错标代价被“薅羊毛”7000万，电商商家怎样自救？

云轩宝贝

店员未准确明确平台活动规则，错误设置全店洗衣机代价，短短20分钟内被拍4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。
这是8月末发生在淘宝平台的一起商家利用失误被“薅羊毛”案例。名叫“小天鹅东山专卖店”的商家公告说，错误标出的产物代价远低于市场价，仅为本钱的40%-50%。除了公开表达歉意，该商家恳求下单顾客同意办理退款手续。
淘宝平台提供的工商资料表现，“小天鹅东山专卖店”的策划者为安徽绩溪县东山网络科技有限公司。针对订单后续处置惩罚情况，南都记者接洽上该公司一名管理职员，但对方接通电话后拒绝了采访。该公司淘宝店肆客服亦无复兴。
9月3日，“小天鹅东山专卖店”再度公告称，小天鹅品牌已为该店肆提供过百万元的专项支持，用于赔偿因此次事故受到影响的斲丧者。赔付情势将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式。
电商平台上因代价设置标题被“薅羊毛”的征象并不鲜见。代价错误一旦出现且无法通过协商妥善处置惩罚，商家、平台和斲丧者三者均陷入窘境。
利用失误的商家身处两难地步：按错误代价发货，负担巨额丧失；或担当平台规则设定的拒发货处罚和赔付，同时还大概因拒发货面临斲丧者的诉讼。
作为第三方的平台所能起到的作用有限。对于因巨大误解缔结的交易条约，按法律步伐须要由商家通过诉讼或仲裁申请取消，平台方并不能片面资助商家取消订单，只能在商家和顾客之间举行调解协商。
赚到自制的斲丧者要么担当商家的赔偿方案并申请退款，要么只能依靠诉讼或仲裁让商家负担拒发货的违约责任。
频发的错标代价事故
类似于“小天鹅东山专卖店”如许的履历已多次上演。
早在2019年10月，一家名叫“果小云旗舰店”的淘宝店肆将26元4500克的脐橙写成了4500斤。B站网红“路人A-”发现后，招呼粉丝“薅羊毛”。“果小云旗舰店”无法发货，随即被顾客投诉“虚伪宣传”，终极因丧失过大而关店。
2023年9月，洁柔抖音平台店肆将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，造成万万元丧失。不外，该公司厥后回应称，为全部拍下此商品链接的用户正常发货。
与“小天鹅东山专卖店”错标代价同期发生的，另有嘉华食品声称将39元月饼错标成1元，短时间内售出近600万枚，预计造成数亿元丧失。不外，有斲丧者质疑该商家刷单营销。

