即便进入了一家拥有代金券的店肆，也险些没有提示我，在本店有一张代金券可用。
除非我自己刷到这个菜品才发现，代价竟然是0哦~

以是，对于有代金券的用户，进入这家店肆时是否可以给个提示？大概主动加购呢？

二、数据支持决议

以上几个场景的优化方案要不要做？这个标题凭空说了不算，必要看详细的数据再定，这也是当下产物司理必要造就数据驱动决议的风俗（条件是你们有数据）。
我们必要分析差别场景下用户的举动占比，比如有多少用户在直播间购买代金券之后，点了立纵然用；
分析有多少用户购买代金券之后没有点击立纵然用，但却在其他入口中立纵然用了代金券；
分析多少用户在有效期内利用了代金券，他是通过哪个入口利用的；
分析有多少用户代金券逾期退款了，为什么没有消耗。
等等以上许多可以更加细分的场景，都可以通过用户画像+用户举动形成一些分析视图。
假设发现许多用户购买代金券之后没有立纵然用，但又在几分钟后做了核销，那么，从购买到核销下单的过程，就有须要做得更简单，更具有引导性。
而通太过析假如发现逾期退款的用户占比力高，那么我们在提示用户，大概下单前主动匹配代金券的功能大概就是重点。

三、商业支持决议

除了用户数据分析，别的一点决定是否要优化功能的因素是商业层面。
即代金券这个功能到底对平台的收入是否有显着影响？是否会促进用户生动、用户下单等业务团体指标？
毕竟许多老实用户没有代金券也会利用，而风俗利用代金券的用户，其可一连性是否有保障。
大概说，通过代金券获取的用户与平台的ROI是否强关联。
再换个角度，这些用户带来的平台团体数据对于企业的估值，大概竞争对手的影响是否有作用？
等等诸云云类的因素叠加到一起，会让简简单单的功能迭代变得更加审慎。
何况，国内头部软件所承载的用户量，每次迭代大概产生的舆情风险，以及每次优化看似简单的功能，对技能底座是否有关键影响和要求，都是在现实工作中不得不思量的因素。
以是，和其他软件做得雷同，大概是最安全的选择。
但假如各人都选择这条安全的蹊径，一连的创新升级，又从那里来呢？

四、写在末了

本文最想表达的观点是：同样的功能，面临差别的利用场景和用户群体，必要有更垂直，更有针对性的计划。
而怎样做出如许的计划呢？
既要有效户头脑，又要有数据头脑，还要有商业头脑，更要有一颗善于发现、善于思考的产物心。
末了这一波既要..又要..还要..更要..送给你~叨教你麻了么~
本文由各人都是产物司理作者【不想延期】，微信公众号：【不想延期】，原创/授权 发布于各人都是产物司理，未经允许，克制转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

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