11 人谈双 11｜李佳琦：斲丧者从寻求性价比到质价比，直播电商向风致直播方

云轩宝贝

封面消息记者 吴雨佳
自2009年诞生以来，双11已经走过了十六个年初。作为电商范畴的年度盛宴，双11不但是斲丧者的购物狂欢，照旧对电商企业综合气力的一次大考。面对日益猛烈的竞争、斲丧者需求的多元化以及技能的不绝革新，电商从业者正以更加敏锐的市场洞察力和创新精神，接待这场挑衅。
当前，直播电商早已成为“双11”的核心，头部主播的影响力在双11大促中尤为明显。如李佳琦在天猫双11开售5分钟内破亿，直播间累计上架超500个商品，此中国货品牌售出数万万件。 11月11日，封面消息记者对李佳琦举行了专访，从他身上一窥电商从业者怎样积极备战，在双11这场年度大考中交出靓眼结果单。

每年双11都会创造新的玩法
服务体验也做了提拔
“本年是我第七次正式到场双11。”李佳琦回想道，“2017年的时间我还不太熟悉双11的规则，没有做任何预备，还没反应过来双11就已往了。2018年是我第一次正式加入双11，在直播间和马云老师角逐带货口红，我在15分钟里卖掉了1万5千支口红，其时的反应是很震动，心想我竟然可以卖这么多，也是在那次双11之后，我开始渐渐被各人所熟知。”
对于“李佳琦直播间为何可以大概敏捷出圈，被各人关注和喜好”，李佳琦以为，是由于我们过硬直播间的产风致量让用户信托，优质的直播间内容触到达了用户，无论是大促照旧一样平常直播，我们的重心会始终放在更好的直播间商品、更美满的直播间服务、更优质的直播间内容上，让直播间用户都能劳绩满足的斲丧体验。
双十一大促不但是贩卖数字的比力，更是一次品牌展示、用户毗连和服务升级的绝佳时机。在如许的时间，电商从业者仿佛被一种无形的气力凝结在一起，共同为这场购物狂欢节贡献着本身的智慧和汗水。
“双11大促可以说是一年里直播电商最繁忙、节奏最快的时间，我和团队每年都很等候双11的到来，预备的过程也让我们充满信心和惊喜。我们盼望每年都带给各人不一样的感觉，在服务好用户的底子上，不绝创新内容，让各人劳绩更满足的购物体验。”李佳琦告诉记者，好比，从2021年开始，我们每年会在双11大促预售的前一周，使用热门直播时段举行“李佳琦双11超等攻略课”，为斲丧者梳理海量的大促产物，去显现差别品类产物特质和使用须知，并从斲丧者的使用场景出发，对浩繁产物的功效、使用肤质、价位等细节举行全方位科普解读，资助浩繁斲丧者举行购物决议。《全部女生的offer》也是始于2021年，而且一连做了四序，我们每年双11前都会用这档节目去直观出现和品牌的会商过程，为斲丧者谈符合的代价和机制，去告诉斲丧者购买什么划算，让斲丧者买得更安心，买得更简单，买得更放心。
本年双11，李佳琦直播间有哪些不一样？李佳琦表现，“我们每年双11都会创造新的玩法，比现在年的大促小讲堂，我们初次打造“攻略墙”，全景式、全方位显现差别品类产物特质和使用须知，并从斲丧者的使用场景出发，连合实物展示和组货答疑环节，更加针对性地解答用户的标题。别的，这次《新全部女生的offer》节目里，我们初次引入了用户现场互动环节，并约请专业达人智囊团与行业专家团参加，将更多独到看法与行业资讯分享给屏幕前的斲丧者。服务体验方面我们也做了新的提拔，我们会第一次在双11期间提供直播间客服的‘美妆小助理咨询专线’，由专人解答用户对美妆产物购买、使用方法的疑问，资助斲丧者在大促期间的海量商品中，高效选择到得当本身的产物。”
做好售前、售中、售后全链路服务
让“理性斲丧 快乐购物”成为现实
颠末多年的发展，网红主播在直播间里高声叫嚣的场景，已经很难再容易打开斲丧者的钱包，直播电商行业也正在进入的新迁徙转变点。尤其是本年“双11”前夕，三只羊、东北雨姐等多名直播电商头部主播接连“翻车”，导致直播电商行业遭遇了严肃的“信托危急”；怎样让直播电商生态连续康健发展，成为了行业亟待办理的标题。
对此，李佳琦表现，“实在各人天天都能在李佳琦直播间看到一句话，就是‘理性斲丧 快乐购物’，这不止是一句标语，更是我们不停以来最留意的优质斲丧体验，是我们直播间全部同事共同积极的业绩目标。为了让‘理性斲丧 快乐购物’成为现实，我们通过做好售前、售中、售后的全链路服务，确保直播间斲丧者享有来自商家、平台和直播间的三重售后保障，让斲丧者买到正品、劳绩满足的斲丧体验。”
不可否认的是，当低价促销变得家常便饭，斲丧者对于“双11”的新奇感和高兴度正在渐渐减退。到了2024年，“双11”又到了下一个“十字路口”。
当谈到双11的新趋势和新厘革时，李佳琦称，“实在这几年很多从业者们都有一个深刻的感受，大促的重心在渐渐从寻求绝对的数字向提拔用户体验转移，包罗平台、直播机构和品牌商家在内，都在积极摆脱内卷，双11的逻辑从寻求性价比转向寻求质价比，直播电商也在渐渐向风致直播的方向发展。将来的双11，我以为平台、品牌和直播电商偕行们，都会连续去精进用户体验这件事，通过优质的直播间内容、周到的服务体验，另有高质价比的产物，让斲丧者在直播间劳绩更多生存方式的办理方案，得到更多感情代价。”

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