商家有多苦，拼多多的业绩就有多甜

秋天落叶7521

本文来自微信公众号：豹变（ID：baobiannews），作者：李潇，编辑：周可，头图来自：视觉中国
“拼多多苦，拼多多累，拼多多还爱乱扣费，动不动来个全额退，搞得商家好瓦解。”
打开短视频平台，任意搜索“拼多多 商家”等笔墨，这类讥讽中又布满无奈的段子，随处可见。
为什么商家怨念满天飞？缘故原由来自拼多多的诸多政策让商家的愤怒——近来一年多，不停有商家抱怨，被拼多多以各种莫名缘故原由罚款、退款。
比如近来就有商家爆料，拼多多从10月份开始，全部非买家自身缘故原由的退款，如“不喜欢/多拍错拍/其他”，平台都会逼迫从商家账户里划3元优惠券转给斲丧者。这一消息在商家群引起轩然大波，吐槽不停。
而“仅退款”，这一买家可以“无需退货，就能收到退款”的政策，也让许多商家遭受巨大丧失，尤其在专业的“羊毛党”横行的本日。
然而，商家有多苦，似乎拼多多的业绩就有多甜。
11月28日晚，拼多多发布了三季报，财报体现，其第三季度相比第二季度继承高歌猛进——总营收为355.04亿元，同比上年同期增长65%，大超市场预估的309亿元；非美国通用管帐准则（Non-GAAP）下的归母净利润为123亿元，同比增长277%。
商家云云不满，我们不禁要问，业绩仍在狂奔的拼多多，到底暗藏哪些巨大隐患？
一、拼多多的“衣食父母”
谁才是拼多多最直接的“衣食父母”？
答案显然是商家。
拼多多的业务布局紧张由三部分构成：广告收入（在线营销及其他业务）、生意业务服务（包罗付出手续费，多多买菜和电商佣金收入）以及商品贩卖（自营商品贩卖）。
此中，来自商家的广告收入，在第三季度已经到达284.3亿元，同比增长58%，占总收入比值高出八成；生意业务服务到达70.22亿元，同比增长102%，占比靠近两成；商品贩卖收入固然下滑了31%，不外这项业务营收规模5640万元，收入占比极小，可以暂时忽略。
以高增长的收入为支点，拼多多撬动了丰重利润——三季度其毛利润到达281亿元，显着高出卖方分析师预期的225亿，毛利率也已到达79%环比二季度增长4.4%。
毛利高增长手头宽裕，拼多多保持了过火进的扩张计谋。第三季度，拼多多的营销费用付出到达141亿元，不但环比本年二季度增长23.9%，同比客岁更是增长39.8%。
但即便云云，拼多多的谋划利润率照旧到达29.4%，显着高出市场推测的18.4%，以至于“业绩炸裂”、“赢麻了”等对拼多多的评价见诸网络。
拼多多自己倒是比力岑寂。
其财政副总裁刘珺体现，三季度暂时账面利润增长具有偶发性，紧张受到多项项目延期等偶发性因素的影响，不能完备反映公司的实际生产谋划环境。将来，陪伴项目徐徐重启、及投入复位，账面红利将不可连续。因此，不发起将本季度的账面利润作为公司将来红利环境的参考。
而拼多多董事长兼首席实行官陈磊在业绩会上体现，当前行业竞争剧烈，短期投资被动镌汰或影响平台长期竞争力。
不外，固然拼多多近来两个季度短期业绩爆棚，但越来越多的商家，正筹划逃离这个“伤心之地”。
二、被处罚的“衣食父母”
“我本日算是真正熟悉拼多多这个平台了，对商家真是太苛刻了。”谈到拼多多，刘夏满脸无奈。
刘夏是拼多多几百万名商家中的一员。几天前，客户在她的小店买了些糖果，结果商品签收后，糖果外包装有粉碎，标签震开，糖果撒出来一些。颠末和客户协商，刘夏同意补差价给斲丧者。但让刘夏没想到的是，拼多多直接全额退款给斲丧者。
“我以为退款是斲丧者自己申请的，厥后才得知是平台自动退款给斲丧者的。”刘夏向拼多多平台发起了申说，但体现无效，钱根本没法退返来。“我的物流费用，我的糖果钱，一毛都没有得到”。
如果说平台自动退款让商家措手不及，那么拼多多的“仅退款”制度，则让卖家感到愤怒。
“仅退款”是拼多多推出的优化斲丧者体验的退货政策。根据拼多多规则，买家申请退款，30分钟之内卖家无法拒绝，如果过了30分钟商户忘记，那么高出24小时后款子会自动退给买家。作为卖家将赔了产物另有货款，终极钱货两空。
这也给了“白嫖党、羊毛党”可乘之机。外交平台上，吐槽买家“白嫖”的攻略和教程随处可见。
卖家陈言云云形貌遭遇的白嫖方式：买家起首货品已签收，但是买家会说地点错误（比如，在故乡，收货地点在工作的地方）没有签收，然后买家会不绝投诉催卖家退款。
之后，买家会称接洽了警员，警员找到了被别人签收的货品，然后买家会把货品照片发给卖家并让卖家自己来拿货，“然后就不绝催你退款，不绝催你退款，不绝投诉！”
由于担心太忙影响服从，且投诉很影响店肆，商家会退款，而拿到退款后的买家，东西并不退。
别的，另有商家抱怨，有些买家，会在签收20多天后，以“商家发错货”申请退款退货，拼多多未经稽核直接同意了。而买家并不符合7天无来由退换货，也不符合质量标题申请退款退货，也没有任何证据证明商家发错货。
更让商家体现寒心的是，向拼多多平台申说时，拼多多平台并不正面回复。“这是平台不作为乱作为，讨好斲丧者，造就白嫖党。”有商家云云体现。