嘉华食品致歉函
假如发生代价设置错误导致无法发货，差别电商平台给出的处置惩罚办法存在差别。
淘宝天猫客服复兴称，商家一样平常无法直接取消订单，须要斲丧者提交申请。天猫平台规则表现，商家拒绝发货视为缺货，须以红包的方式向买家赔付该商品现实成交金额的30%，且赔付金额最高不高出100元，最低不少于5元；平台将视情节严峻水平进步赔付上限，赔付金额最高不高出500元，最低不少于5元。
一位在抖音和拼多多开设店肆的策划者也告诉南都记者，遇到代价设置错误，只能让斲丧者一方申请退款，或拒绝发货——但对此平台会扣除违规费用。
京东是少有的允许商家自行取消订单的平台。《京东用户服务协议》写道，对于代价标示错误等情况，贩卖商有权自行取消订单。一位不肯具名的电商业内人士向南都记者表现，京东的特殊之处，在于其自业务务占比力高，以是才会做出如许显着有利于卖家的平台规则。在此类平台规则支持下，可以办理卖家自行取消订单面临的平台内处罚压力。
平台处置惩罚权限有限
错误设置代价的情况下，电商平台能发挥的作用有限。
据前述电商业内人士先容，平台通常只能支持交易双方协商取消订单和退款，并支持卖家给予买家肯定的赔偿。假如买家不担当取消订单，平台大概依据平台规则，对卖家不发货等活动举行肯定的处置惩罚。只不外有证据证实确实定价错误的，大概平台处罚会轻一点。
这意味着，电商平台无法依据商家片面申请，取消已告竣的交易买卖业务。在北京互联网法院2023年宣判的一起涉及京东平台的代价设置错误案例中，法院指出，商家在网络平台贩卖商品时标错代价、标错库存等活动属于正常征象，作为买卖业务平台的运营者，其积极参与，资助商家和斲丧者处置惩罚因巨大误解而缔结的条约，既有利于维护平台的正常买卖业务秩序，也有利于条约当事人纠纷的办理。但是，平台买卖业务者在参与和谐办理时，也应当严酷服从法律规定，维护斲丧者合法权益。
法院表现，根据《民法典》干系规定，对于因巨大误解而缔结的条约，其取消权的利用应当由当事人哀求法院大概仲裁机构予以取消，买卖业务平台的运营者并没有取消的权利。其次，买卖业务平台的运营者在参与条约当事人之间举行协商时，应当积极维护斲丧者的权益，应当在双方均同意排除或取消条约并对增补方案告竣同等意见后，再对平台订单予以处置惩罚，不能在条约双方均未就条约是否排除或取消告竣同等意见时，即依照一方当事人的申请即对平台订单予以处置惩罚。
“这是如今商家面临定价错误时，通常难以得到实时接济的规范症结，也是平台难以直接对商家举行支持的根源。”前述电商业内人士表现。
商家怎样依法自救
已有司法案例来看，不少商家在出现错标代价情况后，向法院提告状讼申请取消买卖业务条约。这些店肆采取的步调有章可循：发今世价错误后立刻下架产物链接，随后就此发出公开声明，继而接洽已下单的斲丧者哀求协商排除条约并给予赔偿，如无法协商办理，末了向法院告状取消交易条约。
既有司法实践表现，法院会比力错标代价和正常售卖代价，通过履历法则以确定买卖业务是否符合“巨大误解”（即商家的活动并非其心田真实想法）的情况。
上述北京互联网法院的案例中，涉案白酒正常售卖代价应为7389元，原告所下单的三个订单的代价均为2389元，法院认定其与正常售卖代价相差较大。法院按照生存履历法则进一步指出，即便有优惠活动，该代价仍高出了商家的正常让利范围。据此，法院采信了商家提出的涉案商品标价错误的说法。
除了对比代价是否公道，法院还会联合商家是否有实时的过后处置惩罚予以判定。苏州市吴中区法院一起案件中，被告商家发今世价标错后，第一时间向京东平台报备，并与该斲丧者接洽作出表明，法院以为这些活动可以或许印证涉案商家确实存在代价设置错误的情况，并非敲诈活动或恶意违约。
走法定步伐取消条约之后，由于自身失误导致代价设置错误的商家大概免不了肯定的赔偿责任。这是由于《民法典》规定，条约被取消后，有不对的一方应当赔偿对方因此所受到的丧失。但条件是，斲丧者须要举证证实遭受的丧失。
为何商家甘心违约
即便像京东平台给予商家自行取消代价设置错误订单的权利，但前述电商业内人士指出，假如斲丧者提告状讼或仲裁，依据《民法典》对取消条约的步伐规定，商家依然大概被认定为违约而担责。
也就是说，条约未经法定步伐取消而商家直接拒绝发货，即构成违约。北京互联网法院在上述2023年涉及京东的案件中便夸大，为了维护市场买卖业务秩序，商家利用对买卖业务条约的取消权，必须以诉讼或仲裁的方式行权。涉案白酒贩卖商家直接取消订单的做法构成违约。
不外，即便被判违约，法院一样平常不会支持重新发货的哀求。
比如前述涉及京东的案件中，北京互联网法院并未要求商家在违约情况下继续推行交货任务，由于条约代价与一样寻常贩卖代价差距巨大，远远低于涉案商家生产商品的本钱价，继续交货显然将给商家造成过高的推行费用，违背民事活动的公平原则。
固然不消发货，但法院仍会联合涉案商品的性子以及斲丧者丧失巨细，酌定违约的商家赔付肯定金额。上述北京互联网法院案件中，法院讯断被告商家赔偿1000元。
“相对于商家大概面临的丧失，违约责任要小太多了，以是这个案件属于变相给予了卖家单方排除条约的空间。”前述电商业内人士表现。
别的，一旦选择走法定步伐，摆在商家眼前的另有取消权利用本钱。既有法律规定，对因“巨大误解”而渴望取消条约的，必须在知道或应当知道取消事由之日起90日老手使取消权。
现实中错标代价导致的“薅羊毛”事故，订单量通常巨大，比如“小天鹅东山专卖店”的遭遇中，短短20分钟内被拍4万单。由于每一位斲丧者的条约买卖业务需单独备案，意味着“小天鹅东山专卖店”假如到法院告状取消条约，须要在90天时间内完成大概上万起备案。
北京互联网法院法官龚娉在2021年一份讯断书中曾表现，传统的意思表现错误办理机制，难以办理网络购物期间代价标示错误引发的法律困难。
龚娉以为，以往对于意思表现错误，通常以巨大误解的取消权，消解策划者所负条约推行任务，办理斲丧者与策划者双方之间的长处失衡标题。然而在网购场景下，要策划者在发现标价错误后的90日限期内，对数量巨大的网络斲丧者向法院或仲裁机构提出取消条约，本钱巨大，技能上不具有可行性，难以改正斲丧者与策划者之间的失衡状态。
为应对此种失衡，前述电商业内人士分析说，或允许以引入《民法典》的“附条件条约”制度，允许条约双方就条约的排除设定条件。一旦条件触发，此中一方关照对方，条约随即排除。具体利用模式上，可以通过平台协议或卖家的买卖业务条约，在买家下单时，将定价错误设定为条约排除的条件。
该电商业内人士续称，引入“附条件的条约”制度的关键在于“定价错误”的尺度和辨认标题，以防卖家滥用。以是，离不开平台参与，负担干系的考核和管理责任。
出品：南都数字经济管理研究中心
采写：南都见习记者 杨柳

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