便利店、商超、购百、奥莱、电商等零售业态怎样玩转会员经济？

云轩宝贝

文 | 零售商业财经，作者 | 高志萍 编辑 | 鹤翔

随着市场竞争的猛烈及饱和，举世品牌和零售商业同时面临着新的商业挑衅和机会。
会员（粉丝）经济和大IP娱乐营销作为当前热门的品牌谋划计谋，正徐徐成为举世品牌和零售企业的新战场。无论是购物中心、百货、商超、便利店、电商平台以及品牌商，都必要通过不停创新和优化会员服务来吸引并留住关键会员（或粉丝）消耗客群。
不光云云，通过AI等数智化技能深度分析并发掘会员及粉丝数据，实现精准营销和个性化服务，也是提升商业竞争力和市场份额的重中之重。
作为“商业模式可连续发展视角下的零售创新系列”文章，本文旨在剖析举世品牌和零售商业的下一步计谋，如在举世案例中，7-ELEVEn谋划的OPENPOINT零售生态圈管理， 台北微风广场的“微风之夜（“VIP会员封馆”活动鼻祖）及远百 Happy GO等，为零售行业的从业者、创业者、品牌商、加盟商、投资者提供宝贵的履历分享与将来行业的发展预判。

01 便利店怎样通过会员经济，打造泛生存中心的零售生态圈？

发掘和放大会员经济，是便利店品牌连续打造的增长曲线之一。
在会员经济中，商家可以通过积分、扣头、会员专享活动等方式吸引消耗者成为会员，并创建起恒久稳固的消耗关系。同时，通过数据分析和发掘，商家还可以更好地相识消耗者的购物活动和偏好，为其提供更加个性化的商品和服务，提升消耗者的购物体验和满意度，从而加强消耗者的忠诚度和黏性。
业绩层面，抢占会员经济不光可以提升贩卖额和利润，还可以加强品牌影响力和竞争力。通过不停优化会员制度和提升服务质量，拓宽会员基数的同时与之创建更精密的消耗、互动关系，从而在猛烈的市场竞争中在“人”的维度脱颖而出。
聚焦台湾7-ELEVEn便利店的会员计谋，通过在台湾创建OPEN POINT会员制度，企业构建了一个泛生存中心的零售会员生态圈。
这个生态圈不光涵盖了衣食住行娱乐等多个方面，而且通过跨产业、跨通路的互助，为会员提供了丰富的优惠和福利。台湾7-ELEVEn会员还可随时取用并享受翻倍增值，这一办法进一步优化了零售生态圈的会员谋划管理。
会员可以通过点数兑换各种商品和服务，包罗同一团体旗下台湾家乐福的电子礼券、yoxi搭车的优惠券、iOPEN Mall的免运券等。别的，7-ELEVEn还与跨产业业者Klook、Hahow等互助同伴推出指定更加赠点活动，进一步加强了会员的黏性和忠诚度。

图：台湾7-ELEVEn
在数字化方面，7-ELEVEn通过引入OPEN POINT的icash2.0服务，开创了高出45亿新台币的数位商机。这一服务不光提供了便捷的一键绑卡功能，还鼓励会员通过三大付出工具，享受银行、名誉卡优惠以及额外的OPEN POINT点数反馈。
别的，7-ELEVEn还通过推出多元共享商品、明星组合增买气等创新做法，吸引了台湾地域高出800万会员每月就近到7-ELEVEn领取商品。

图：台湾7-ELEVEn会员服务
在会员贡献方面，7-ELEVEn比年来会员贡献逐年两位数发展，2023年OPEN POINT会员消耗金额首破千亿新台币。这一成绩不光表现了7-ELEVEn在台湾市场的强盛吸引力，也反映了其会员制度的乐成和会员生态圈的生动度。
不敷为奇，台湾百口FamilyMart也于2023年正式将“点数”品牌化。
据笔者相识，台湾百口便利店如今会员人数已到达1750万人。通过引入「Fa点」体系，加强品牌认知度。别的，台湾百口还推出了点数折抵水电费代收等便民功能，进一步提升了点数的实用代价。

02 购物中心和百货，专属活动与会员分级

聚焦购物中心和百货业态，同样有两大企业的会员运营计谋值得探究。

• Breeze 台北微风之夜， 举行VIP会员封馆活动的鼻祖
  

台北微风广场发起的“微风之夜 VIP会员封馆”活动， 是在VIP/VIC会员经济方面的创新实验。
该活动开端于2004年，旨在为VIP会员、贵宾提供更私密、更专属的体验的时尚盛宴、名士云集和风雅美食与饮品等亮点，吸引着浩繁高净值客户的加入，如今已成为阛阓内品牌与会员之间深度互动、共享尊荣体验的标记性盛事。

图：微风之夜系列活动
陪同着多年发展，2023年的微风之夜活动更趋多元化和国际化，除了传统的购物和娱乐项目外，还增长了国际美食节、时尚潮水论坛等环节，让会员们可以或许在一个晚上内恣意享受购物、美食与文化的饕餮盛宴。