商家与拼多多平台对话
拼多多滥罚款，商家怎样维权？
知识产权状师马佰刚体现，拼多多的活动，违背了电子商务法第三十五条规定。根据规定平台不得利用协议规则对商家的生意业务举行不公道限定大概附加不公道条件，不得向商家收取不公道费用。
如果遭遇不公，商家可以有三条路径维权：第一是找平台客服申说，在这个过程中，可以向平台发状师函；第二是向市监局举报，电子商务法第82条规定，平台违背电子商务法第三十五条规定的，市监局可以对其处以5万元以上200万元以下的罚款；第三种就是向法院告状，要求平台退还罚款。
而对于“仅退款”，马佰刚谈道：“从法律上讲，没有颠末商家的同意，买家要回货款而不退货，自己就是违法活动，这里在民法典内里规定得很清晰。更紧张的是，拼多多没有权利把商家的货款直接退给买家，而不把货品退给商家，商家在平台上卖货，生意业务没做成，退货退钱公道合法，对于货品的全部权以及货款，拼多多是没有这个处理权的。”
现在，各大互联网平台，除了成了商家倾诉之地，也成了连合维权的场域。在抖音、微博上，有不少商家吐槽被拼多多坑惨，已经有电商商家对拼多多发起连合诉讼。
三、“我要逃离拼多多”
如果拼多多连续忽视商家，市场份额恐被对手蚕食。
有数据体现，本年10月31日至11月11日，抖音电商内参加双11运动的商家数量同比增长了86%，抖音直播带货总时长累计达3821万小时，均匀天天直播时长达318.4万小时，高出本年“抖音921好物节”（9月9日至21日）的259.7万小时。这意味着商家在抖音电商平台投入了更多的人力和时间。
京东固然没有公布生意业务额，但京东团体称克制11月11日晚23:59，2022年“京东11.11环球热爱季”逾越行业增速，创造了新的记录，与此同时，零售购物用户数也再创佳绩。双11期间，有近10000种农产物在京东成交额高出10万元，而第一次到场京东双11的京东五金城，也已经连同超五千个工业品品牌，为中小微企业提供超百万件工业品采购服务。
再来看快手，根据快手电商发布的116心意购物节数据陈诉，多年征战双十一的快手116期间（10月20日-11月11日），电商短视频订单量增速明显，同比增长超515%。买家数同比增长超40%，搜索订单量同比增长超70%。快品牌GMV同比增长超80%。
末了是淘特，本年双十一，淘特下载量暴涨，不但登上了苹果App Store应用榜单排名第一，还在安卓端华为、vivo、魅族、应用宝等榜单元列第一。计谋上，淘特走的是商家、斲丧者同步发力的路子。本年9月份，淘特针对商家推出了首坑免费运动，而针对斲丧者淘特推出了“比价王者”运动，优化下沉市场斲丧者购物体验。
有拼多多商家告诉《豹变》，已筹划把重心转向其他电商平台。“我要逃离拼多多，固然在那里买卖都未必好做，但我照旧想找个对商家友好点的平台。”
关于什么是平台？“双边市场理论”提出者Geoffrey Parker和Marshall Alstyne在《平台革命：改变天下的商业模式》中将“平台”界说为：平台，是促进生产者和斲丧者举行代价互动的布局。
这意味着，一家电商平台要想崛起，必要以海量的用户需求为底子，引发更多的电商卖家进场；反过来，更多优质的电商卖家，又可以或许以其自身质量上风反哺平台，吸引更多的用户，形成一种正反馈。
这种正反馈下形成的网络，会让平台终极产生“网络效应护城河”，资助平台反抗剧烈的行业竞争。
但现在，作为平台关键一环——商家，正徐徐改变对拼多多的正面见解，这或让其护城河徐徐变窄，身陷巨大竞争隐患。
究竟，除了买家，商家同样是平台的名贵资源。
本文来自微信公众号：豹变（ID：baobiannews），作者：李潇，编辑：周可
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