斲丧需求多元化推动电商平台拓展新空间

巫溪小哥

　　随着电商市场规模的连续扩大和行业渗出率的稳步提升，电商已成为商家与斲丧者沟通的紧张桥梁。数据表现，客岁天下网上零售总额到达15.42万亿元，同比增长11%，连续11年稳居环球网络零售市场领先职位。电商市场团体进入存量市场主导的发展阶段，增长压力愈加凸显。日前艾瑞咨询发布的《2024年中国电商市场研究陈诉》（以下简称《陈诉》）表现，斲丧需求愈加显着的分层分类态势，尤其是满足生存品格提升的需求以及相应的品类发展，有望为电商平台拓展新增发展空间提供多元化的突破路径。
市场需求分层

探索发展新路径

　　当前的经济周期中，我国斲丧者收入预期团体趋于审慎，斲丧更加理性，寻求性价比需求占据斲丧市场的主导职位，但市场斲丧需求具有较强的复杂且多元的特性，因而可以大概为电商市场的多元化、多样化发展提供有力支持。
　　《陈诉》表现，电商市场斲丧需求正出现愈加显着的分层分类态势，从斲丧偏好分别来看，经济下行周期下，寻求性价比需求占据斲丧市场的主导职位，但仍有巨大的斲丧群体乐意为高品格、独特性的商品付出溢价；从需求条理分别来看，人们愈加乐意为宠物经济、户外运动经济等有助于提升精神感情享受的需求增长投入；从人群分别来看，由焦点斲丧人群驱动的诸如银发经济、“他经济”等赛道成为愈加紧张的斲丧增长泉源。
　　从综合电商与直播电商的发展环境来看，综合电商方面，传统电商市场增长承压，传统电商的促销方式越来越难刺激斲丧；直播电商市场虽仍有较大增长空间，但增速也呈下滑态势。团体上来看，电商市场团体进入存量市场主导的发展阶段，增长压力愈加凸显。
　　客岁，电商平台将低价优先战略摆在竞夺取胜的重要位置。为有效应对如今经济下行周期下，斲丧者较高的性价比需求以及有效购买力图取愈加猛烈的双重影响，各大电商平台纷纷加大战略优化力度。通过让斲丧者具有更大的得到感（如更省钱、更省心、更省时间）来巩固、进步行业竞争力。此中，以更省钱为导向的代价力被各平台视作最紧张的焦点竞争力。
　　本年，电商平台连续优化平台规则与战略定位匹配性，留意扬长补短，积极探索差别化的发展路径。《陈诉》表现，本年，电商平台战略调解的焦点特性可归纳为“两手抓”，即团结自身平台特性，紧抓恰当自身战略定位的低价竞争力上风的打造；紧抓低价竞争以外的差别化竞争上风的打造，尤其是对于低价优先战略效果不及预期的平台，开始回归战略定位，团结自身上风资源优化规则，留意扬长补短，积极探索差别化的发展路径。
　　好比，淘宝在代价力和服务体验方面加大投入力度，优化“仅退款”规则，增强优质商家售后自主权；京东进步低价商品（如快消品类）的供给类目，美满低价战略的商品丰富度，利用规模效应、技能驱动的供应链创新进步低价战略竞争力，推出9.9元包邮、扩大会员的免运费次数等步调；抖音则侧重流量规则优化，将提供高质量内容吸引用户作为流量规则的优化方向。
优化规则导向

巩固扩大根本盘

　　平台规则优化的底层逻辑是通过进步斲丧者满足度来增强平台竞争力，进而共同平台战略落地。《陈诉》指出，各家平台连续优化平台规则，其根本动因是通过让斲丧者具有更大的得到感来增强对用户的吸引力，进而进步平台竞争力，巩固扩大平台的根本盘。
　　《陈诉》表现，电商平台对仅退款规则、比价规则、流量规则这3个规则的优化，让斲丧者具有更大得到感。
　　仅退款成为增强斲丧者吸引力的紧张战略，是指答应斲丧者在特定环境下无需退回商品即可得到退款。在电商市场竞争不停加剧的配景下，仅退款规则推出重要是为了满足平台进步竞争力的须要。随着电商市场竞争不停升级，如今该项服务已成为行业标配。《陈诉》表现，从买家、卖家与平台角度来看，仅退款规则带来的影响都具有两面性，但其积极影响起着主导作用，仅退款规则应用恰当不光可以大概有效进步平台售后服从，提升商家的品控管理水平，而且可以大概提升斲丧者的购物体验。针对仅退款规则引起的不良反应，平台应实时美满优化规则实用范围与限定条件，让仅退款在对的平台场景、对的产物、对的商家与对的买家上发挥对三方正面的代价，以推动正向循环的电商生态创建。
　　打造比价上风是平台创建代价竞争力的紧张抓手。比价上风的争取是各家平台低价竞争的紧张着力点。买贵必赔、自动跟价与价保服务等比价规则是创建比价上风的紧张抓手。此中，买贵必赔与价保服务有助于淘汰斲丧者购物的比价时间与担心贬价的夷由时间，自动跟价有助于动态调解平台商品代价，保障平台商品代价竞争力的领先性。这3个紧张抓手有利于进步斲丧者购买决议服从，增长平台的下单率。随着电商平台竞争的升级，比价上风争取也将愈加猛烈。
　　从低价导向与网站成交额（GMV）导向的流量分配规则对平台生态体系各方的影响来看，低价导向流量分配规则潜伏的危害是倒霉于平台生态向高代价方向进阶，而GMV导向有利于驱动平台生态体系向高代价方向发展。为了均衡当前高性价比斲丧需求与生态向高代价方向发展进阶的久远须要，平台应团结战略定位、红利模式与焦点资源天禀的差别，均衡低价导向的流量分配与GMV导向的流量分配关系，以更好地探索具有久远竞争力的流量分发规则体系。
面向将来

错位竞争谋发展

　　《陈诉》指出，电商市场发展趋势体如今以下几面：平台端——厘清自身定位，紧跟斲丧趋势，积极探索低价竞争以外的增长路径；商家端——团结平台定位以及自身产物定位，选择符合的平台支持久远发展；斲丧者端——在平台不停增强差别化战略定位趋势下，斲丧者只有选对平台才华快速精准的满足多元化斲丧需求。
　　《陈诉》发起，电商平台以定位上风为先，而后优化规则，开发与低价错位竞争的增长空间；创建平台定位上风，会合平台上风资源用于错位竞争；获取低价竞争以外的增量。针对商品类目广的平台，发起鼓励创新型商家发展，给予更多的流量扶持，以支持其不停举行产物创新与升级，不停拓宽拓深产物品类，满足斲丧者差别化需求；通过提供更多差别化的产物品类，满足斲丧者个性化、多元化、定制化的需求。针对GMV导向的流量分发型平台，发起商家要利用好平台规则，产物定位方面，在实用与低价上连续下功夫；营销战略方面，积极顺应仅退款、买贵必赔等平台规则；物流服务方面，更多选择资本较低的物流模式，提供根本的物流服务；售后服务方面，为用户提供相对尺度化的售后服务。
　　影响斲丧者需求多元化的因素包罗地域、年龄、职业、家庭布局、收入预期、生存理念等方面。斲丧需求重要范例包罗性价比高，更高的商品丰富度、更好的斲丧体验服务，更优质的正品（溢价高）、更好的斲丧体验服务。《陈诉》指出，在平台不停强化差别化战略定位、开发错位竞争发展路径的趋势下，商家与斲丧者只有选对平台才华高效满足自身诉求。
（高 娜）

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