图：微风之夜营销宣传
同时，2023微风之夜还充实使用了交际媒体的力气，通过线上直播、互动游戏等方式，让更多贵宾（VIC）可以或许加入到这一盛事。

• 台湾远百Happy GO会员经济多项创新
  

起首，通过推出远百App 3.0版本启动新的会员分级制度，App内新增的商品兑换、查询消耗记载等功能，有用进步了顾客对资讯的使用黏着度，使顾客可以或许更便捷地管理本身的账户，从而加强其对品牌的忠诚度和归属感。
别的，远百Happy GO还充实使用消耗者数据，联合远百App与远东团体各分公司及跨平台的社群平台资料，推动会员谋划和分众营销。这一办法不光使营销计谋更加精准，也为企业带来了更高的市场回报。
可以说，台湾远百Happy GO在会员经济方面的乐成实践，不光进步了会员的忠诚度和满意度，还为企业的长远发展奠基了坚固的底子。

图：台湾百口会员
为了加强会员的黏性，台湾百口还不停创新会员服务，如率先实现APP随买跨店取货、包裹预约自取等，并与保险电商易安网互助，为会员提供便捷的投保服务。这些步调有用进步了会员满意度，也使会员营收占比稳固在团体业绩的50%，为台湾百口带来了可观的收益。

03 奥莱Outlet，数字化与旅游双管齐下

中国的Outlet奥莱市场比年来出现快速增长的态势。根据《2022-2023中国奥特莱斯行业白皮书》，2022年中国奥特莱斯行业的贩卖规模增速高达8%，高于其他零售商业业态。天下现有在营奥特莱斯项目高出200个，贩卖额约为2100亿元。
别的，将来3年左右，中国的奥特莱斯行业仍处于快速发展阶段， 具有巨大的发展潜力。新入局和既有业者都必要根据市场状态，以及消耗者需求，来订定符合的计谋，并不停创新和优化本身的服务。
在如许的市场配景下，岂论是新入局的加入者还是已有的业者，都必要精密关注市场状态和消耗者需求，并据此订定和调解战略， 特殊是奥莱会员经济的创新和优化服务成为了行业内的关键词。

• 日本三井团体
  

台湾的日本三井团体旗下的MITSUI OUTLET PARK在台湾布局北中南三店，于2023年开始， 与旗下LaLaport串联APP，通过这一办法，如今已经吸引了约68万人次的APP会员，有用提升了会员的购物黏着度。

图：台湾MITSUI OUTLET PARK

• 台湾华泰名品城
  

只管outlet紧张收入泉源是游客观光购物，但会员的贡献也不容小觑。在台湾，华泰名品城靠近桃园高铁站，其会员谋划贡献率高达五成，这在台湾业界是独树一帜的。

图：华泰名品城
华泰名品城之以是可以或许吸引并保存云云多的会员，紧张得益于其奥莱佳构品牌的齐备性和深耕会员经济的计谋。纵然在口罩三年期间，面临入境管制和缺乏境表面光客源的情况下，本土会员的业绩贡献依然强劲，这进一步证明白会员经济的紧张性。

04 旅馆+高端零售商业化，六放肆措创新服务

以台北晶华旅馆的丽晶佳构为例，为了发掘会员经济，采取了以下一系枚办法：
第一，会员权益融合。
丽晶佳构将旅馆留宿与高端零售商业的会员权益举行了融合，确保会员无论是在旅馆还是在零售店内消耗，都能得到积分、扣头和其他优惠。这种一体化的会员权益计划，使得会员无需在差别的商家之间切换，从而进步了用户的忠诚度。
第二，独特的会员活动。
丽晶佳构定期为会员策划专属活动，如时尚秀、新品发布会、艺术展览等，这些活动通常联合了高端零售和旅馆服务的特色，为会员提供独特的体验。同时，这些活动也加强了会员与品牌之间的情绪接洽。
第三，定制化服务。
基于会员的个人喜欢和汗青消耗记载，丽晶佳构提供定制化的服务，如为会员保举符合的房型、餐饮和零售商品。这种个性化的服务不光进步了会员的满意度，也增长了他们再次选择丽晶佳构的大概性。
第四，会员保举筹划。
为了扩大会员底子，丽晶佳构实行了会员保举筹划。现有会员可以约请亲朋挚友参加，保举乐成的会员和新会员都可以得到额外的积分或优惠券嘉奖。这种筹划不光低沉了会员获取的资本，还增长了会员之间的互动。
第五，数据分析与精准营销。
丽晶佳构使用数据分析工具，深入相识会员的消耗活动和偏好，从而举行精准的营销活动。比方，通过邮件或短信向会员推送个性化的优惠信息和产物保举，进步营销活动的针对性和结果。
第六，跨界互助与资源整合。
为了提供更加丰富和多样化的服务，台北晶华旅馆的丽晶佳构积极与其他高端品牌或机构举行跨界互助。比方：与着名计划师互助推出限量版商品，与高端餐厅互助提供特色餐饮体验等。这些互助不光增长了会员的粘性，也进步了品牌的着名度和影响力，乐成地在“旅馆+高端零售商业化”的框架下玩转了会员经济。这些办法不光进步了会员的忠诚度和满意度，也为旅馆创造了更多的商业时机、营收和旅馆品牌经济代价。

04 电商，会员社群＋流量＋内容＋商务

自2011年起， 台湾“东森宠物云”自ETtoday台湾东森消息云开站独立出来， 以母公司台湾东森媒体团体新零售与新媒体的丰沛资源，而且运用ETtoday东森消息云的媒体影音、消息、节目及脸书， 拥有高出200万粉丝的宠物云粉专区， 还依赖东森购物的950万会员。
东森宠物云一开始就以O2O串联宠物生态的新商业模式：会员社群＋流量＋内容＋商务， 还在2019年，与奥斯卡宠物线下连锁量贩体系强强联手，至2022年1月已拥有120家门市，服务据点遍及全台18市，覆盖率达82%，营收市占率达市场10%，一举成为台湾第一大连锁宠物用品品牌。
而台湾东森云旗下包罗东森宠物云， 在玩转会员经济和自营品牌，以及举世供应链开发互助及谋划管理方面，更采取多元化的创新战略和战术：
第一，会员经济计谋。
东森云通过提供丰富的会员权益和优惠活动，吸引用户注册成为会员。比方：会员可以享受独家内容、优先购票、扣头优惠等。同时，东森云还通过积分体系、会员品级制度等方式，增长会员的黏性和忠诚度。
第二，自营品牌打造。
东森云积极推出自营品牌，涵盖消息、综艺、体育、少儿、宠物等多个范畴。通过严格把控内容质量和用户体验，东森云的自营品牌在市场上得到了良好的口碑和影响力。别的，东森云还通过线上线下融合的方式，推广自营品牌的产物和服务。

图：东森宠物系列
第三，举世供应链开发互助。
东森云积极寻求与举世良好的内容提供商、制作公司等互助，引入更多优质的节目和资源。同时，东森云还通过加入国际影视节展、开展跨国互助等方式，拓展举世供应链，进步自身的竞争力。
第四，谋划管理创新。
东森云不停探索新的谋划管理模式和方法，以顺应市场变革和用户需求。比方，通过引入大数据、AI人工智能等先辈技能，优化内容保举算法、进步用户体验；通过开展多元化业务、拓展收入泉源等方式，加强企业的红利本事和抗风险本事。

结语

举世零售业的下一步发展方向是深化会员（粉丝）经济， 并联合大IP娱乐的互动宣传和内容营销。这种计谋联合了品牌代言人和娱乐活动（如巡回演唱会等）的特殊互助，以吸引和保持会员（粉丝）的恒久关注和忠诚度， 从购物中心、百货、超市到电商平台及品牌商， 各大零售巨头都在争相布局，力图通过会员（粉丝）经济来稳固市园职位，并寻求新的增长点。
将来，创造关键性客户（会员或粉丝）经济代价的紧张性将远超量产，特殊是在商业范畴。根据二八法则，约20%的会员（如VIP或VIC客户）将贡献80%的经济代价。
在市场渐饱和和竞争猛烈之际，比拼会员（粉丝）经济，这夸大了专注于会员（粉丝）客户的谋划， 并提供良好服务和独特或限量定制商品的紧张性。透过差别业态的零售品牌不难发现，会员等关键客户创造了巨大代价。
如今在国内零售行业正处于生齿红利消退和市场饱和的境况，购物中心、零售商及品牌商更应将焦点转向会员经济。零售企业应致力于提供个性化、风雅化的服务，以满意并分析这些代价客户的需求，使之成为企业资产的筹码， 从而实现业务增长和可连续发展谋划之道 （苹果手机粉丝的“苹果粉”就是最好例子之一）。
鉴戒举世零售巨头如Costco、山姆和宜家家居等跨国零售商 恒久谋划会员营销的乐成履历，通过风雅化的会员管理和个性化服务，构建忠诚的会员群体，形成会员和社群的平台经济。同时，积极开发自营品牌，整合举世供应链资源，实现品牌与零售渠道的代价最大化，这也是连锁零售企业可连续发展的关键。
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《商业模式可连续发展视角下的零售创新系列》
专栏作者：高志萍(Larissa Kao)
荟美欧品商贸（深圳）有限公司旗下Idée by IMAGINE PLUS
项目首创人兼首席战略实行官CEO
拥有14年大中华区品牌战略咨询副总履历、3年中国区高奢品牌总监、8年天下市场布局的中高端品牌商业地产招商运营高管履历(跨港资顶奢/外资中高端及大型国企项目--从前期准备到后期运营的定位，调性和商业品牌力打造)

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